Ремонт по Каско

Здравствуйте! 10 марта 2026 года произошёл страховой случай. Была метель,заехала на парковку, а под снегом кусок льда. Оторвала маленький кусочек порога. Мелочь, но делать надо.Машина XAVAL H9 2024 года. Машина не в кредите , оформляем на всякий случай. За 23 года моего вождения первая авария, у мужа за 35- 0. Оформила ДТП, приехала 11 марта в офис г. Мурманска. Не дружелюбные сотрудники посмотрели все документы, включая, на машину, сказали, что всё в порядке и записали на прием на 28 марта в 11.00. Клиентов не было, спросила ,почему так долго, девушка в грубой форме сказала,что я тут такая не одна хожу, а им всё за ними разгребать ... 28 марта я пришла в 10.50. Мне сказали выйти и ждать ровно 11. .. Когда стала подавать документы, они увидели ,что машина оформлена на мужа и я не имею права ничего подавать. Спросила, почему, когда первый раз проверяли документы это не увидели ? Сказали,что много работы ,а их мало, просмотрели. Записали на 27 апреля ( месяц!). Пришли с мужем, документы принимали ровно 3 минуты! Оценщик позвонил быстро, встретились, осмотрел. Очень приятный молодой человек. При подаче документов сказали,что делать будем в Тамбове, так как в мае уезжаем в отпуск до конца августа. По договору,нам должны делать только у дилера. 22 мая пришло направление на ремонт в СТО г . Мурманска. Мы им позвонили, они сказали,что сразу же отправили в СОГАЗ отказ, так как не имеют право нам проводить ремонт.... Сегодня 21 июня. Каждые 3 дня муж звонит на горячую линию и нам сообщаю,что наша заявка в приоритете - ждите! Понимаем, что до августа вопрос не решится и нам уезжать домой. Перенаправить туда будет тот ещё квест. Из-за такого отношения пришлось сменить страховую компанию. Очень надеемся,что когда- нибудь и наш вопрос решится.