Ненадлежащее качество услуг и отказ в урегулировании страхового случая

Уважаемая Ольга, здравствуйте! По факту размещенного Вами негативного отзыва была инициирована проверка действий сотрудников, принимающих участие в процессе урегулирования убытка. По результатам проведенной проверки сообщаем следующее. Вы обратились с заявлением о наступлении страхового случая, в рамках его урегулирования Вам было выдано направление на СТОА, указанную в заявлении, хотя данная СТОА не является официальным дилером (далее ОД) марки Вашего ТС. Однако после Вашего обращения с требованием о выдаче направления на СТОА ОД, направление было перевыдано, о чем Вы были уведомлены.. Согласно п.12.5.6.1 Правил страхования, «Направление на ремонт выдается Страхователю и направляется на соответствующую СТОА (допускается направление по электронной почте) в течение 30 (тридцати) рабочих дней считая со дня, следующего за днем предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных настоящими правилами и принятия решения о признании события страховым случаем.» В соответствии с п. 5 ст. 6.2. Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года N 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» срок рассмотрения обращения составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня его регистрации. По заявленному событию, во исполнение условий договора, Вам было выдано направление на СТОА ОД с соблюдением сроков. Мы сожалеем, что процесс урегулирования заявленного события вызвал у Вас негативные эмоции, но со своей стороны будем стараться оптимизировать процессы, и несмотря на установленные сроки, принимать решения более оперативно. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, команда «Абсолют Страхование»

Спасибо за содействие в решении моей проблемы. На данный момент есть направление в официальный СТОА. Проблема решена.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Вы подали заявление в страховую компанию на урегулирование страхового случая, в котором была указана СТОА для ремонта (СТОА неофициального дилера)?

Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.