Равнодушие и ложь сотрудников колл-центра

В мае 2026 года я обратилась в колл-центр СОГАЗ с просьбой оспорить мой КБМ. По телефону меня упорно отправляли ехать в офис в Москве. Когда я приехала, менеджеры в офисе сообщили, что приезжать было необязательно, достаточно было обратиться по email. КБМ мне пересчитали по заявлению страховой (причем, в НСИС у меня КБМ до сих пор некорректный, тоже много вопросов). После чего я подала заявление на перерасчет стоимости ОСАГО по email. На данный момент, мне никто по почте не ответил, в колл центре говорят, что ничем помочь не могут, отправляют снова в офис. То есть, как оформлять ОСАГО и получать оплату, так можно по телефону и за 5 минут. А как клиенту необходимо актуализировать КБМ и вернуть переплату, всю душу вытрясут. Особенно отвратительна политика гнать клиентов в офис по любому поводу. Сейчас даже решения проблем с гос. органами проходят удаленно, а коммерческая страховая по телефону дает некорректную информацию.