Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизниИпотечное страхование
Проблема решена
, Екатеринбург (Свердловская область)
5 июня, 18:26
Оплата полиса не проходит уже месяц!
Здравствуйте,
27.04.2020 внес очередной платеж по полису страхования " надежный заёмщик"Позвонил по номеру 900 и под диктовку специалиста произвел платеж на сумму 7 800,9 руб.(указанную в договоре) платеж проводился через "сбербанк онлайн" по реквизитам "сбербанк страхование жизни" (реквизиты брались на официальном сайте в разделе карточка организации). Данный специалист обратил моё внимание на то что лучше удостовериться в исполнении платежа спустя 3 дня, но даже через 6 дней платёж так и не был исполнен.
Повторный звонок на горячую линию...Специалист зарегистрировал обращение и посоветовал связаться со службой поддержки по электронной почте. В тот же день было написано письмо с подробным описанием проблемы, приложены копия договора и документы об оплате.
Далее от клиентского сервиса был получен ответ: (В ответ на Ваше обращение от 03.05.2020г,. сообщаем нижеследующую информацию. Договор страхования жизни «Защищенный заемщик многолетний» начинает своё действие с 15.05.2020г., информация об оформлении полиса была учтена со стороны Банка, дополнительных комментариев о необходимости производить оплату не поступало.)
Спустя 3 недели последовали звонки из сбербанка и выяснилось что, оплата так и не прошла, либо сумма была не корректна. Было предложено заключить доп. соглашение об оплате.В системе "Дом клик" показывает что полис просрочен на 22 дня!Последующие звонки в страховую ни к чему не привели, специалисты говорят что я прав и всё вскоре исправят...
Прошел уже почти месяц результатов ни каких, только отписки, отговорки и пустые обещания! Такое отношение отлично показывает отношение к клиентам! Навязывание составить доп. соглашение считаю обманом и попыткой вытягивания денежных средств!Прошу срочно разобраться в ситуации так как подходит дата очередного платежа!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Автор отзыва30.06.2020 13:42Проблема так и не решена и получила продолжение! Ответ на отзыв банки.ру так и не поступил! Специалист горячей линии посоветовал в моей ситуации расторгнуть договор страхования и заключить новый так как весь график страховых взносов сбился!11.06.2020 я заключил новый договор страхования и подал документы на расторжение ЗМДКР101 № 160000019696.19.06.2020 позвонил кредитный специалист, которому я вкратце описал данную ситуацию, и сказал что выплата по договору будет равна нолю!Очень интересно получается, не страхового полиса не денег? В данный момент страховая тянет время, информацию по срокам ни кто не предоставляет, на оставленные обращения получаю отписки типа ( договор принят со стороны банка ). Прошу разобраться в ситуации и вернуть уплаченный страховой взнос!В ближайшее время будет написана досудебная претензия, по данному вопросу!
- Сбербанк страхование жизни04.07.2020 10:20[quote][b]Куликов Сергей[/b] пишет:Проблема так и не решена и получила продолжение! Ответ на отзыв банки.ру так и не поступил! Специалист горячей линии посоветовал в моей ситуации расторгнуть договор страхования и заключить новый так как весь график страховых взносов сбился!11.06.2020 я заключил новый договор страхования и подал документы на расторжение ЗМДКР101 № 160000019696.19.06.2020 позвонил кредитный специалист, которому я вкратце описал данную ситуацию, и сказал что выплата по договору будет равна нолю!Очень интересно получается, не страхового полиса не денег? В данный момент страховая тянет время, информацию по срокам ни кто не предоставляет, на оставленные обращения получаю отписки типа ( договор принят со стороны банка ). Прошу разобраться в ситуации и вернуть уплаченный страховой взнос!В ближайшее время будет написана досудебная претензия, по данному вопросу![/quote] Добрый день! Поняла вас. Вернусь с общим результатом. Пока вопрос в работе, простите 😐 С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
- Автор отзыва29.07.2020 20:34Итак, 28 июля наконец вернули деньги по первому договору. Спустя 3 месяца проблема наконец была решена! Выводы: 1. Всё началось с совета некомпетентного специалиста! 2. Примерно треть специалистов не пыталась разобраться в проблеме (отписки и отговорки, один раз девушка так "протараторила" что я даже не понял что она сказала))) 3. Разные департаменты не имеют связи друг с другом или не общаются по другим причинам (иначе как объяснить навязывание доп. соглашения при не решенной проблеме, оставленных неоднократно обращениях)! 4. Обращения в службу поддержки имеют низкую эффективность (лучше сразу писать сюда!) 5. Можно сделать выводы о том как будет происходить выплата при наступлении страхового случая. 6. Лояльность моя как клиента упала ниже плинтуса... P.S. Хочу выразить благодарность Александровой Марии за отлично выполненную работу, неравнодушное отношение и решение проблемы ! Спасибо!
- Сбербанк страхование жизни30.07.2020 17:55Добрый день! Деньги вам возвращены. Благодарю, что подтвердили это в комментариях. Прошу прощения за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Другое
Зачет им за удобство покупки полиса и его расторжения (закрыла ипотеку досрочно и вернула деньги за неиспользованные застрахованные дни). Это делается максимально быстро через Домклик, буквально пара кликов, все автоматически заполняется. Понравились…
16 сентября, 19:27
Ипотечное страхование
Страховой случай
При ипотечном страховании жизни программа предложила дополнительно оформить страховку на случай длительного больничного. Обратилась в отделение Сбербанка в Тюмени на ул Газовиков 11.09.2026г подать документы. Быстро все заполнили, обслуживание вежли…
16 сентября, 10:43
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Не первый год оформляю ипотечное страхование жизни в «СберСтраховании»: быстро, понятно, без лишних действий. В этом году так же решил продлить свой полис через приложение Сбер страхование! Все прошло бысто и без проблем! Полис ЗЗСБОЛ84*****4376 сам …
13 сентября, 07:51
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Обратился в страховую через приложение сбербанк онлайн номер договора змефр106******7269 08.09.2026, а 10.09.2026 уже выплатили деньги по страховому случаю быстро и оперативно, рекомендую эту страховую компанию очень понравилось, всё рассказали и об…
12 сентября, 10:53
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
5 лет назад оформляли ипотеку на дачу, сумма небольшая 300 тысяч, ипотеку закрыли раньше срока, но страховка действовала и после погашения, до февраля 2027 года.
При этом так получилось, что страховки оказалось две, видимо при напоминании о страх…
12 сентября, 09:47
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Обратился в страховую компанию по страховому случаю. Номер договора ЗЗСБОЛ 544******0239. Ипотечное страхование жизни
Обратился 4 сентября ночью в приложении сбербанк онлайн, а выплата пришла в понедельник 7 сентября в 10 вечера. Для выплаты было …
9 сентября, 12:18
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Так как ипотека в Сбербанке . То страховку по ней удобно оформлять через приложение. При оформлении предложили страховку длительных больничных . Так как от орви никто не застрахован . Решил оформить . Но судьба распределилась иначе получил травму . П…
8 сентября, 17:07
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Когда оформлял ипотеку, ко всем страховкам относился скептически и даже не думал, что они когда‑нибудь пригодятся. Но жизнь сложилась так, что пришлось обратиться по страховому случаю. Очень благодарен „Сбер Страхованию“: выплату по страхованию жизни…
7 сентября, 20:52
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
оформилял Ипотеку ,и специалист приложил оформить Сбер страхование почитал про это очень заинтересовался так же специалист все объяснил про Сбер страхование и вот оформил все супер доволен очень )так же рекомендую друзьям и родственникам брать Сбер с…
6 сентября, 13:49
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Для сниженной ставки по ипотеке необходимо было оформить страхование жизни в сбер страховании . К сожалению меня настиг страховой случай , инвалидность 2 группы . Я не ожидала , что страховая компания может работать так быстро.
Рассмотрели заявле…
3 сентября, 23:47
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Обратился 29.08.2026 в страховую компанию сбербанка по номеру с сайта 84955005550 по страховому случаю - "длительный больничный". Я страховал такой риск вместе со страхованием жизни при ипотечном кредитовании. Милейший оператор (девушка) отв…
2 сентября, 18:46
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
Я не первый раз обращаюсь в сберстрахование и всегда были положительные одобрения моих страховых случаев . Я всегда подавала документы онлайн , если что то не так ,вам позвонят и все подскажут и расскажут . Не скупитесь на оформление страховки , ведь…
2 сентября, 15:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
Страхование было оформлено в июле 2025, через год - пролонгация. Выбор был невелик, поскольку оформлялась ипотека, то нужно было или оформить страховку, или не брать квартиру)))
Из плюсов: быстрое оформление онлайн, без посещения офиса и общения с со…
31 августа, 08:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Понравилось, что оформление полностью дистанционное, оформляла все в приложении, проживаю в городе Бердске, обратилась 24.07, полис действителен с 25.07-24.07.2026, операторы очень быстро отвечают на вопросы, затратила на оформление минимальное колич…
30 августа, 20:27
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Вся сделка проходила онлайн 11 ноября 2025 года, страховая премия оказалась ниже других страховых компаний, кстати а условия страхования теже. Все прошло быстро и без комиссий при оплате, что немаловажно в наше время. Так как оформление проходили онл…
26 августа, 13:36
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
В июле 2026 года приобрела полис страхования жизни ЗМ***106 № 3010****4631 в Сберстраховании при покупке квартиры в ипотеку, удобная услуга, оформление быстрое онлайн через приложение домклик и приемлемое по цене, менеджеры оперативно отвечают и при …
22 августа, 20:50
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Проблема решена
Здравствуйте!22 августа 2026 года я продлевал полис ипотечного страхования через личный кабинет Сбербанка. Мой текущий полис действует до 28 сентября 2026 года. Однако система Сбера сработала некорректно: вместо того чтобы установить дату начала ново…
22 августа, 14:34
Отзыв проверен
11 услуг
Оформление полиса
Пришлось мне как-то взять ипотеку в Сбербанке в июне 3021 года. На домик жилой с небольшим участком 45 соток. Но дело в том что домик оказался по постройке по годам более 120 лет. Естественно никакой банк не брался выдавать ипотеку, хоть и мо страхов…
20 августа, 16:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
В июле 2026 года получил инвалидность из за диагностирования заболевания и проведения хирургической операции операции. В апреле обратился в офис компании в г. Губкине ул Советская д 20 Белгородской области по страховке. Приняли к рассмотрению очень б…
14 августа, 16:06
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Все отлично! Попросили дополнительные документы по договору ПУ******8454 от 04.12.2025, донес их в офис Сбер в г. Тюмень по ул. Газовиков 43/1 27.07.2026, и в течении 3-х дней выплаты по страховому случаю получены! Персонал очень вежливый и мастера с…
4 августа, 09:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Полис: ЗМД******9597
Оформляю ипотечное страхование жизни в Сбере уже 3 года. Главный плюс — цена оказалась заметно ниже, чем давали расчеты в других страховых компаниях, при этом все условия для снижения ипотечной ставки полностью соблюдены.
Проце…
2 августа, 17:56
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Обращался в страховую по поводу того чтобы убрали подписку домклик плюс при страховании жизни, и ура наконец то мне ее убрали.
Обращался в конце июля в приложении сбербанка написал в чат. Ответили быстро и перенаправили в чат домклик плюс. И спустя…
2 августа, 16:26
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
При оформлении полиса по страхованию жизни и здоровья (по ипотеке) добавила опцию - удобная страховка длительный больничный. У меня случился страховой случай - получила травму, пробыла на больничном. Подала документы через Сбербанк онлайн 22.07.26. У…
30 июля, 17:13
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
К сожалению,наступил страховой случай- диагностирование заболевания. Обратилась через Сбол , минимальный пакет документов,рассмотрение менее недели и мне выплатили 4% от страховой суммы. Очень быстро и очень кстати. Сидя на больничном,деньги очень ну…
30 июля, 13:29
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Добротно дня, очень благодарен Сбер страхование , мои документы по страховому случаю рассмотрели очень быстро за 3 дня и в положительную сторону закрыли кредитный договор по ипотеки , так как получил инвалидность 2 группы . Рекомендую всем ! Для срав…
29 июля, 17:41
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
