Урегулирование страхового случая по КАСКО

Прошу АО «СОГАЗ» дать публичный ответ по страховому случаю № SGZA******00002. 11.02.2026 произошло ДТП, в результате которого был поврежден мой автомобиль Geely Monjaro. 13.02.2026 я обратилась в АО «СОГАЗ» по договору КАСКО. Направление на ремонт было выдано 27.02.2026, однако фактически автомобиль удалось передать на СТОА только 05.05.2026. С момента ДТП до передачи автомобиля в ремонт прошло 83 календарных дня, с момента подачи заявления — 81 день. На сегодняшний день, 19.06.2026, автомобиль до сих пор не отремонтирован и находится на СТОА уже 45 дней. Фактически я не могу пользоваться автомобилем более 4 месяцев, хотя договор КАСКО оформлялся именно для нормального и своевременного урегулирования страхового случая. Вместо понятного сопровождения я столкнулась с постоянным затягиванием сроков, отсутствием конкретной информации и невозможностью получить четкий ответ, когда автомобиль будет восстановлен. Ранее я обращалась в страховую компанию с просьбой рассмотреть возможность изменения формы возмещения на денежную выплату, так как была готова самостоятельно организовать ремонт автомобиля для ускорения процесса. Однако страховая компания отказала и настояла на ремонте по своему направлению. При этом сам ремонт до сих пор не завершен, конкретные сроки окончания работ мне не сообщаются. Также мной было подано заявление о компенсации расходов на эвакуатор, поскольку автомобиль был не на ходу и не мог самостоятельно передвигаться до СТОА. Обращение зарегистрировано АО «СОГАЗ» 29.05.2026 под № В-310053. По состоянию на 19.06.2026 ответа по существу нет, выплата компенсации не произведена. Считаю такое сопровождение страхового случая ненадлежащим. Связь со страховой компанией появляется только после дополнительных запросов и жалоб. Конкретных сроков ремонта нет, понятной обратной связи нет, вопрос компенсации эвакуатора также остается без ответа. Прошу АО «СОГАЗ» публично пояснить: 1. Почему с момента обращения по КАСКО прошло уже более 4 месяцев, а автомобиль до сих пор не отремонтирован? 2. Когда будет завершен ремонт автомобиля? 3. Почему страховая компания отказала в денежной выплате, но при этом не обеспечила своевременный ремонт? 4. Почему до сих пор нет ответа и выплаты по заявлению о компенсации эвакуатора № В-310053 от 29.05.2026? Прошу дать конкретный ответ по существу, а не формальную отписку.