"СберСтрахование" технические накладки или обман?

14.07 произошло ДТП. Дождавшись сотрудников ГАИ (12 часов, наступило 15.07) оформил заявление через приложение "СберСтрахование" №1304459, подписал в "госключе". Заявление в приложении сбера зависло в статусе "на подписании в госключе"(висит до сих пор). Разбор ГАИ назначили на 24.07. С постановлением из ГАИ звоню в коллцентр сбера узнать, что происходит с моим заявлением? Оператор сообщает: "мы не видим вашего заявления, вы его не подписали в госключе". Отвечаю: "заявление подписано в положенный срок 24 часа о чем имеется подтверждение в приложении "госключ" c файлами и sif подписью. Оператор: " к сожалению мы не можем вам помочь с текущим заявлением, подайте новое, что бы ускорить процесс." Подаю новое от 24.07. №1305483 в 17:33 25.07 в 15:44 мне приходит соглашение о выплате ОСАГО(как оперативно подумал я, но как оказалось рано радовался). Изучив предложенное соглашение, обнаружил, что "эксперты" СберСтрахования” не увидели вывернутого колеса и проигнорировали мою пометку о том , что автомобиль НЕ МОЖЕТ самостоятельно передвигаться, поставив пометку о том , что авто “МОЖЕТ передвигаться”. Предложив мне выплату в размере 34600р на косметический ремонт. Нажимаю кнопку о несогласии с предложением в 24.07 в 16:05. Статус заявление меняется: "на рассмотрении, ожидайте решения". Жду. 24.07 звонок с номера 900,вопрос,почему я отказался от подписания соглашения? Описываю ситуацию, вы не увидели главного, оценка по фото не дает всей реальной картины, прошу выезд эксперта для осмотра.Автомобиль НЕ может самостоятельно передвигаться. Меня внимательно выслушивают, прощаются. В течении часа приходит письмо о выплате по страховому случаю, а в 14:34 приходит и сама выплата(34600). Заглядываю в приложение. Заявка закрыта в архиве. Звоню в колл центр. Объясняю ситуацию,час назад общался, все объяснил, заявку просто закрыли. Оператор в очередной раз очень вежливо предлагает мне не волноваться, разберемся. Сейчас мы с вами составим заявку на выезд эксперта для оценки скрытых повреждений и в случае выявления других повреждений вам будет оформлена дополнительная выплата. Прошу сообщить номер заявки, т.к как оказалось в приложении она уже отображаться не будет(нет такого функционала и отследить её нельзя). Оформляют заявку №056568-ИСХ25. Сообщают,что со мной свяжется эксперт в течении трёх суток и назначат выезд. Жду. 28.07 мне звонит “эксперт”, объясняю ситуацию, он сообщает, что в заявке от партнёра “СберСтрахование” указано, что автомобиль у меня НА ХОДУ!!! Обещает сделать пометку, обсуждаем технические моменты. Ожидайте звонок мастера “ближе к выходным” о точной дате выезда и осмотра. Жду…. 2.08 наступили выходные, так и не дождавшись звонка и выезда. Звоню в колл центр. Оператор Павел сообщает,что моя заявка 056568-ИСХ-25 ОТКЛОНЕНА! На вопрос на каком основании? Почему меня ни коим образом(почта, звонок, смс, приложение) не оповестили? Отвечает, что у него нет информации. Предлагает мне в очередной раз не волноваться и для скорейшего решения проблемы он создаст заявку под №1305483 и мне дополнительно создать заявку в приложении №498164. Жду… 2.08 23:20 ответ не получен. Авто ремонтировать нельзя, перемещаться на нём по техническим причинам не могу, а от автомобиля зависит мой заработок и я уже не раз пожалел ,что связался с данной страховой. Действия компании очень похожи на умышленный обман и недобросовестное отношение к клиенту. Надеюсь что ошибаюсь и это технические накладки, и я дождусь выезда эксперта для объективной оценки повреждений автомобиля, которые будут решены сотрудниками “сбера” и мне не придётся трать время на суд.