Фильтр купил себе, а воды напилась соседка)

В начале июля обратился в страховую с протечкой бытового фильтра питьевой воды, размещавшегося на кухне под раковиной. Течь обнаружилась только утром, и как долго вода бесконтрольно разливалась, было не ясно. Собственная мебель почти не пострадала, но у соседей в натяжном потолке скопилось почти 5 ведер воды, намокли обои и появились отверстия в полотне от сильного натяжения. Изначально, еще не зная масштабов произошедшего, я просто обратился в поддержку банка с вопросом о порядке действий в таких ситуациях. Это был мой первый опыт в подобной ситуации. Спустя некоторое время сотрудник поддержки ответил, что по моему вопросу открыто обращение и в скором времени со мной свяжется персональный менеджер. Менеджер Ольга связалась со мной через пару дней. Спросила телефонный номер соседей и прислала список необходимых документов. Далее предстояло пригласить сотрудника УК и получить акт обследования жилого помещения. Это заняло следующие две с половиной недели. После отправки копии акта в страховую, Ольга вернулась с положительным решением уже через 2 дня. Соседи получили компенсацию и, надеюсь, не держат зла. Хотелось бы от души поблагодарить Ольгу за проделанную работу и высокий профессионализм, а также команду Т-страхования за предоставление такой полезной услуги по цене какой-нибудь чашки кофе. Подводя итог, хочу добавить плюсы и минусы данной услуги. Плюсы: стоимость полиса, перечень страховых событий, скорость решения вопроса, коммуникация в чате приложения банка. Минусы: не смог получить ответ на вопрос о порядке решения моей ситуации. Для нас с соседкой это был первый опыт взаимодействия со страховой. То есть, проще говоря: Я вас залил, но у меня есть страховка... Хорошо, что дальше? Не знаю... В ответ от поддержки только - Дайте телефон соседей. Не было понимания каким будет решение: мне надо сделать ремонт соседям, а страховая возместит материалы, нанять рабочих, которые это сделают или соседи сами этим будут заниматься, а им возместят. До момента решения я все время находился в неведении, к чему приведет эта эпопея. Но, тем не менее, решение всех устроило, а это самое главное.