О сотрудниках, которые не хотят и не могут делать свою работу

Я работаю в большом государственном учреждении. В декабре 2018 года к нам пришли сотрудники вашей организации и предложили поменять полисы на новые, с фотографией. Мы заполнили заявления и стали ждать изготовления 30 рабочих дней.  В конце февраля после нескольких звонков менеджеру нам наконец-то привезли полисы. Но оказалось, что на моём полисе почему-то вклеена чужая фотография. Я позвонила менеджеру она пришла 22 февраля сфотографировала меня заново, на мой вопрос сколько ещё ждать. она ответила, снова 30 рабочих дней, я говорю, так это же по вашей вине полис испорчен, она сказала, ну и что, и не выдав мне никакого временного полиса она ушла. Прошел март, сегодня 3 апреля я решила позвонить узнать насчет готовности полиса, который по моим расчетам на днях должна уже получить. На горячей линии меня 3 раза переключали, я каждый раз объясняла все заново,  и последняя девушка, не представившись, после моих объяснений сказала, заявка на ваш полис была создана только 18 марта, то есть спустя почти месяц после того, как у меня его забрали на исправление. Я спросила почему так долго, она начала хамить и говорить, перебивая меня, что она здесь вообще не причем, а на мой вопрос, как мне сходить в больницу, ответила, вот у вас есть старый полис, с ним и ходите. Видимо с таким отношениям ваших сотрудников к своим потенциальным клиентам придется остаться в своей старой страховой компании. А вашим сотрудникам следует поучиться вежливости, а не перебивать и огрызаться с клиентами.