Выдали направление, но не сообщили куда

5 мая 2026 года произошло ДТП не по моей вине. Автомобиль такси вылетел с дороги на парковку, сбил дорожный знак, который упал на мой припаркованный автомобиль, после чего сам автомобиль виновника также столкнулся с моей машиной. В результате ДТП автомобиль получил серьезные повреждения: замята стойка кузова, нарушена геометрия крыши (из-за чего панорамная крыша стала работать некорректно), разбито лобовое стекло, повреждено водительское зеркало и имеются другие повреждения кузова. 6 мая 2026 года я подал заявление по КАСКО, предоставил все необходимые документы и фотографии повреждений. Уже 8 мая статус обращения изменился на «Ваше заявление на рассмотрении». Далее в течение более чем месяца никаких изменений не происходило. Мне неоднократно приходилось самостоятельно связываться со страховой компанией и уточнять статус рассмотрения, однако какой-либо конкретной информации получить не удавалось. Только 15 июня 2026 года в личном кабинете появился статус: «Вам выдано направление на СТО, контакты СТО направлены на электронную почту и в СМС». Однако по состоянию на 17 июня ни электронного письма, ни СМС с контактными данными СТО я так и не получил. Папка «Спам» также была проверена — никаких сообщений от страховой компании там не оказалось. При этом в ходе общения с сотрудниками СОГАЗа мне неоднократно сообщалось, что срок рассмотрения заявления составляет до 30 рабочих дней. Формально решение действительно было принято в пределах озвученного срока. Однако возникает закономерный вопрос: какой смысл в принятом решении, если клиент фактически не может им воспользоваться и приступить к ремонту автомобиля из-за отсутствия информации о выданном направлении? Наиболее странной выглядит ситуация, при которой страховая компания сообщает о выдаче направления на ремонт, но при этом не может оперативно предоставить клиенту информацию о том, на какую именно станцию технического обслуживания это направление выдано. В результате вместо организации ремонта мне приходится повторно обращаться в компанию с просьбой предоставить контакты СТО. На данный момент складывается впечатление, что процесс урегулирования страхового случая затянут без объективных причин. С момента подачи заявления прошло более месяца, а ремонт автомобиля до сих пор не начат, несмотря на принятое решение по страховому случаю. Надеюсь, что ситуация будет оперативно урегулирована и страховая компания предоставит необходимые данные для начала ремонта автомобиля. В случае дальнейшего затягивания процесса урегулирования страхового случая и непредоставления информации о выданном направлении на СТО буду вынужден обратиться с письменной претензией, а также направить обращения в надзорные органы для проверки соблюдения страховой компанией своих обязательств.