Ипотечное страхование жизни

Добрый день! 23.04.2025г не стало моего папы-О-ва Сергея В.,смерть наступила неожиданно по причине «тромбоэмболии легочной артерии»,простым языков оторвался тромб. О-в С.В. был основным заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке (#КД 7*****87) и был застрахован в СберСтрахование (полис был продлен 17.03.2025г серия ПУДКР020 #000*****31) 29 апреля мы позвонили на оооячую линию и нас специалист Сбербанк страхования направил в любой офис банка для оформления заявления о наступлении страхового случая. 30 апреля мы обратились в офис Сбербанка по адресу г.Волгоград,ул.Писемского,93.С нами работал сотрудник Б-ва Н.В. Она приняла заявление,по нашей просьбе сняла копию,приняла все документы:свидетельство о смерти,справку о смерти,выписку из мед карты за последние пять лет. Заявителем по заявлению был созаемщик по ипотеке ,моя мама,О-ва Оксана В. Нам сказали что пакет документов отправлен и через 10 рабочих дней ждите решение и ответ. Начиная с 12 мая мы начали звонить на горячую линию 900 чтобы узнать результат нашего заявления,на что нас переключали со специалиста на специалиста,кто говорил что все рассмотрено и одобрено,кто то запугивал что вы созаемщик и вы обязаны все платить страхование тут вас не поможет,а состояние у мамы не лучшее,чтобы так пугать ее. Мы решили дождаться срока 10 дней и стали звонить узнавать снова,О-ву О.В. в течении 4-ех часов перекидывали на разных специалистов,и никто не мог дать ответ,пока 21 мая О-ву О.В. не объяснили что никто наше заявление даже не брал в работу,так как сотрудница Б-ва Н.В. что-то недоделала,и не завела обращение.Сотрулник принял обращение(250521-7000-421872) и сказали что ждать теперь еще 10 рабочих дней. Мало того,что мы просто прождали несколько дней и не получили ответа,так еще сотрудник Б-ва Н.В. Сказала что внести плановый платеж 16 мая можно на счет который был указан в кредитном доооворе,мы перевели на счет 408*5520 О-ва Сергея В.(покойного) 34000 руб,и только 20 мая нам позвонили и сказали что теперь мы еще и на просрочке,деньги неизвестно где и мы должны банку более 70тыс руб. У меня два вопроса: -компетентность сотрудника из за которого наше заявление даже никто не рассматривал и из за которого мы положили деньги и еще и на просрочке теперь - почему сотрудники на горячей линии нас морозили с 12 мая и не могли сказать что нет нашего заявления на рассмотрении Серьезно не хотели писать никакие жалобы,но когда сегодня стали звонить и запугивать маму просроченной задолженностью,при условии что деньги на счету,и еще опять снова говорить что никакого заведения от нас нет по страховому случаю,у меня как у дочери ничего не остается как оставить жалобу на работу сотрудников! Сколько это будет продолжаться,семья наша пережила горе, а нас еще запугивают и заставляют платить просрочки при условии, что мы внесли деньги! Где наши деньги,где решение от страховой?!