СберСтрахование путешественников с пакетом СберПервый: обещания не равны реальности

Name: Сбербанк страхование страхования компания
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 5

Пишем отрицательный опыт на сбер страхование путешественников. Ситуация произошла, мы находились во Вьетнаме в марте 2025 года, вечером у сына поднялась температура и начало побаливать ухо. Решил что нужно обратиться в страховую компанию и тк я клиент "Сберпервый" у меня есть страховка для меня и моей семьи. Написал вопрос в приложение сбербанка, они отправили меня писать через приложение "сберстрахование" которое работает на столько криво и с ошибками что через него обращение составить не возможно, связываюсь через мессенджер, Моё обращение в 22:25 вечера Ответ от поддержки в 23:42 те фактически через 1.5 часа. Ответа от них мы в тот вечер не дождались и с утра я увидел что наше обращение закрыто 😂👍 помогли в общем! Утром уточняю, закончилась ли их помощь и тут создаётся "новое обращение" Этот скрин отправляю своему менеджеру с этой перепиской и менеджер (спасибо ей большое) создает похоже сама новое обращение в страховую (номер обращения M325010903RUS) от моего имени и это похоже сработало, через два часа Нам приходит на почту сообщение с адресом и кодом в какую клинику идти. В течении часа сходили в эту клинику, всё хорошо, сделали процедуру, выписали лекарства. К вечеру этого же дня боль в ухе усилилась но сын смог уснуть, пишу в страховую в ответном письме что нужно еще одно посещение врача на завтра понимая что с утра лучше явно не будет, и тут начинается самое "интересное" Как вы понимаете, свидетельство о рождении , свидетельство о заключение брака я как то не часто беру с собой в зарубежные поездки о чём и написал в поддержку, ответ приходит утром, с просьбой предоставить скан рос паспорта со страницей где вписан сын, свидетельство о браке и свидетельство о рождении сына. Рос паспорта как и остальных запрашиваемых документов у меня с собой тоже не оказалось потому как не ясно кому его за границей показывать, предвкушаю вопрос формучан о фамилиях моей и сына, они одинаковые. По итогу обратился в клинику сам, 60 долларов не деньги но получил бесценный опыт общения со страховкой СБЕРСТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ. имейте ввиду что если вы хотите воспользоваться страховкой за границей 1. Нужен пакет документов 2. Это не быстро. 3. Не факт что обращение просто не закроют. 4. Я бы на эту страховку надеяться не стал.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Сбербанк страхование жизни
20.03.2025 18:13
Добрый день! Всё проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга
24.03.2025 17:14
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Роман
Автор отзыва
25.03.2025 13:30
Конечно давайте, мне и самому интересно, почему при первом обращение не попросили весь список документов которых в принципе у человека который находится за границей быть не может а при повторном обращении он понадобился 😀
Сбербанк страхование жизни
27.03.2025 17:13
Добрый день! Процесс организации помощи, зависит от множества факторов. Важнейшими являются, время обращения, специализация врача, сезонность, удаленность клиента от клиники партнера, а также специфики государства. В связи с особенностями организации повторного приема, нужно запросить документы, что и было сделано. Документы не были получены, вы сообщили, что уже обратились самостоятельно по полису жены. Из-за позднего времени обращения, а также с учетом необходимости организации к узко направленному специалисту, помощь можно было организовать только на следующий день что и было сделано. С уважением, Мария Александрова Сбер
Роман
Автор отзыва
27.03.2025 17:56
Важнейшим фактором для вас в таких случаях являются максимально быстрая реакция на организацию помощи клиенту а не "затягивание" вопроса. Если ваши слова я верно интерпретировал то из них становится ясно, 1. Время обращения- застрахованный не в любое время может получить помощь по страховке. 2. Какая специализация врача в нашем случае? Терапевта? 😂 3. Сезонность чего? Фруктов? 4. Причём тут удаленность от клинике? И удалённость была известна, 10 минут пешком, эту информацию я указал при втором обращении. 5 какой специфике государства? Уточните какая специфика у Вьетнама? О какой "особенности" вы говорите? Особенность в повторном посещении врача по той же проблеме? Вот тут ГЛАВНЫЙ ВОПРОС, сын вписан в страховку, по какому регламенту вы запрашиваете эти документы и знают ли ваши клиенты что нужно с собой брать этот перечень документов с собой за границу что бы там получить помощь по вашей страховке? Мария, какой узконаправленный специалист, вы возможно не моё обращение рассматривали, речь идет о ТЕРАПЕВТЕ, с каких пор он стал узконаправленным? Что у вас было сделано на следующий день то? Ничего тк документов этих с собой не было и быть не могло тк свидетельство о браке, паспорт РФ и свидетельство о рождение с собой за границу никто не берёт. Ps: очень много слов в вашем ответе, но в сухом остатке получается: вы организовываете помощь если клиент угадал время обращения и у него оказался собой полный список документов которых и быть не может за границей.
Роман
Автор отзыва
27.03.2025 17:59
Я так понимаю что первое обращение моё было закрыто потому что во времени не "угадал? 😅

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

11 услуг

Оформление полиса

Лучший банк это сбербанк

Пришлось мне как-то взять ипотеку в Сбербанке в июне 3021 года. На домик жилой с небольшим участком 45 соток. Но дело в том что домик оказался по постройке по годам более 120 лет. Естественно никакой банк не брался выдавать ипотеку, хоть и мо страхов…

СберСтрахование путешественников с пакетом СберПервый: обещания не равны реальности

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру