Отказ в выплате по страховому случаю

Здравствуйте! Приняли в работу. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте! В соответствии с условиями Договора страхования и Правил страхования, для принятия решения о признании/ не признании события страховым случаем, Страховщику должны быть представлены соответствующие документы, а именно: • Извещение о смене Выгодоприобретателя (в соответствии с п.1.7 Договора страхования); • Справку от Выгодоприобретателя 1-ой очереди о сумме задолженности по К/Д № 480-ИЗ/2010 и банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты (в соответствии с п. 8.1.1 Договора страхования). САО «ВСК» предприняты меры по получению вышеуказанных документов (13.08.19г. направлялся запрос в банк), однако запрашиваемые документы и/или информативные ответы в адрес Страховщика не предоставлены. В связи с этим, 26.08.19г. Заявителю было направлено Уведомление о приостановлении рассмотрения дела до предоставления соответствующих документов, а также направлена копия запроса в банк. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. Вы предоставили недостающие документы? upd: Давайте подождем окончательный ответ СК.

Здравствуйте, у нас в семье произошла очень печальная ситуация, серьёзно заболел родственник у которого была ипотека , родственник болел в течении нескольких лет , изначально получил третью группу инвалидности, затем первую (самую тяжёлую) , в последствие стал лежачим больным и тут мы решили подать на страховую выплату поскольку поняли, что ситуация совсем плохая . Собрали все необходимые документы , подали на рассмотрение , в течении периода рассмотрения дела -родственник умер , что подтверждает то , что ситуация и правда была серьёзная. Довезли справку и свидетельство о смерти в страховую компанию , и как вы думаете -пришёл отказ о выплате ! Вопрос : какой смысл страховаться и платить не самые маленькие деньги за страховку , если даже при получении первой группы инвалидности и смерти выплат нет . Если тяжёлая болезнь, получение первой группы инвалидности и смерть -это не страховой случай, то что им может быть ?   Я в замешательстве.... Сплошной обман и невыполнение обязательств со стороны страховой компании Номер дела 6737074  Дополнение: уже второй раз выставляю данную жалобу , за это время пообщалась с сотрудником страховой компании , она сказала , что во всём виноват банк , что не предоставляют нужную информацию, я спросила нужны ли какие-то действия с моей стороны , в ответ услышала , что ответ должен прийти от банка , и дозвониться до них невозможно . Звоню снова в страховую , чтобы узнать , пришли ли документы , нужно ли мне что-то делать ? В ответ только переключают с одного человека на другого , четких ответов не дают , будет ли возобновление дела или нет - тоже непонятно , вообщем делается всё , чтобы запутать человека и чтобы он просто отступил в сторону .... Очень печально , что когда случай и правда страховой и человек заболел только через 6 лет , после того как взял ипотеку и семья пережила очень тяжелый период делается , всё чтобы компания сохранила деньги и не выполнила СВОИ ПРОПИСАННЫЕ В ДОГОВОРЕ  обязательства . Если всё будет продолжаться в том же ключе , то наверное единственно верный путь будет в том , чтобы обратиться в суд , поскольку это уже просто некрасиво со стороны страховой и банка .

Здравствуйте! Ответ по ситуации был предоставлен ранее. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Это уже просто какой-то детективный сериал .... Я уже писала на этом сайте , что у нас произошло горе , родственник долго болел и умер и мы решили , что наверное стоит подать на страховую выплату , т.к. случай страховой . Когда нам отказали , я обратилась к страховой с вопросом "В чём же дело ? " , мне ответили , что виноват банк , который не предоставил нужные документы , в итоге я начала настойчиво обращаться в банк , и спустя несколько попыток получила ответ  Здравствуйте! Запрос от страховой компании поступил в Банк 20.08.2019, ответ был подготовлен и направлен в страховую компанию 23.08.2019, о чем в Банке имеются подтверждающие данный факт документы. По имеющейся информации 28.08.2019 письмо Банка было получено страховой компанией. Каких-либо нарушений со стороны Банка нет. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ Теперь вопрос к страховой компании , у вас есть все необходимые документы и тишина ..... ни слова про возобновление дела , звоню, тоже молчат , вообщем все просто молчат ....  Представитель компании , на данном сайте пишет , что виноват банк и они не предоставили документы , в итоге выясняется , что предоставили .... Вообщем я в полнейшем замешательстве , врут и даже не стесняются .... Это видимо принцип работы такой? А договор , законы , совесть в конце концов? Очень не хочется доводить дело до суда , но враньё - это уже просто возмутительно ....

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Ответ по ситуации был предоставлен ранее. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Дорогой представитель компании , вы видимо не дочитали отзыв до конца . Я получила ответ от банка , что необходимые документы были получены страховой компанией 28.08 , почему не возобновляется процесс страхового дела ?

Хотелось бы добавить немного новой информации к моему отзыву, после написание второго отзыва началось игнорирование со стороны страховой компании и молчание . Вот так ...  Звонила им и тоже сначала очень долгое ожидание , потом ответил молодой человек , переключил и там бросили трубку ....  нет слов ...

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Ответ по ситуации был предоставлен ранее. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Был получен следующий ответ со стороны банка  Здравствуйте! Запрос от страховой компании поступил в Банк 20.08.2019, ответ был подготовлен и направлен в страховую компанию 23.08.2019, о чем в Банке имеются подтверждающие данный факт документы. По имеющейся информации 28.08.2019 письмо Банка было получено страховой компанией. Каких-либо нарушений со стороны Банка нет. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

Здравствуйте! Запрос от страховой компании поступил в Банк 20.08.2019, ответ был подготовлен и направлен в страховую компанию 23.08.2019, о чем в Банке имеются подтверждающие данный факт документы. По имеющейся информации 28.08.2019 письмо Банка было получено страховой компанией. Каких-либо нарушений со стороны Банка нет. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 28.08.2019 были предоставлены документы от банка , звонила в страховую компанию 2.09.2019 , мне ответили , что документы из банка не получили . Почему страховая компания обманывает о наличии документов и не возобновляет страховое дело , когда все необходимые документы у них есть ?

[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Хотелось бы добавить немного новой информации к моему отзыву, после написание второго отзыва началось игнорирование со стороны страховой компании и молчание . Вот так ...  Звонила им и тоже сначала очень долгое ожидание , потом ответил молодой человек , переключил и там бросили трубку ....  нет слов ...[/quote] Здравствуйте! Направили повторный запрос в ответственное подразделение с учётом новых обстоятельств. Ожидайте, пожалуйста, о результате проинформируем. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Хотелось бы добавить немного новой информации к моему отзыву, после написание второго отзыва началось игнорирование со стороны страховой компании и молчание . Вот так ...  Звонила им и тоже сначала очень долгое ожидание , потом ответил молодой человек , переключил и там бросили трубку ....  нет слов ...[/quote] Запросите, пожалуйста, у банка трек-номер почтового отправления письма. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Хотелось бы добавить немного новой информации к моему отзыву, после написание второго отзыва началось игнорирование со стороны страховой компании и молчание . Вот так ...  Звонила им и тоже сначала очень долгое ожидание , потом ответил молодой человек , переключил и там бросили трубку ....  нет слов ...[/quote] Запросите, пожалуйста, у банка трек-номер почтового отправления письма. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] написала банку сообщение , жду ответа

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Хотелось бы добавить немного новой информации к моему отзыву, после написание второго отзыва началось игнорирование со стороны страховой компании и молчание . Вот так ...  Звонила им и тоже сначала очень долгое ожидание , потом ответил молодой человек , переключил и там бросили трубку ....  нет слов ...[/quote] Запросите, пожалуйста, у банка трек-номер почтового отправления письма. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Отправила вам трек-номер личным сообщением

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Хотелось бы добавить немного новой информации к моему отзыву, после написание второго отзыва началось игнорирование со стороны страховой компании и молчание . Вот так ...  Звонила им и тоже сначала очень долгое ожидание , потом ответил молодой человек , переключил и там бросили трубку ....  нет слов ...[/quote] Запросите, пожалуйста, у банка трек-номер почтового отправления письма. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] вы получили письмо?

Проверила на сайте Почты России , письмо действительно было получено 28-го августа , трек номер отправила личным сообщением на данный сайт представителю компании ВСК страхование . И снова тишина .....  всё же мой заголовок был верен , сплошной обман , ну вот как так?

[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Проверила на сайте Почты России , письмо действительно было получено 28-го августа , трек номер отправила личным сообщением на данный сайт представителю компании ВСК страхование . И снова тишина .....  всё же мой заголовок был верен , сплошной обман , ну вот как так?[/quote] Мы приняли в работу полученные данные. Проверяем. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Проверила на сайте Почты России , письмо действительно было получено 28-го августа , трек номер отправила личным сообщением на данный сайт представителю компании ВСК страхование . И снова тишина .....  всё же мой заголовок был верен , сплошной обман , ну вот как так?[/quote] Мы приняли в работу полученные данные. Проверяем. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Здравствуйте ,скажите пожалуйста сколько ждать ответа ?

А тем временем страховая компания снова молчит ..... Уже несколько раз пыталась дозвониться , переключают с одного человека на другого , потом говорят "Ну попробуйте поговорить с Новосибирским офисом " и там вообще трубку не берут ....  Мне как какой-либо вменяемый ответ услышать ?

Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

У нас в семье произошел страховой случай , очень сильно болел близкий родственник , сначала был инвалидом третьей группы в течении полугода , затем получил первую группу инвалидности и умер.... Мы подали на страховую выплату , собрав при этом внушительный пакет документов по здоровью позднее прикрепив свидетельство о смерти и затем ждали 20 дней , после которых получили информацию о приостановлении страхового дела в связи с тем , что банк , где была ипотека не предоставил нужные документы . Данное событие произошло 26.08. Далее я обратилась в банк и мне ответили , что выслали документы 23.08 , а страховая компания получила их 28.08. После я начала активно пытаться достучаться до страховой компании с вопросом "Почему же не возобновляют страховое дело , если все документы у них есть ?" ( при этом проверила трек-номер письма на сайте Почты России и оно действительно было получено 28.08 )  . Я перепробовала все варианты , звонила бесчисленное количество раз и очень часто меня просто переключали с одного человека на другого и затем просто бросали трубку, писала жалобы на официальном сайте ВСК страховании , однажды дозвнившись до сотрудника ВСК мы составили обращение в ответственный отдел , написала две жалобы на данном сайте , на которые представитель ВСК сначала написал , что они приняты в работу и затем просто перестал отвечать , писала личные сообщения представителю компании ВСК и всё бес толку , сплошное молчание. Я поняла , что время идёт и ничего не происходит и решила обратиться к адвокату с данной проблемой, во время консультации выяснилось , что это достаточно частая практика , что страховые компании просто игнорируют человека и тянут весь процесс . И мои следующие действия таковы , завтра я еду в отдел урегулирования , уже лично спросить , ну в чём же дело , если это не поможет , то с чистой совестью и осознанием того , что я очень старалась решить данный инцидент мирно мы с адвокатом составляем до судебную претензию , если это не поможет , то тогда последует судебный иск . Я не считаю , что это законно так тянуть , не отвечать , игнорировать . Номер дела 6737074

[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Проверила на сайте Почты России , письмо действительно было получено 28-го августа , трек номер отправила личным сообщением на данный сайт представителю компании ВСК страхование . И снова тишина .....  всё же мой заголовок был верен , сплошной обман , ну вот как так?[/quote] Коллеги проверили отправленный Вами трек-номер.  По этому номеру от ВТБ получены иные документы – по другому делу. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Проверила на сайте Почты России , письмо действительно было получено 28-го августа , трек номер отправила личным сообщением на данный сайт представителю компании ВСК страхование . И снова тишина .....  всё же мой заголовок был верен , сплошной обман , ну вот как так?[/quote] Коллеги проверили отправленный Вами трек-номер.  По этому номеру от ВТБ получены иные документы – по другому делу. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Пришли ли мои документы ? или мне снова нужно обращаться в банк

[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]KSU_7893[/b] пишет:Проверила на сайте Почты России , письмо действительно было получено 28-го августа , трек номер отправила личным сообщением на данный сайт представителю компании ВСК страхование . И снова тишина .....  всё же мой заголовок был верен , сплошной обман , ну вот как так?[/quote] Коллеги проверили отправленный Вами трек-номер.  По этому номеру от ВТБ получены иные документы – по другому делу. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Пришли ли мои документы ? или мне снова нужно обращаться в банк[/quote] Необходимо повторно обратиться в банк, так как предоставленный трек-номер некорректный. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

К автору: мы объединили тексты, согласно пункту 3.10.2 Правил Народного рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва, тогда описание истории выглядит более логичным

При повторном обращении в банк получила следующий комментарий  Здравствуйте! В Банке имеется опись отправленных документов, которая подтверждает, что отправка была сформирована корректно. По вопросам дальнейшего взамодействия по делу просим обратиться в страховую компанию. Надеемся на понимание.Ответить с цитированиемДобавить комментарийПросьба повторно запросить документы от банка , если по каким-либо причинам они затерялись в страховой компании и возобновить страховое дело

Здравствуйте , хотелось бы добавить информацию по данному делу , Страховая компания приняла положительное решение и произвела страховую выплату. Несмотря на то , что были проблемы с документами , всё решилось , и в любом случае выражаю благодарность страховой компании , что в тяжелый период жизни после тяжелой болезни родственника и его смерти выполнили свои обязательства.

По ходу у этой компании не компетентные сотрудники, поэтому не тратье время на эту бесполезную компанию, обращайтесь к юристам и в суд!