Полторы недели не можем добавить данные в полис ОСАГО / переоформить полис

Коротко: 26 июня при оформлении полиса ОСАГО онлайн я вместо идентификационного номера автомобиля добавила номер кузова. На следующий день обратилась в офис и написала заявление, чтобы добавить в полис правильный номер. В итоге, полторы недели меня кормят завтраками и ничего не происходит. Детали: Оформляла ОСАГО на сайте ВСК. Идентификационный номер нужно было заполнять в поле с выпадающим списком, поэтому я ошибочно решила, что значения в нем взаимозаменяемы, и добавила вместо него номер кузова – цифровой код, который на тот момент у меня был перед глазами. Когда полис пришел на почту, я увидела, что в нем есть только поле «Идентификационный номер», и в нем стоит строчка «ОТСУТСТВУЕТ». Действие полиса начиналось 28 июня, поэтому я думала, что либо добавлю номер, либо просто аннулирую полис и добавлю заново. Я не могла предположить, что это такая большая проблема, тем более что номер кузова и идентификационный номер полностью совпадали. По телефону колл-центра мне сказали, что самостоятельно поменять / добавить номер невозможно, и мне нужно оставить заявку в личном кабинете. Я оставила заявку на сайте. За сутки мне пришло 3 одинаковых отбивки на почту, где говорилось, что «плановое время разрешения» моего вопроса – 1 июля. 27 июня, на следующий день, я пошла в офис ВСК. И правильно сделала, потому что в качестве решения по моей заявке мне в итоге пришло письмо, где предлагалось самостоятельно поменять данные, при этом указывалось, что «Важно помнить, что некоторые данные изменению не подлежат, например страхователь, транспортное средство и срок страхования». Такое чувство, что мой вопрос никто не читал, просто пришла еще одна роботизированная рассылка. Ближайший офис оказался закрыт, на двери висела бумажка «По техническим причинам офис работает удаленно», хотя по расписанию работал. В следующем мне повезло больше – вместе с сотрудницей мы заполнили заявление, я оставила скан СТС, и мне пообещали, что в тот же день или, в крайнем случае, 30 июня мне на почту придет правильный полис. Полис на почту не пришел, и 1 июля я написала девушке, с которой общалась. Оказалось, что довнести данные невозможно, она оформит новый полис и перенесет на него деньги. Прошла неделя, в течение которой я через день напоминала о себе, и то присылала заново СТС, то чек об оплате. Как я понимаю, максимум, что может сделать сотрудница – отправить новую заявку (спасибо ей, кстати, большое – единственный человек, который реально пытается что-то сделать). Вчера, 8 июля, мне в очередной раз сказали, что возможно, получится закрыть вопрос до конца рабочего дня. Ничего не произошло. Прошу разобраться в ситуации и ускорить процесс, потому что дальше ждать я не могу себе позволить.