Т-Страхование и Balt Assistance месяц игнорируют претензию по страховому случаю на Бали

Name: Возвращение средств по страховке
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Хочу предать огласке грубое нарушение сроков рассмотрения документов и претензии со стороны «Т-Страхования». Ровно месяц назад, 29.06.2026, мной была направлена официальная жалоба на качество работы сервисной службы Balt Assistance и пакет документов на выплату. Прошел месяц (сегодня 27.07.2026) — ответа нет, выплата не произведена, сроки (15–20 рабочих дней) со стороны страховой сорваны. Суть претензии к качеству работы Balt Assistance (Best Service):В ночь с 29 на 30 июня в Индонезии (Бали) произошло резкое ухудшение состояния здоровья моей супруги, (застрахована по полису №8901223***). Мы своевременно обратились по контактам из чата «Т-Страхование». Однако вместо оперативной помощи столкнулись с критической задержкой и халатностью со стороны ассистанса:Отсутствие координации и игнорирование: Операторы настояли на онлайн-консультации, утверждая, что это быстрее поездки в госпиталь. Мне пришлось довериться. При этом на мои сообщения о том, что состояние супруги стремительно ухудшается, сервисная служба долгое время вообще не отвечала. Нам не дали ни названия госпиталя на экстренный случай, ни четких инструкций. Дозвониться до службы было невозможно. Вынужденные самостоятельные действия и отказ в помощи: Не дождавшись ответа, мы были вынуждены экстренно ехать на такси в клинику Lira Medica Hospital Canggu своими силами. Однако из-за отсутствия гарантийного письма от страховой и несогласованности действий ассистанса, клиника отказалась нас принять (наличную оплату они не брали). Время и силы больного человека были потрачены впустую.Поздний контакт: Только спустя 40 минут после этого с нами наконец связался доктор от Balt Assistance, который дистанционно выписал рецепт.Если бы сервисная служба сразу предоставила название аккредитованного госпиталя, моя супруга получила бы помощь намного быстрее и без лишних страданий. В результате ненадлежащего исполнения обязанностей экстренная помощь была задержана.Все чеки на лекарства, такси, рецепт от врача Balt Assistance и фото паспорта были направлены в страховую еще 29.06.2026. На основании вышеизложенного требую от АО «Т-Страхование»:Прекратить затягивать сроки и предоставить официальный ответ по нашему кейсу.В полном объеме компенсировать расходы на приобретенные по рецепту лекарства, а также расходы на такси до госпиталя и обратно.Рассмотреть вопрос о выплате компенсации/бонусов лояльности за ненадлежащее качество оказания услуг партнером и создание угрозы здоровью застрахованного лица.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Т-Страхование
28.07.2026 00:27
Здравствуйте. Все проверим и вернемся.
Т-Страхование
30.07.2026 16:21
Здравствуйте. Вы обратились по страховому событию в чат 28 июня. Бот прислал вам ссылку для регистрации случая. В заявке вы выбрали телемедицину, поэтому партнер организовал ее для вас в тот же день. Не отказываем в организации очного приема, если он нужен. 28 июня партнер был на связи с вами и отвечал быстро. Как правило, в течение 10 минут. Также рекомендовал вам вызвать скорую помощь. В разговоре с партнером вы рассказали, что жене стало хуже, и вы приехали в больницу. Ассистанс сообщил вам, что клиника не партнерская, поэтому отправить гарантийное письмо не сможем, и порекомендовал сохранить чеки и документы для возмещения трат. После вы рассказали, что там не смогли организовать полноценную помощь, и попросили повторить телемедицину или направить в партнерскую клинику. В итоге врач связался с вами и назначил лечение. Партнер также получил еще одну заявку 29 июня, но связаться с вами не смог, вы не ответили. В поддержке вечером 29 июня вы сообщили, что ваша жена спит, и вы обратитесь позже, если понадобится помощь. Также прислали документы для возмещения расходов. После вы не обращались за медицинской помощью. Простите, что вам пришлось долго ждать связи с персональным менеджером. Сейчас у нас большое количество обращений по страховым событиям, поэтому менеджер не всегда успевает связаться вовремя. По вопросу получения выплаты написали вам в чате 28 июля, ответ от вас еще не получили. Срок рассмотрения страхового случая — 15 рабочих дней. Отсчет идет с момента получения полного комплекта документов. Срок мы не нарушили, так как еще не получили все документы. Чтобы получить официальный ответ, отправьте, пожалуйста, официальный запрос по почте РФ на юридический адрес компании: Москва, 2-я Хуторская улица, д. 38А, стр. 26., или на нашу электронную почту ins@tinsurance.ru. Компенсация за моральный вред не предусмотрена по правилам страхования.
Антон
Автор отзыва
30.07.2026 16:41
Уважаемый представитель «Т-Страхования». Ваш ответ — это попытка переложить ответственность на клиента и оправдать халатность вашего партнера Balt Assistance, а также задержку со стороны ваших менеджеров. По пунктам: Про «неполный комплект документов»: Документы, рецепт и все чеки были направлены вам в чат еще 29 июня. Если страховой компании чего-то не хватало для принятия решения, согласно вашим же правилам, вы обязаны были запросить недостающие документы в течение регламентированных 15 рабочих дней. Вы этого не сделали. Менеджер просто проигнорировал обращение на месяц. Ссылаться на «неполный комплект» спустя 30 дней молчания — это грубое нарушение. Про выбор телемедицины: Пациент в критическом состоянии за границей не должен заниматься самодиагностикой через автоматические формы. Ассистанс видел сообщения о стремительном ухудшении состояния моей супруги. Вместо того чтобы экстренно скоординировать нас и выдать адрес ближайшего госпиталя, готового принять гарантийное письмо, операторы настаивали на звонке врача, который состоялся с огромным опозданием. Про поездку в клинику: Мы поехали в клинику Lira Medica Hospital Canggu именно потому, что ассистанс не выдал нам адрес авторизованного госпиталя, а супруге становилось только хуже. В итоге время было упущено, а в помощи там отказали, так как вы не прислали гарантийное письмо. Это и есть прямая вина некорректной координации Balt Assistance. Про обращение в чате 28 июля: Ваше утверждение о том, что мне написали в чат 28 июля по вопросу получения выплаты — откровенная неправда. В моем чате с банком за эту дату нет абсолютно никаких сообщений или предложений по урегулированию данного страхового случая. Прикладываю скриншот. Страховая компания не только затягивает сроки, но и вводит в заблуждение модераторов площадки и читателей отзыва в официальном ответе. Скриншот пустого чата за 28 июля прилагаю к отзыву. Все документы находятся у вас в чате приложения с 29.06.2026 г. Требую от «Т-Страхования» прекратить бюрократическую волокиту, зафиксировать дату получения документов от 29.06.2026 г. как финальную, рассмотреть их по существу и выплатить компенсацию за медикаменты и транспорт. Решение компании отправить меня писать бумажные запросы на Почту России расцениваю как намеренное затягивание процесса. Оценку «2» оставляю в силе до момента фактического перечисления денежных средств.

Автор прикрепил подтверждающие документы
Т-Страхование
30.07.2026 17:46
Не снимаем с себя ответственность за урегулирование. Если допускаем ошибки, всегда признаем их публично. Персональный менеджер взял ваше страховое событие в работу недавно и написал вам 28 июля в отдельном чате в приложении банка. Простите, что пришлось ждать! Проверьте, пожалуйста, чаты еще раз. Сообщение находится в отдельном чате с менеджером, не в чате с поддержкой. Срок рассмотрения начинается с момента получения полного комплекта документов, в том числе заявления. Мы всегда предоставляем выбор клиентам. Можем организовать телемедицину или очный прием. Партнеру поступила заявка на телемедицину. В случае, если этот вариант не подходит, или врач не смог помочь онлайн, всегда готовы организовать визит в клинику. Понимаем, что вы и ваша супруга были в стрессе. Партнер хотел помочь вам и уточнял самочувствие и нужна ли помощь. Вы попросили повторить телемедицину или направить в партнерскую клинику. В итоге врач связался с вами через 40 минут онлайн и назначил лечение. Это стандартный срок для организации онлайн-консультации врача. Если ситуация экстренная, рекомендуем вызвать скорую помощь. Официальный ответ по закону можем прислать только при получении от вас официального запроса через официальные каналы связи: по почте РФ или по электронной почте. Это не влияет на урегулирование страхового случая, в выплате не отказываем вам.
Антон
Автор отзыва
30.07.2026 19:22
Уважаемый представитель «Т-Страхования». Спасибо за признание задержек, однако ваши аргументы по-прежнему остаются попыткой завуалировать ненадлежащее качество сервиса. Давайте зафиксируем финальные точки в этом споре: Про «отдельный чат» и затягивание сроков: Сейчас менеджер Максим в отдельном чате запрашивает у меня разворот паспорта супруги. Это стандартный документ, который находится у меня на руках. Почему ваша компания ждала 30 дней, чтобы просто попросить фото паспорта? Вы умышленно не связывались со мной месяц, чтобы теперь заявить: «Срок рассмотрения не начался, так как комплект документов неполный». Это откровенная бюрократическая манипуляция. Игнорирование экстренной ситуации и подмена цифр: Вы продолжаете утверждать в комментариях, что «40 минут ожидания — это стандарт организации». Однако это ваше заявленное время, которое полностью опровергается реальными логами чатов и детализацией звонков. Ваш оператор Джабир официально подтвердил передачу заявки ассистансу в 19:47 МСК. Первый же звонок от доктора поступил только в 20:54 МСК. Прикладываю скриншоты. В реальности с момента передачи дела партнеру до первого контакта прошло 1 час 7 минут (на Бали в это время было около 2 часов ночи). Balt Assistance заставил нас ждать посреди ночи, пока состояние застрахованной стремительно ухудшалось, не выдал адрес партнерской клиники и не прислал гарантийное письмо в госпиталь. Ваши «стандарты» и их нарушение создали прямую угрозу здоровью человека. Итог: Запрошенные развороты паспорта супруги я загрузил вашему менеджеру Максиму в чат прямо сейчас. От компенсации мелких расходов на вынужденный попутный транспорт мы официально отказываемся, чтобы ваша компания не использовала это как очередной повод для затягивания дела. На урегулировании остаются исключительно расходы на медикаменты, по которым вам еще месяц назад были предоставлены официальные чеки и рецепт от вашего же врача. С этого момента у «Т-Страхования» нет абсолютно никаких предлогов для задержек. Требую произвести выплату по событию TRV-26-608287 за лекарства в приоритетном порядке. Оценку «2» на портале я не изменю до тех пор, пока деньги не будут зачислены на мой счет.

Автор прикрепил подтверждающие документы
Т-Страхование
30.07.2026 22:27
Здравствуйте. Проверим ситуацию и постараемся найти оптимальное решение. Вернемся к вам с ответом, как только все выясним.
Антон
Автор отзыва
31.07.2026 12:43
Менеджер Максим принял требуемый скан паспорта и запросил в чате реквизиты для выплаты. Жду документ — заявление на выплату — для подписания. При этом я напоминаю представителям компании, что выплата по чекам за лекарства — это ваша базовая обязанность по договору. Мой отзыв и оценка „2“ в первую очередь касаются безобразной и опасной для здоровья задержки помощи со стороны Balt Assistance посреди ночи, о которой я подробно написал выше. Жду официального решения именно от службы качества „Т-Страхования“ по поводу компенсации за ненадлежащее оказание экстренной помощи.
Антон
Автор отзыва
31.07.2026 15:58
Дополнение от 31.07.2026: Информирую о текущем статусе. Мы со своей стороны оперативно подписали документы. Подписанное застрахованным лицом заявление на выплату компенсации за медикаменты (событие TRV-26-608287) и банковские реквизиты уже направлены менеджеру Максиму в чат приложения. От компенсации расходов на вынужденный попутный транспорт без чеков мы официально отказались, чтобы максимально ускорить процесс, так как общение с Т-страхование итак отняло уже очень много времени. Теперь мы ожидаем от «Т-Страхования» скорейшего физического зачисления средств на карту. Наряду с выплатой по чекам за лекарства, в чате зафиксировано наше требование к службе качества о соразмерном денежном возмещении в рамках программы лояльности за факт ненадлежащего исполнения обязательств ассистансом Balt Assistance посреди ночи на Бали. Оценка «2» останется без изменений до полного закрытия обоих вопросов (фактической выплаты за медикаменты и решения по претензии к качеству сервиса).
Антон
Автор отзыва
31.07.2026 16:56
Дополнение от 31.07.2026 (Финальный итог): Дело по страховой выплате закрыто, но его итог наглядно показывает реальное отношение «Т-Страхования» к своим клиентам. Банк перевел деньги за медикаменты. Спасибо конечно, но это ваша базовая обязанность по договору, которую вы умудрились затянуть на месяц, пока я не написал этот отзыв. А вот по поводу официальной претензии к качеству работы ассистанса Balt Assistance, который оставил мою супругу ночью на Бали без помощи и координации на 1 час 7 минут, компания прислала в чат циничный отказ. Менеджер заявил, что начислить бонусы лояльности или выплатить компенсацию за этот ужас они «не могут, так как полисом не предусмотрен моральный вред». Повторяю для руководства компании: я требовал не юридический «моральный вред», а адекватную клиентоориентированность от технологичного банка за провал вашего партнера, который создал прямую угрозу здоровью застрахованного лица. Оставить клиента ночью в Азии без адреса больницы, мариновать его часовыми ожиданиями, заставить месяц ждать ответа, а потом оценить этот ночной кошмар в 0 рублей лояльности — это позор для компании с буквой «Т» в названии. Мой официальный отказ от компенсации такси остается вам в подарок. Но за абсолютно наплевательское отношение службы качества к безопасности путешественников оценка «2» остаётся на этом портале навсегда и изменена не будет. Никому не рекомендую покупать здесь туристические полисы.
Т-Страхование
04.08.2026 15:02
Здравствуйте. Мы дополнительно проверили работу партнера и не нашли ошибок. Ассистанс сразу порекомендовал вызов скорой помощи, если состояние здоровья не позволяет ждать организации помощи или самочувствие резко ухудшится. Партнер получил вашу заявку на телемедицину и организовал ее в течение 2 часов. Все время были на связи с вами. После посещения больницы вы попросили провести онлайн консультацию с врачом или сообщить вам адрес партнерской клиники. В итоге врач связался с вами и выписал лечение. Полис перестал отображаться, так как срок его действия истек. Истекшие страховки не показываем в личном кабинете. Ситуацию с исчезновением сообщений в чате проверяем в обращении 778277929. О результате сообщим вам лично. Выплату за медикаменты отправили вам 31 июля. Мы также не отказываем в компенсации за такси, можем рассмотреть выплату без чеков, если вы передумаете. Дополнительную выплату за моральный вред зачислить не готовы. Это наш окончательный ответ по урегулированию страхового события. Дополнить нам больше нечего.
Антон
Автор отзыва
04.08.2026 15:42
Уважаемый представитель «Т-Страхования». Спасибо за развернутый финальный ответ. Хорошо, что компания оперативно закрыла вопрос с выплатой на финальном этапе. Однако мы не можем согласиться с тем, что в действиях ассистанса «не найдено ошибок». Давайте зафиксируем объективные факты: Реальный таймлайн ожидания: Первый звонок от врача поступил только спустя 1 час 7 минут после передачи заявки партнеру. Изначально вы заявляли, что вашим стандартом является 40 минут, но теперь в официальном ответе пишете о 2 часах, что выглядит крайне противоречиво. Логи чатов переданы модераторам площадки. Итог и оценка: Финансовая выплата за медикаменты получена в полном объеме, спасибо. Что касается расходов на транспорт: я признателен за вашу публичную готовность рассмотреть компенсацию за вынужденную поездку на попутной машине без чеков. Я уже перенаправил информацию о сумме расходов (1 000 000 IDR) в открытое техническое обращение №778277929 через основную поддержку банка. Жду выплаты. Поскольку базовая выплата произведена, но месячное ожидание ответа и часовая задержка экстренной помощи оставили негативное впечатление, я меняю оценку на «3». Надеюсь, результаты вашей внутренней проверки действительно помогут улучшить качество работы Balt Assistance. На этом дискуссию считаю закрытой.
Администратор Народного рейтинга
07.08.2026 15:55
Отзыв проверен.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Номер страхового события TRV-26-786859

При перелёте сломалось колесо у чемодана. В зоне выдачи багажа сотрудник аэропорта оформил акт о повреждении. Через приложение Т-банка заявила о страховом случае. Сразу предупредили, что ожидание ответа 15 календарных дней. Через две недели назначили…

Т-Страхование и Balt Assistance месяц игнорируют претензию по страховому случаю на Бали

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру