Нарушение сроков, полное отсутствие обратной связи, игнор обращений

Видела аналогичный отзыв выше. Все, что там описано, чистая правда. Сама купила полис СОГАЗ по незнанию. Ни за что не делайте этого, если вам дороги ваши нервы. 05.06.26 обратилась для урегулирования убытка по осаго. 20 дней для рассмотрения обращения пролетели, никакого ответа я не получила. Единственный раз за это время со мной связалась менеджер какой-то сторонней организации (видимо, компания-подрядчик по просчетам), озвучила сумму, я сказала, что сумма меня не устраивает и попросила направление на ремонт. Я звонила на горячую линию, спрашивала почему они нарушают сроки для рассмотрения обращения, но ничего, кроме "ждите" не услышала. Статус моего обращения на сайте спустя какое-то время изменился: Выдано направление на сто. Но ещё неделю я не могла выяснить на какое именно! Звонки на горячую линию не имели никакого результата. Они просто повторяют то, что написано в статусе обращения и велят абстрактно ждать, якобы они зафиксировали обращение, передали информацию и со мной свяжутся. Не связался ни разу никто. 29.06 я написала им на электронную почту с требованием прояснить ситуацию и дать мне юридический адрес для направления досудебной претензии. Ответа не было. Наконец, спустя неделю мне позвонили с СТО, на которую было направление, и пригласили на осмотр. Осмотр был 07.07. Сегодня 27.07. Ремонт ещё не начат. На СТО говорят, что пожалели, что вообще взяли в работу СОГАЗ, т.к. у них с ними те же проблемы, что и у меня. Никакой обратной связи и информации. Итого: обращение в страховую было 05.06, сегодня 27.07 - никакого результата. Добиться какой-то обратной связи невозможно, т.к. единственное место, куда можно позвонить, это горячая линия, на которой ответ один - ожидайте, с вами свяжутся. Отслеживание статуса обращения на сайте тоже ничего не даёт, т.к. они легко нарушают сроки, которые сами устанавили, и никак это не комментируют. Я страховалась до этого в разных компаниях (РЕСО, РОСГОССТРАХ, ИНГОССТРАХ), вообще выбирала просто по цене, и никогда не было никаких проблем при возникновении страховых случаев. Все было строго согласно процедурам в компаниях, чётко и прозрачно. Поэтому я и подумать не могла, что такое возможно. Никогда не приобретайте полис автострахования СОГАЗ, т.к. это только потраченное время и нервы. В своём случае, планирую обращаться к автоюристам и готовить иск в суд.