ВСК преднамеренно затягивает сроки по страховому случаю ОСАГО

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Хочу подробнее описать ситуацию: 14.08.2025 произошло ДТП, где я являюсь пострадавшей. 21.08.2025 оформлен страховой случай в офисе ВСК в Дмитрове с выплатой в денежной форме и произведен осмотр ТС. 28.08.2025 произведён ещё один осмотр на выявление скрытых повреждений. 04.09.2025 в офисе ВСК в Дмитрове мною подано два заявления - о выдаче копий документов по страховому случаю и о компенсации УТС. 06.09.2025 через Госпочту на госуслугах мне присылают направление на ремонт в СТОА за 109 км от меня, что не соответствует требованиям п 15.2 ст 12 ФЗ "Об ОСАГО". 08.09.2025 (сегодня) копии документов не предоставлены, конкретного ответа когда и где могу их получить нет.

Автор, заголовок изменили. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. Согласно п. 10.1., 10.2., и 10.4. Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации № 837-П от 01.04.2024 (далее - Правила ОСАГО) предусмотрена возможность Потерпевшего ознакомления с материалами страхового дела. Учитывая вышеизложенное Страховщик готов выполнить свои обязательства и сообщает следующее: а) при осуществлении Страховщиком выплаты в денежной форме без заключенного «Соглашения об урегулировании страхового случая без проведения технической экспертизы» вы имеете право получить заверенные копии страхового акта, акта осмотра поврежденного имущества и ознакомиться с результатами независимой экспертизы выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. б) при осуществлении Страховщиком выплаты согласно заключенного «Соглашения об урегулировании страхового случая без проведения технической экспертизы» вы имеете право получить заверенные копии страхового акта и акта осмотра поврежденного имущества. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. в) при осуществлении Страховщиком возмещения в натуральной форме вы имеете право получить заверенные копии направления на ремонт и ознакомиться с результатами осмотра поврежденного имущества выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. г) при принятии Страховщиком решения об отказе в страховой выплате вы имеет право получить извещение об отказе в страховой выплате и ознакомиться с результатами осмотра поврежденного имущества выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. Требование о представлении иных документов из материалов страхового дела несостоятельно, так как обязанность Страховщика представлять Потерпевшему иные документы прямо не указана действующими актами гражданского законодательства об ОСАГО. Документы предусмотренные к выдаче Правилами ОСАГО, а также дополнительную информацию вы можете получить в филиале САО «ВСК» Время работы: понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 16:45, суббота – воскресенье: выходной. Дополнительно сообщаем, что САО «ВСК» готово организовать эвакуацию ТС на СТОА , вам необходимо обратиться в филиал Компании для согласования даты и времени. Исходя из выше изложенного, нарушений со стороны САО «ВСК» не выявлено. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Нахожусь сейчас в филиале офиса ВСК по адресу г. Дмитров, ул Профессиональная, д. 7, где мне не могут предоставить запрашиваемые документы, а именно: акт о страховом случае и акты осмотра автомобиля от 21.08.2025 и 28.08.2025 г (на выявление скрытых повреждений). Прошу представителя компании ВСК прокомментировать данную ситуацию. Вы выше пишите, что могу, а на деле - не могу.

Это является нарушением п 10.4 Положение Банка России от 1 апреля 2024 г. № 837-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", в котором указано, что "Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае)."

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. Сообщаем, что при осуществлении Страховщиком возмещения в натуральной форме вы имеете право получить заверенные копии направления на ремонт и ознакомиться с результатами осмотра поврежденного имущества выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. На ваше заявление от 04.09.2025 вам был направлен официальный ответ исх. № 1728 от 08.09.2025 и копия направления на ремонт. 12.09.2025 вы были ознакомлены с результатами осмотра поврежденного имущества. Выдача акта осмотра, акта о страховом случае и заключение независимой технической экспертизы не предусмотрено Законом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Вы даёте некорректный ответ, только сегодня получила официальный ответ от вас о том, что форма возмещения по моему страховому случаю заменена на денежную выплату. Более того, на моё повторное заявление о выдаче мне копий акта о страховом случае, актов двух осмотров и калькуляции от вас так же сегодня поступил официальный ответ, что право я на это имею, вот только почему-то запрошенные документы вы к ответу не приложили, о чём составлено очередное заявление по телефону. Вы издеваетесь?

Отзыв проверен.