Попросили прислать фото рукописного заявления "в свободной форме", обращения в чат оказалось недостаточно

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "130016 banki.ru", я проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте, Мария. Отправил запрошенные перс. данные.

Получила, спасибо! Всё проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Кому интересно, развитие истории. Мне звонила менеджер Сбербанка по имени Анна, держала в курсе "поддержки". Сначала 30 июля - звонок, что моей проблемой занимаются. Потом 5 августа дала полезную наводку, что если полис не отображается в приложении, то он наверняка отображается на сайте СберСтрахования. На сайте в разделе Полисы также не отображался, но, в отличии от приложения, здесь появился отдельный раздел ОСАГО, и - вуаля - здесь полис виден, и даже можно внести в него изменения! Договорились с Анной, что я попробую внести изменения, а она позвонит попозже узнать результат. Я начал вносить изменение ВУ, но тут выяснилось, что помимо нового ВУ мне нужно актуализировать номер паспорта Страхователя, т.к. из сервиса на букву "С" в это поле подтянулся номер паспорта Собственника ТС. Внес все изменения в форму, сайт попросил сфотографировать 2 страницы паспорта, прямо в приложении. Сфотал первую - прикрепилась, сфотал вторую - говорит "такая фотка temp_picture.jpg уже прикреплена"... Ладно, фотаю через приложение камеры телефона, прикрепляю в виде файла - ок, отправились на проверку, надпись "ждите результата проверки, сообщим по почте". Через 5 мин приходит письмо - проверка не пройдена. Причем точная причина не указана - общая формулировка типа "либо фото не читается и нужно повторить, либо данные не совпадают". Большой плюс сайту, что заявление на изменение сохраняется в черновиках, не нужно заново все шаги повторять. Ладно, снова проваливаюсь в черновик, прикрепляю новые фотки, отправляю - через 40 минут опять письмо "проверка не пройдена" с такой же формулировкой, как первое. Написал через форму обратной связи в техподдержку, позвонила Анна - рассказал ей о новой беде, сообщил номер обращения 21625105LK, обещала ускорить. 6 августа получаю ответное письмо по заявке, типа - вот фам форма заявления в электронном виде XLS, заполняйте, присылайте. Ну ладно, это не рукописное заявление, быстренько накопипастил на компе в XLS, сконвертировал в PDF, проставил факсимиле рукописной подписи, отправил. Тут и Анна позвонила сказать, что мне форму прислали :) Узнав, что я уже все отправил, снова пообещала ускорить. Через 4 дня 10 августа приходит ответ от поддержки, что в вашем заявлении отсутствует рукописная подпись. Типа надо распечатать форму на принтере (ага, дайте принтер), подписать, сфотографировать или отсканировать, и изображение формы отправить им. Принтера поблизости нет (дача), если ехать в город - то можно и просто в офис Сбера заехать, чтоб все сделать офлайн, просто предъявив оригиналы документов. Так я думал, наивный... Сегодня приехал в Сбер, взял талон очереди по услуге ОСАГО, тетушка меня выслушала, сказала все изменения вносить в приложении онлайн. На мое замечание, что приложение не дает изменить данные страхователя и даже честно об этом предупреждает, отправила меня в другое окошко, судя по всему, окно, где помогают "что то натыкать в телефоне". Там я все рассказал, предъявил все документы, меня начали обслуживать, о чем пришло уведомление в телефон от Сбера. Сотрудник берет свой телефон, звонит кому то, пересказывает мою ситуацию... и все: открывает мне великую истину, что в Сбере поддержку по продуктам СберСтрахования офлайн оказать не могут, звоните на 900 или обращайтесь онлайн через приложение или сайт, других вариантов нет... Epic fail, круг замкнулся... Но сотрудник все таки выполнил свою работу, "натыкал" в моем телефоне еще одну попытку отправить заявление из черновика с новыми фото и отправил на проверку. И пока я общался со старшим менеджером отделения - о чудо! - через 2 минуты пришло уведомление, что заявление принято, изменения внесены!!! Я счастливый благодарю за помощь, но сотрудник говорит, что его действия, типа начало обслуживания клиента в системе Сбера, на результат повлиять не могли. По всей видимости, по моей заявке все таки были сделаны какие то изменения в базах, т.к. в сведениях о номере прежнего полиса была указана дата выдачи 5 августа, а я оформлял его 11 июля. Скорее всего, эти изменения повлияли на успешность проверки, т.к. к качеству фото первых двух "моих" попыток лично у меня претензий нет, все видно и ровно, читается отлично. Итог: при обращении онлайн через форму поддержки СберСтрахование по-прежнему настаивает на заявлениях с рукописными подписями, которые (как выяснилось) невозможно подать офлайн лично. Оценку не меняю, все оказалось даже хуже, чем я предполагал. Анне и Марии персональное спасибо за попытку помочь.

Добрый день! Спасибо, что оставили комментарий. Знаю, что коллега вам позвонила, и вы сообщили, что вопрос не актуален. С уважением, Мария Александрова Сбер

Отзыв проверен. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».