Т-Банк пытается тихо обманывать

Здравствуйте! Проверим ситуацию и постараемся найти оптимальное решение. Вернемся к вам с ответом, как только все выясним.

Отдельный привет сотрудникам поддержки, которые не знают откуда у Тбанка доступ к карте Сбера, и предлагают это выяснить у самого Сбера. Ваши сотрудники проходят проверки на пригодность и душевное состояние?

Проверим, почему списывали деньги с этой карты, и вернемся с обратной связью.

Здравствуйте. У вас было оформлено страхование имущества с автоматическим продлением на новый срок. Условия продления полиса указали в пункте 6 договора. За 7 дней до окончания срока действия текущей страховки выпускаем продление.  Паспортные данные вы указали при оформлении полиса. Изменения в полис вы не вносили, поэтому мы продлили его с прежними данными. Обновление паспортных данных в банке и в страховой компании не обновляет их автоматически в полисе, для этого нужно вносить изменения. Об автоматических списаниях с карты при оформлении полиса и его продлении указали в пункте 8 договора: страхователь дает поручение страховщику на безакцептное списание с банковской карты при оформлении полиса, а также при его продлении на новый срок.  Сейчас продление уже отменили и отправили вам возврат денег. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту. На карту нашего банка, как правило, деньги приходят моментально. Мы списали деньги за продление с той же карты, с которой вы оплатили первый полис.

>У вас было оформлено страхование имущества с автоматическим продлением на новый срок. Условия продления полиса указали в пункте 6 договора. Читаем русский язык этого пункта: " автоматически продлевается... при условии оплаты Страхователем страховой премии". Я ничего сам не оплачивал. >Об автоматических списаниях с карты при оформлении полиса и его продлении указали в пункте 8 договора: страхователь дает поручение страховщику на безакцептное списание с банковской карты при оформлении полиса, а также при его продлении на новый срок. Читаем русский язык: Страхователь дает поручение Страховщику на безакцептное списание с его банковской карты, указанной как средство платежа в целях уплаты суммы страховой премии при заключении настоящего Договора страхования, а также на безакцептное списание с его банковского счета, открытого в АО «ТБанк», к которому привязана данная карта, суммы страховой премии, указанной в Договоре страхования, заключаемом Сторонам на новый срок и направляемом Страхователю (далее – Поручение). Тут русским по-белому написано: без подтверждения оплачивается разовое заключение договора, продление со счета в АО "Тбанк". Вы украли деньги со счета в другом банке. Итого, продление возможно только при оплате, которой не было. Вы сами решили оплатить за меня, взял мои деньги в другом банке, на что у вас не было праваю

Добавлю тот самый пункт договора про безакцептную оплату, чтобы вы не юлили. Помимо этого, нигде в ЛК нет информации про мою карту. У меня нет возможности отвязать её, узнать что за карта привязана. Вы просто похитили те данные, которые были использованы для разовой оплаты. И никто в поддержке не знает, как эти данные удалить из вашей сомнительной организации.

Здравствуйте. Мы выпускаем продление автоматически при оплате первого полиса. Первую страховку вы оплатили самостоятельно. При оплате страхователь соглашается с условиями полиса. В личном кабинете не отображаем карту, с которой будем списывать деньги за продление. Списываем всегда с той же карты, с которой вы оплатили первый полис.  Привязать другую карту, отключить автосписания или продление можно через поддержку. Дополнительно уточним информацию по вопросу списания денег с карты другого банка и вернемся с обратной связью в комментарии.

>Мы выпускаем продление автоматически при оплате первого полиса. Первую страховку вы оплатили самостоятельно. При оплате страхователь соглашается с условиями полиса. Зачем писать то, что никто не спрашивал? Оплату первого полиса я совершил сам, бинго. Продление полиса возможно при оплате мной полиса. Оплаты мной полиса не было. Каким образом вы сняли деньги с карты другого банка - загадка даже для вас. >В личном кабинете не отображаем карту, с которой будем списывать деньги за продление. Списываем всегда с той же карты, с которой вы оплатили первый полис. "Всегда так делали" - отличная фраза для юриста в суде, передайте коллегам. >Привязать другую карту, отключить автосписания или продление можно через поддержку. Это должно быть доступно без обращения в поддержку.

Здравствуйте. Согласно п. 9.1 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" расчеты в форме перевода денег по требованию получателя средств (прямое дебетование) осуществляются в порядке, установленном статьей 6 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ (далее - Закон № 161-ФЗ). В соответствии со ст. 6 Закона № 161-ФЗ для расчётов в рамках прямого дебетования требуется акцепт в платеже со стороны плательщика (страхователя) или акцепт плательщика по конкретному выставленному его контрагентом счёту, например, Страховщиком при условии перезаключения договора страхования на новый срок (п. 6-8 ст. 6 Закона № 161-ФЗ).Условиями Вашего договора страхования предусмотрено его продление на новый срок при отсутствии отказа от страхования (п. 6 Полиса). Выбор изначального способа оплаты осуществляется непосредственно Страхователем. На основании согласия о продлении действия договора страхования на новый срок и предоставленных ранее реквизитов счета (при предыдущей оплате), Страховщиком в целях соблюдения условий договора в отсутствие поступившего от потребителя отказа от последующего страхования в соответствии с условиями Полиса инициировал процедуру пролонгации Полиса на новый срок (п. 6 Полиса). Так согласно п. 5 ст. 6 Закона № 161-ФЗ требование получателя средств может направляться непосредственно обслуживающему плательщика оператору по переводу денег или через оператора по переводу денег, обслуживающего получателя средств. В случае отсутствия заранее данного акцепта плательщика оператор по переводу денег передает поступившее требование получателя средств для акцепта плательщику не позднее дня, следующего за днем поступления требования получателя средств (п. 6 ст. 6 Закона № 161-ФЗ).Страховщик обращает внимание на то, что отказ от использования при расчетах с потребителем ранее предоставленных им реквизитов банковского счета или данных о его электронном средстве платежа, в том числе в электронной форме Страховщик не получал. Таким образом, платежное требование Страховщика, переданное обслуживающему Вас банку, было направлено в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В этой связи Страховщиком на основании договора страхования предъявлено требование к счёту, с которого была осуществлена последняя оплата Полиса.Условия страхования ограничения данного права Страховщика, возможность реализации которого предусмотрена действующим законодательством, не содержат. При этом, Страховщик отмечает, что обязанность по проверке наличия заранее данного акцепта по соответствующему платежному требованию, предъявленному получателем средств, равно как и получение согласия на платеж по требованию, не предусмотренному для безакцептного списания средств, лежит на обслуживающем плательщика банке (п. 2, 6-8 Закона № 161-ФЗ). Таким образом, Страховщиком условия продления страхового полиса нарушены не были.

>Условиями Вашего договора страхования предусмотрено его продление на новый срок при отсутствии отказа от страхования (п. 6 Полиса). И оплатой, вы всё время пытаетесь умолчать это. Я не собирался платить, то есть продлевать договор. У меня нет счета в АО "Тбанк", с которого бы банк смог писать деньги на основании п.6 полиса. И весь остальной воздух, который вы тут раздули, идёт от умалчивания этого факта. Таким образом, Страховщиком условия продления страхового полиса нарушены были. О чем сделано обращение в Центральный Банк.

Мы дали комментарии по процессу пролонгации и оплаты полиса. Добавить к нашему ответу больше нечего.

Отзыв проверен.