Развернутый отзыв

Летали отдыхать в Тайланд, где и произошёл страховой случай. Чтобы страховая оплатила лечение, от неё необходимо гарантийное подтверждение (собственно как и в любой другой страховой организации), только вот гарантийное письмо выслать так и не получилось, т.к. в течение 3 дней операторы страховой организации звонили и задавали по одному-два вопроса про страховой случай (видимо сразу все уточнить они не могли), после чего я плюнул и на очередной звонок ответил, что разбираться будем на родине. Итог: через 3 дня - минус 2 тысячи на телефоне, неподтвержденный гарантийным письмом страховой случай. В тот момент я еще даже не предполагал, что меня ждет впереди). По правилам Зетта страхование, чтобы на родине оформить страховой случай, необходимо: 1. Подать все документы в оригинале (в том числе заверенную оригинальной печатью оператора сотовой связи детализацию разговоров, которую, на секундочку, заверить не так уж и просто). 2. Подавать их необходимо в центральный офис на ст. м. Багратионовская за 2 шлагбаумами и на платной парковке, несмотря на то - где бы ты не проживал, будь-то Магадан! 3. Отдел по урегулированию убытков (кроме КАСКО) работает только по будням, да и в очереди придется стоять не меньше часа. И да кстати говоря, сотрудники отдела по урегулированию убытков ходят курить очень часто и курят они видимо сразу пачку сигарет, судя по времени на перекур (самому пришлось подходить к администратору и говорить, чтобы она их вернула, а то задохнуться еще) 4. Можешь отправлять все ОРИГИНАЛЫ документов ПОЧТОЙ, но спать ночами не будешь, т.к. репутация у почты России оставляет желать лучшего, и вероятность потерять НАВСЕГДА все ОРИГИНАЛЫ документов довольно высока, да и вероятность, что заявление заполнено неправильно или каких-нибудь документов не хватает - еще выше) Минусы: 1. Обратной связи с клиентами – её попросту НЕТ! Есть только диспетчерская служба по России, которая отвечает шаблонными фразами, а получить квалифицированную консультацию по телефону просто НЕВОЗМОЖНО! Нет телефонов и никто не дает таких телефонов, по которым можно было бы связаться с квалифицированным специалистом из центрального офиса! Понимаете? В 21 веке живем как-никак… 2. Филиалов Зетта страхование, в принципе их много (если конечно же не сравнивать с крупными игроками на рынке), но они только продают полисы, получить через них консультацию - нельзя! подать документы - нельзя! вообще ничего нельзя, кроме как купить полис (проверено). Собственно работают они только в одну сторону, обратной связи с клиентами нет. И да, на официальном сайте представлена иная информация, мол подать документы можно в любом из филиалов. На вопрос, почему на сайте написана заведомо ложная информация, ответ я не услышал. 3. Все ОРИГИНАЛЫ документы необходимо подавать в центральный офис, коих в России находится - ОДИН! Это можно повторять бесконечно, но это правда) 4. Если живешь не в Москве, то отправляя почтой России все оригиналы документов, на лучшее остается только надеяться. 5. Режим работы отдела по урегулированию убытков оставляет желать лучшего, а именно только по будням, никаких выходных, только хардкор! 6. Очередь на подачу документов придется постоять не менее 1 часа, а если еще взять время на составление заявления и прием документов,  учесть, что добираться до него тоже не менее часа, и обратно так же (кто на метро, от метро он находится не так уж и близко), то о одном рабочем дне можно смело забыть (проверено). 7. И кстати с выплатой они тоже обманули, перевели рублей на 100 меньше, ерунда, но отношение к клиентам, как говориться, на лицо… Я пожалел свои нервы и не стал разбираться как так произошло) 8. Если несогласны с суммой выплаты или хотите получить документ, который раскрывает расчет вашей выплаты, я вам искренне соболезную, необходимо пройти заново весь круг мытарств, а именно подавать заявление в центральном офисе, очереди, снова оплата парковки (она кстати платная), следовательно терять еще один рабочий день, либо письмецо почтой России, если вы с "Магадана". Честно говоря перечислять еще минусов можно много, но это, на мой взгляд, самые основные и самые критичные.                Плюсы: Дайте ка подумать… нет, не припоминаю… Подведем ИТОГ: Может быть, купить полис у этой организации можно, покупка полиса через интернет, быстро, без больших усилий, но только с расчетом на то, что страхового случая не произойдет ни при каких раскладах) Но а если он произошел, то тут начинается игра не в вашу пользу и не по вашим правилам) Тут добрый полицейский превращается в злого полицейского) После страхового случая фраза «клиент всегда прав» здесь не работает, да и комфорте можно забыть, страховая делает все чтобы клиент не дошел до финала.