АО «Совкомбанк Страхование» издевается над семьей пропавшего без вести бойца СВО: требуют доверенность от защитника Родины!

Дополнение: Позвонила на горячую линию Совкомбанка. Операторы выдали вершину абсурда — заявили, что я не имею права даже расторгнуть полис пропавшего без вести на СВО отца по справке из в/ч, и при этом вписать водителя они тоже отказываются! Банк просто удерживает наши деньги и запрещает пользоваться машиной. Полная юридическая безграмотность и издевательство над семьей военного!

Уважаемый Автор! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно действующему законодательству и Правилам ОСАГО (п. 5.4), внести изменения в договор обязательного страхования может только Страхователь. Представленная справка об обстоятельствах исчезновения гражданина не является документом, подтверждающим переход права собственности на транспортное средство или предоставляющим полномочия третьему лицу для распоряжения полисом. Внесение изменений в полис ОСАГО или его расторжение возможно при наличии одного из следующих оснований: - Наличие нотариально удостоверенной доверенности от Страхователя; - Вступление в права наследования с предоставлением соответствующих документов; - Признание страхователя умершим в судебном порядке (для участников СВО действует упрощенный порядок согласно Федеральному закону от 14.04.2023 N 120-ФЗ); - Для супруга погибшего участника СВО - наличие нотариального свидетельства о временном пользовании ТС, на основании которого может быть заключен новый договор ОСАГО (подп. «ж» ст. 15 Закона об ОСАГО, Федеральный закон от 26.11.2001 N 147-ФЗ). Таким образом, на основании предоставленных Вами документов Страховщик не имеет правовых оснований для одностороннего внесения изменений в действующий полис ОСАГО или его расторжения. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Уважаемое Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование. Ваш ответ является формальной отпиской, игнорирующей специальное законодательство РФ и грубо нарушающей права членов семей участников СВО. 1. Согласно ст. 958 ГК РФ, договор страхования прекращается досрочно, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Военнослужащий признан пропавшим без вести в зоне СВО, что подтверждено официальной справкой Следственного комитета и воинской части. Страховой риск в рамках данного договора физически прекратился, так как страхователь не может управлять ТС. 2. Своим ответом вы фактически принуждаете меня к совершению правонарушения: вы требуете нотариальную доверенность от человека, который официально признан пропавшим без вести в ходе боевых действий, что физически и юридически невозможно. Либо вы предлагаете мне ждать признания отца умершим в судебном порядке, ущемляя мои законные права на распоряжение денежными средствами семьи прямо сейчас. 3. Статьей 15 Закона об ОСАГО и Указами Президента РФ предусмотрены особые меры поддержки семей участников СВО. Процедура внесения изменений в полис затягивалась вашими сотрудниками с момента обращения, а теперь вы отказываете в расторжении договора, обязательства по которому не могут быть исполнены. Данный официальный отказ Совкомбанка со ссылками на невозможность расторжения договора по справке СВО будет немедленно направлен в Центральный Банк РФ, Службу финансового уполномоченного и Военную прокуратуру для проведения проверки действий страховщика на предмет ущемления прав членов семей участников СВО. Требую пересмотреть данное решение в досудебном порядке. Номер зарегистрированного обращения № 127862007 от 30.06.2026.

И еще один вопрос Управлению по работе с клиентами Совкомбанка: а тот факт, что страховая премия по этому полису была оплачена лично мной, вас никак не смущает? Согласно предоставленной вам официальной справке Банка ВТБ, денежные средства в размере 3 469,01 руб. были списаны с моего личного счета (М-на А.А.), а не со счета отца. Когда нужно было без доверенности принять от меня деньги за полис — Совкомбанк Страхование никаких юридических препятствий не увидел и платеж спокойно забрал. А когда эти же самые деньги, уплаченные из моего кармана, нужно вернуть в связи с тяжелыми семейными обстоятельствами (СВО) — у банка сразу "отсутствуют правовые основания" и вы требуете доверенность от пропавшего без вести человека? Это верх цинизма и ведение бизнеса на двойных стандартах. Деньги платила я, полис не используется, и возвращены они должны быть на мой счет

Сегодня, 6 июля 2026 года (на 13-й день после оплаты полиса и до даты начала его действия), через официальный чат АО «Совкомбанк Страхование» мной был передан полный пакет документов на расторжение: заполненный фирменный бланк заявления, паспорт Страхователя и чек. Поддержка банка письменно подтвердила в чате, что все документы подгружены в систему и направлены в профильный отдел.Предупреждаю руководство банка, что любая попытка профильного отдела вынести отказ под предлогом «отсутствия доверенности от собственника» будет незаконной. Договор XXX 066*****09 расторгается до вступления в силу. Я являюсь Страхователем и плательщиком, распоряжаюсь своими личными денежными средствами, и закон не требует доверенностей для возврата денег за неначавшийся полис.Дата фиксации обращения — сегодня, 6 июля. С этого момента по закону у банка есть ровно 10 рабочих дней на возврат средств. Никакие претензии из Центрального Банка РФ и Военной прокуратуры мной отзываться не будут до тех пор, пока вся сумма в полном объеме не поступит на мою карту.

Спасибо за ваш отзыв. «Ранее менеджер по телефону заверил меня, что компания пойдет навстречу и проведет изменения вручную» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату вашего разговора с сотрудником страховой компании?

Здравствуйте! Предоставляю полную и подробную хронологию ситуации по Калининградскому времени. Договор страхования был заключен 23 июня 2026 года. Поскольку в нашем городе нет физического офиса компании, все действия мне приходилось совершать удаленно. 1. С вечера 26 июня я пыталась внести изменения в полис (вписать водителя) через официальный сайт страховой компании, однако из-за некорректной работы интерфейса обойти ботов на сайте было невозможно. 2. 27 июня (суббота) в 10:31 я предприняла попытку дозвониться на горячую линию (вызов зафиксирован, длительность 18 секунд), однако автоответчик сообщил, что профильные специалисты не работают, и порекомендовал перезвонить в понедельник. 3. 29 июня (понедельник) в 09:06 я совершила повторный звонок на горячую линию (длительность разговора — 10 минут). Менеджер зафиксировал мою проблему и прямо заверил меня, что компания пойдет навстречу и все изменения будут проведены вручную, без бюрократических проволочек. В ходе звонка мне направили СМС со ссылкой на форму. 4. Я незамедлительно заполнила данные, и в 10:55 этого же дня мне пришло СМС-уведомление от банка о том, что мое обращение № 127721595 официально принято в работу. Таким образом, я начала процесс внесения изменений оперативно и в установленные законом сроки, однако из-за отсутствия офиса, неработающего сайта в выходные дни и последующего затягивания сроков со стороны компании процесс необоснованно затянулся. Скриншоты звонков от 27 июня и 29 июня прилагаю к комментарию.

Отзыв проверен.