Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта СтрахованиеКаско
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
27 апреля, 23:30
Внесение изменений в договор
21.04.2020 оставила обращение в личном кабинете на внесение изменений в договор страхования КАСКО. Необходимо изменить выгодоприобретателя. Даже не знаю когда (на почту информация не дублируется), мне пришел ответ "извините, обратитесь в контактный центр по своему вопросу, номер ....". Звонила в пятницу. Надеялась, что это как-то онлайн решить можно. Оператор мне сообщила, что я должна обратиться в офис на ул. Минина с 10 до 17 по своему вопросу. Хорошо.
Сегодня потратила время, приехала в офис к 09:40, все было закрыто. Решила подождать в автомобили открытия офиса. Подошла к 10, перед входом уже собралась очередь. Никаких объявлений о том, как ведется прием нет, указанные номера (дежурных работников) не отвечают. В 10:10 вышла девушка, спросила кто первый в очереди, позвала этого человека в здание и просто стала закрывать дверь на ключ. На вопрос о том, как долго ждать в этой очереди придется, мне сказали, что вот менеджер один, придется ждать.
Уважаемая страховая компания, объясните мне пожалуйста, что за бардак с приемом клиентов? Понятно, что ситуация сейчас сложная во всем мире, но почему ваши клиенты, которые вам несут немалые деньги, должны как какой-то скот стоять на улице под дождем? Почему нельзя организовать электронную запись, онлайн запись и т.д. 21 век на дворе. Чтобы люди не тратили в пустую время (вообще-то многие работают, а у вас не самый хороший график приема, для людей, которым нужно на работу ехать) и не подрывали свое здоровье, находясь на холоде (ведь нужно же целую очередь отстоять!)
После этого я позвонила на вашу горячую линию, высказала свое негодование и попросила принять мои документы онлайн (еще раз повторюсь, 21 век, во всех компаниях есть электронный документооборот), подготовить мне новый полис и просто сообщить время, когда я могу приехать и забрать его. Мне сказали, что передадут информацию чтобы со мной связались. И со мной так никто и не связался.
Можно как-то решить уже мой вопрос?
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Зетта Страхование28.04.2020 19:16Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь! Мы понимаем Ваше недовольство сложившейся ситуацией, но указанная мера по приему клиентов в офисе была сделана для безопасности и во избежание распространения коронавирусной инфекции. Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Также хотим отметить, что сегодня наш сотрудник подготовил дополнительное соглашение к Вашему договору страхования, связался с Вами и пригласил для его подписания. Ожидаем Вас завтра в нашем офисе. Сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Администратор Народного рейтинга06.05.2020 14:40Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом невыполнения договоренностей о предоставлении обратной связи со стороны СК, принимаем оценку автора.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Купил в «Зетта Страхование» полис КАСКО, но как только дело дошло до страхового случая нормальный сервис просто закончился. Уже несколько дней подряд пытаюсь выяснить статус по направлению на ремонт, и это превратилось в какой-то абсурд
- Связатьс…
22 августа, 10:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Две недели обещают перезвонить: завтра-завтра и вот завтра точно) как только дело дошло до выплаты просто пропали и не выходят на связь, брал Яндекс КАСКО месячное. Чистый развод.
После того как меня поцарапали на светофоре, каско сделали сначала в…
14 августа, 15:12
Отзыв проверен
Каско
Другое
01.08.2026 оформил через Яндекс, Полис Каско
03.08 Обратился на горячую линию, узнать условия полиса Каско YKZ-2026/000*****01 от 01.08.2026 года, 2 оператора начали вводить меня в заблуждение, их слова полностью расходиться с условиями полиса, сотру…
3 августа, 10:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Приобрел полис каско в приложении Яндекс навигатор, полис каско компании Zetta YKZ-2026/000*****77, случилось ДТП 04.05.26 я обратился в страховую компанию через Яндекс навигатор, загрузил все фотографии, справки о ДТП, через неделю со мной связались…
24 июня, 20:23
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Здравствуйте. 18 мая обращалась в страховую компанию «Зетта» по вопросу КАСКО, на Карла Маркса г.Иваново. К сожалению, сотрудница Елена, начальник отдела, допустила несколько ошибок в договоре: неверно указала VIN-код в полисе, перепутала сроки и не …
10 июня, 12:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Данная страховая компания затявает сроки. Авария случилась 25 декабря 25 года. На дефектовку машина попала 11 марта 2026.
Проходило длительное согласование двух страховых случаев. На основании слов сотрудника страховой, согласование сумм заказ наря…
9 июня, 15:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
16 мая произошло ДТП, и буквально каждый день мне приходится напоминать о себе!
Во вторник приезжал оценщик от вашей страховой и теперь и след простыл о вашей компании! Ни звонка ни ответа на почту мне больше не поступало( хотя я оставляла заявку…
28 мая, 16:48
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
02.04.2026 обратился по поводу продления осаго/каско.
Общался лично с менеджерами (Г-на Елена Л. и Б-на Людмила А.) через электронную почту.
Все уточнения касательно полисов тут же онлайн, оплата также онлайн, все быстро и своевременно. Обслужива…
5 апреля, 10:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратилась по страховому случаю в офис на Ямашева.Огромное спасибо Диме и Резеде за помощь терпение и поддержку .Очень благодарна страховой компании за быстрое решение и за предоставление качественного ремонта автомобиля.
В самом офисе очень доброже…
18 марта, 19:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Проблема решена
# Убытка У-000-02651361/25
Полис YKZ-2025/000*****59
Страховал автомобиль аudi a5 2020г. через яндекс навигатор, в котором не так давно стало возможным оформить услуг «каско на поездку» с лимитом страхования в 1,500,000 рублей, брал данны…
14 января, 18:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Отзыв о АО «Зетта Страхование» (КАСКО)
Крайне разочарован работой страховой компании.
Оформил КАСКО в АО «Зетта Страхование», рассчитывая на нормальное урегулирование страхового случая. По факту получил классический пример того,…
16 декабря, 19:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Дата страхового случая: 17 августа 2025 года (падение дерева на автомобиль)
Хронология обращения:
• 17.08.2025 — первичное обращение в страховую компанию
множество ежедневных звонков
• 28.08.2025 — получение заключения из полиции
• 28.08.2025 — повто…
30 сентября, 11:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратился по полису КАСКО в филиал на проспекте Ямашева в Казани по поводу трещины лобового стекла и царапины на бампере - в течении 30 минут менеджер Дмитрий осмотрел машину и выдал направления в ТрансТехСервис, сроком действия 6 месяцев. Сразу же з…
17 сентября, 13:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Позавчера произошел страховой случай по Каско. При посещении страховой компании Зетта страхование по урегулированию убытка, все сделали быстро и оперативно, люди вежливо и доходчиво обьяснили все. Очень хорошее впечатление осталось после этого.
Осо…
22 августа, 10:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обратился по каско замена стекла,справки о дтп были на руках по телефону сказали что можно не приезжать в офис по стеклянным элементу и так направят на сто по замене стекла в компанию Р-Т. Согласился т.к.отзывы были не плохие после чего записался на …
1 июля, 20:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
2 раза за 2 года обращался по вопросу ремонта автомобиля по КАСКО в офисе в Казани по адресу: Ямашева, 37Б (05.04.2021 и 31.03.2022), в первый раз направили на удивление к официальному дилеру, второй раз в авторизованный сервис, понравилось что все б…
14 июня, 14:33
Каско
Другое
24 марта обратилась в страховую компанию с целью расторжения действующего полиса КАСКО (в период охлаждения), 26 марта мне ответили, что полис расторгнут и будет направлена сумма на возврат по указанным мною реквизитам. (большой плюс, что ехать в офи…
31 марта, 13:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Произошло мелкое дтп (виновник не я). У меня действующий полис КАСКО от зетта-страхование. Решили оформить евро протокол, зная, что компенсация по страховому случаю до 400 тр при отсутствии разногласий. Оформили, не забыв подписать пункт об отсутстви…
15 марта, 12:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Уже три раза пришлось оформлять аварии. Собака головой бампер пробили, потом ночью с косулей "поцеловался". И в буран въехал в сугроб, опять бампер.
Во всех случаях ремонт был оплачен полностью, ремонт качественный (хорошие СТО), правда, …
11 марта, 07:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Приобрела полис КАСКО в этой компании. Агент сказал, что с полным покрытием. В декабре 2024 была повреждена краска на машине неизвестным лицом. Конечно, обратились в полицию, и в тот же день в Зетту.
Агент на вопрос "Будет ли урегулирован страхов…
22 февраля, 12:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Конторка использует слитые базы данных для обзвона с предложением услуг страхования, так они еще умудрились 21.02., когда я не взял трубку, позвонить супруге, чтобы она меня к телефону позвала. Вам кто вообще разрешал пользоваться нашими персональным…
21 февраля, 14:49
Каско
...теперь уже с другой машиной. Жену занесло при обгоне на подмерзшем путепроводе, и Степвей ударился задом в отбойник. К счастью, заметно пострадал только бампер и накладка на арку. Хорошо, что я на седьмом году жизни авто продолжил оформлять на нег…
20 января, 19:37
Отзыв проверен
Каско
Довольно много лет делал КАСКО в Зетте. Ни разу не обращался за выплатами. Когда приобрел другой авто решил тоже застраховать его в Зетте. Позвонил в их офис и попросил посчитать сумму. Я был неприятно удивлен цифрой, т.к. обещали скидку под 30% за б…
22 декабря, 19:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Обратилась за урегулированием по КАСКО, согласовали страховой случай день в день и на Диллер я поехала уже на второй день. Сотрудники станции заказали запчасти и вот настал день ремонта.....ехала на станцию по КАД, и БуХ камень и трещина на лобовом, …
12 декабря, 19:42
Отзыв проверен
Каско
6.09.24 произошел страховой случай Санкт-Петербург (помят порог новой машины) мои действия: звоню в страховую, мне страховой случай не регистрируют ТК сообщают, что я должна явиться самолично в единственный офис в Санкт-Петербурге который находится о…
7 сентября, 21:55
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
