Затягивают расторжение ОСАГО и возврат денежных средств

Оформил полис ОСАГО в «Совкомбанк Страхование», однако спустя месяц продал автомобиль и решил расторгнуть договор с возвратом части страховой премии, как это предусмотрено законодательством. 24.06 подал обращение №127474803. Оно было принято в работу, но по сегодняшний день вопрос так и не решен. Регулярно обращаюсь в чат и звоню в поддержку, но каждый раз получаю один и тот же ответ: «Мы помочь не можем, профильный специалист с вами свяжется». Никакой обратной связи так и не последовало. Складывается впечатление, что сроки рассмотрения уже давно вышли, но никто не заинтересован в решении вопроса. Очень показательно отношение к клиентам: когда нужно продать страховой продукт, звонки поступают по несколько раз в день. Но как только помощь понадобилась уже клиенту, добиться решения практически невозможно. После такого опыта больше не буду оформлять ОСАГО в этой компании. Хорошо, что столкнулся с таким отношением сейчас, а не во время реального страхового случая. Прошу разобраться в ситуации, завершить расторжение договора и вернуть причитающуюся часть страховой премии.