АО «СОГАЗ» сорвал сроки выплаты по ОСАГО и скрывает акты осмотра и калькуляцию

Хочу предать огласке отвратительное и незаконное отношение АО «СОГАЗ» к своим клиентам по ОСАГО. С самого первого дня компания делает всё, чтобы затянуть процесс и ущемить права потребителя. Хронология нарушений: 1. Искусственные очереди: Сразу после ДТП сотрудники офиса АО «СОГАЗ» отказывались принимать заявление в день обращения, умышленно скрывали возможность подачи документов через личный кабинет и навязывали запись в офис на месяц вперед! Подать заявление удалось 30.04.2026 г. Через личный кабинет после угроз пожаловаться в контролирующие органы. 2. Затягивание осмотра: Вместо положенных по закону 5 рабочих дней, осмотр автомобиля силами привлеченной сторонней организации был проведен со значительным опозданием — только 12.05.2026 г. 3. Игнорирование требований о выдаче документов: Полный пакет документов, включая банковские реквизиты, был передан эксперту страховщика 20.05.2026 г. 04.06.2026 г. через личный кабинет я направила официальное требование ознакомить меня с актом осмотра и калькуляцией ущерба. Согласно п. 4.23 Правил ОСАГО, документы обязаны были выслать в течение 3 рабочих дней (срок истек 09.06.2026 г.). Обращение было полностью проигнорировано. 3. Критический сбой в ИТ-системах и срыв сроков выплаты: Законный 20-дневный срок на выплату страхового возмещения истек 09.06.2026 г. Деньги на счет не поступили. При звонке на горячую линию выяснилось, что в базах данных «СОГАЗа» произошел бардак: в мобильном приложении дело необоснованно задвоилось (одно дело в статусе «рассмотрение документов», второе — «организован осмотр»), а на компьютере в веб-версии до сих пор висит зависший статус «назначен осмотр». Линейный персонал горячей линии ничем помочь не может, стандартные отговорки про пометку «приоритет» проблему не решают. Внутренние технические проблемы компании — это не вина клиента! На сегодняшний день машина стоит разбитая почти полтора месяца. 14 июня я уезжаю в длительную командировку на 4 месяца, где буду полностью без связи и интернета. Из-за халатности и технических ошибок АО «СОГАЗ» я вынуждена тратить время на нотариусов и оформление доверенностей на представление моих интересов в суде. Официальная жалоба в Центральный Банк РФ уже направлена. Электронная досудебная претензия через личный кабинет отправлена. С завтрашнего дня (10.06.2026 г.) я начинаю расчет законной неустойки в размере 1% от суммы ущерба за каждый день просрочки, которую ваш представитель будет выплачивать через Финансового уполномоченного в полном объеме за все 4 месяца моего отсутствия. Требую от руководства АО «СОГАЗ» немедленно устранить технический сбой, выслать калькуляцию ремонта на мою электронную почту и произвести законную выплату страхового возмещения. Потребителям настоятельно рекомендую обходить данную СК стороной.