Отвратительный сервис, отсутствие клиентоориентированности

При оформлении ипотеки помимо обязательных ипотечных полисов, оформили полис страхования жизни и здоровья где выгодоприобретателем являюсь я. По итогам у меня на руках оказалось два полиса жизни и здоровья, один обязательный для ипотеки, другой добровольный. С учётом по сути двойного страхования жизни и здоровья я решил попробовать сделать возврат по необязательному полису жизни и здоровья. Период охлаждения в 14 дней на тот момент истёк. В условиях возврата присутствует возможность как и пропорционального возврата денежных средств, так и отказа в возврате денежных средств. Я посетил офис ВСК по поводу возврата полиса и там ознакомившись с моим полисом меня предупредили что вероятно будет отказ от возмещения, но для того чтобы узнать решение конкретно в моём случае мы написали заявление на расторжение и приложили реквизиты для возврата денежных средств, даже форма заявления предполагала наличие реквизитов. По итогам рассмотрения заявления мне пришла СМС о том, что мой договор расторгнут и возврата денежных средств не будет. Это немыслимо, по итогам решения по отказу о выплате со мной никто не связался, логично что я бы отказался от расторжения, это человеческий подход, заранее я не могу знать какое решение по выплате примет страховая компания. Например при возврате авиабилетов авиакомпании перед отказом от билетов предупреждает о решении о выплате/невыплате или частичной компенсации. Но ВСК воспользовалось тем, что раз есть заявление, то можно и снять себя обязательства по полису и при этом оставить себе все деньги. Моментально, я связался с горячей линией и попросил отменить расторжение, на что получил отказ, мне сказали что отменить расторжение невозможно. Тут же сделал обращение по форме обратной связи, в ответ на которое попросили написать заявление в свободной форме об отказе от расторжения договора, что как мне казалось говорит о том, что техническая возможность отмены расторжения есть, однако после получения заявления об отмене расторжения мне опять пришёл отказ в отмене расторжения договора. Я не просил выплат если по мнению ВСК они не положены, я просто просил вернуть полис, сделать как было. Я оказался заложником внутренних бюрократических процессов ВСК которые не предполагают нормального информирования и человеческого клиентоориентированного подхода. Подчёркиваю: о том что может возникнуть ситуация где я останусь и без полиса и без выплаты меня не предупреждали. Как итог, я остался без денег и без полиса, ВСК осталось с моими деньгами в полном объёме и без обязательств. Естественно позиция ВСК будет в том, что клиент написал заявление на расторжение с возвратом, ну ВСК и его расторгло. Но отмечу, в условиях возврата был вариант пропорционального возврата средств по полису, но со мной же никто не связался. Каким образом ВСК самостоятельно, не связываясь со мной, разобралась, во всех обстоятельствах возврата? А вдруг мой случай предполагает пропорциональную компенсацию? ВСК не проинформировав о своём решении об оплате расторгло договор и теперь заявляет о невозможности отменить расторжение договора или хоть как то решить вопрос. Помимо данного полиса у меня есть другие полисы ВСК, но продлять я их не буду, как и не буду в дальнейшем рекомендовать данную страховую компанию близким мне людям.