Незаконная доплата за замену водительского удостоверения в е-ОСАГО

При изменении серии и номера прав в личном кабинете действующего полиса е-ОСАГО система выставила счет на доплату более 4000 рублей. Водитель тот же, стаж и КБМ не менялись. Требование денег за простое обновление данных ВУ незаконно. Дополнительно невозможно дозвониться на горячую линию: автоответчик постоянно говорит, что я первый в очереди, но висеть на линии можно часами, и никто не отвечает. Возможно, это технический сбой калькулятора, но мне не легче.