Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование здоровья
Vladislav, Тольятти (Самарская область)
9 октября, 20:25

Тянут время, вынуждают проходить обследования по страховым случаям за свой счет

Не проверяют клиники даже по отзывам в гугле - или специально записывают в такие места где просто невозможно пройти назначенные обследования, причем записывают на даты аж в месяц позже. Игнорируют после того как им сообщили о том что клиника в которую они записывают не может провести прием. Уже почти неделя прошла с момента когда я заявил о том что прождал в выбранной страховой клинике более часа после назначенного времени и так и не смог попасть к врачу, и эта страховая даже пальцем не пошевелила чтобы что-то сделать или хотя бы связаться со мной. Уже больше месяца прошло с момента запроса на обследование. Просто вынуждают платить из своего кармана затягивая прием на МЕСЯЦЫ в то время как за наличку можно пройти прямо завтра. (Ниже описание страхового случая и опыта посещения единственной "клиники" в городе в которой у этой страховой компании можно пройти назначенное обследование.) В очередной раз попал на необходимость пройти обследование по страховой. Узи глаз. Запросил запись первый раз - позвонили и попытались попросить записаться в клинику самому (уже сталкивался с ситуацией когда они предлагали самому записаться к ортодонту, а при звонке в клинику оказывалось что очередь на месяц вперед и новых пациентов не записывают) - обьяснил что в прошлый раз такое произошло - вздохнули, позвонили в клинику сами, как я и думал тоже записали на следующий месяц. Наступает дата записи, не подозревая подвоха приезжаю по адресу за 20 минут до начала приема. "Клиникой" оказывается бывший фитнес-центр с импровизированной приемной в комнате 4 на 5 , набитой ждущими людьми как бочка сельдью. Не обратил на это внимания, подошел к ресепшну, обьяснил что по страховой и первый раз в клинике и нужно будет заполнить документы - на что получил ответ "ждите". Позвали к ресепшну ровно во время назначенного приема, начали удивляться что по страховой. Не смогли найти гарантийное. Попросил страховую переслать. Переслали. Попросили переслать на другой адрес. Переслали. Оказалось клиника поменяла название юрлица. Пообещали позвонить в страховую - в итоге заигнорили и еще 20 минут занимались своими делами пока в страховую не позвонил я сам. Страховая опять выслала новое письмо - "ой а ваше время приема истекло". Все это вкупе с перлами типа "нам надо еще принимать людей которые ПЛАТЯТ" "нет это всё не наша проблема". Рядом орет пациентка которая тоже торчала там примерно час но уже за нал. В общем мой обеденный перерыв кончился, на работе у меня опоздание, а на прием я так и не попал- звоню и прошу найти клинику в которой ПРИНИМАЮТ пациентов. На страховом пульте пообещали разобраться, и в итоге уже неделю никаких новостей. Плюнул и записался на понедельник в нормальную клинику за свои. Если у вас есть выбор страховой компании и за вас не выбирает работодатель - трижды подумайте перед тем как с ними связываться.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    09.10.2020 21:30
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    13.10.2020 15:37
    Здравствуйте. Приносим наши извинения за длительное ожидание записи на исследование, связанное с отсутствием в городе Тольятти достаточного количества специализированных офтальмологических центров, у которых есть с нами договорные отношения и необходимое оборудование для проведения нужного обследования. При первичном обращении мы уведомили вас, что возможно длительное ожидание записи, т.к. УЗИ орбит является специализированным офтальмологическим обследованием и не проводится в обычных поликлиниках, а исключительно в специализированных центрах. Все гарантийные письма мы направляли в самые кратчайшие сроки, к сожалению, клиника, в которую у вас была запись, не уведомляла нас об изменении реквизитов или способов связи, но после вашего обращения сотрудники медицинского пульта неоднократно и без промедления отправляли гарантийное письмо по всем электронным адресам, которые сообщали сотрудники клиники и вы. Мы еще раз приносим извинения за некачественное обслуживание по записи от наших медицинских партнеров. К сожалению, у нас нет договорных отношений с «Клиникой Доктора Савельева», в которую вы хотели записаться и она не входит в список по вашей страховой программе. Поэтому для организации обследования были задействованы клиники, имеющие необходимое оборудование и наличие договора. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
  • Vladislav
    Автор отзыва
    14.10.2020 04:36
    1) меня уведомили о сроках, но эти сроки нарушены. 2) Для того чтобы доказать что в городе нет никаких проблем быстро и без месячных очередей пройти это обследование я выбрал первую же клинику из списка поисковой выдачи и записался на следующий же рабочий день 3) Вы похоже невнимательно меня слушали. Я хотел записаться не в какую-то понравившуюся мне клинику, я хотел пройти обследование вместо выслушивания бесконечных отговорок и траты моего времени на фальшивые записи в места где никто не собирался принимать пациентов в указанный срок. Да, у меня остался комментарий - вместо того чтобы что-то сделать, вы опять потратили день моего времени пытаясь одновременно и не выполнить свои обязательства по договору и сделать вид что никаких проблем с обслуживанием у вас нет.
  • Vladislav
    Автор отзыва
    14.10.2020 04:39
    и еще один вопрос - где вы были неделю до того как я написал сюда отзыв? Неделю я ждал обещанного оператором решения моей проблемы.  Если бы не общественная огласка вы бы так и не удосужились даже ответить.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.10.2020 10:21
    Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ СК на комментарии автора от 14.10.2020 04:36 и 14.10.2020 04:39
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
14.01.2024 оформил страховой полис "Жизнь и Здоровье" для ипотеки.  Цена порадовала, дешевле чем в других компаниях..Также хочется отметить хороший сервис и выразить особую благодарность специалисту Дарье, которая оперативно все оформила, ответила на…
14 января, 11:54
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Не рекомендую брать полис ДМС в Ренессанс. Чтобы записаться к врачу, получить гарантийное письмо, приходится проходить адские мучения.  Абсолютно разочарована страхованием по ДМС от компании Ренессанс! Это просто бесполезная трата денег. Весь серв…
9 января, 17:15
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Мой супруг обратился в клинику Алмазова с кардиологическим заболеванием. Врач назначил ОТБК, на котором была рекомендована госпитализация. Полис ДМС предусматривает плановую госпитализацию в этом стационаре без каких-либо ограничений. Страховая компа…
19 декабря, 13:29
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
1. Человек сильно заболел. Очень высокая температура. Не сбивается 3 суток. 2. в воскресенье сутра при попытке вызова говорят - только завтра, в понедельник. 3. В понедельник приходит отмена в приложении. Сообщают, что врачей нет. 4. Звоним в го…
16 декабря, 10:59
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Являюсь клиентом данной страховой, мой работодатель оплатил мне страховку. Полис  006ДМС3818****/*02 В неё включена Госпитализация как эксптренная, так и плановая. Программа страховая "Программа Москва".  Был на консультации у хирурга клиники МЕДСИ, …
13 декабря, 13:57
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Я клиент вашей страховой компании от крупной организации. Номер полиса 002ДМС36235***/**32.Ситуация в следующем, в октябре месяца этого года появились внезапные боли в области коленного сустава. Пробыв на больничных в конце этого же месяца ( т.е. окт…
6 декабря, 18:42
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Здравствуйте. Никогда не занималась подобным, но оставлять сложившуюся ситуацию без внимания не желаю и буду обращаться во все инстанции. Хочу дать огласку, возможно мой отзыв сможет кому-то помочь сберечь и без того потраченные нервы (в связи с пр…
5 декабря, 16:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
По этому ДМС не лечат абсолютно никогда. За полгода владения ДМС уже 3 случай, когда нужна экстренная процедура, один раз у моего молодого человека и 2 раз у меня, и все три раза отказывают, а если с ними спорить то постоянно находят бесконечное кол-…
29 ноября, 03:18
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Проблема решена
Вчера 22.11, в 12 часов дня вызвал врача на дом. Сейчас 23.11, почти 22 часа, прошло два дня и никто не пришёл. Звонки операторам не помогли, они уверяли что врач придёт сегодня.  Это недопустимо. Как теперь мне отчитываться на работе за эти дни б…
23 ноября, 21:55
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Дмс максимально затягивает любой чих. Сдать общий анализ крови будучи больным? Пожалуйста - 2 часа на линии с оператором и ботом. Прием к терапевту с жаром? Легко- 3 часа вашего времени на телефоне, три отправленных не туда письма и готово! Согласова…
23 ноября, 11:27
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Здравствуйте. 12.10.24 были на дне рождения в детском развлекательном центре Джунгли Сити, были впервые, ребенку 5 лет, я с ним повсюду ходила, но тем не менее произошел несчастный случай, он прокусил щеку чуть ниже губы при прыжке с атракциона маль…
12 ноября, 22:26
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Просто очень возмущена. Покупаем 4ый год через них страховку ДМС  на базе 21 века Пройти немногих тех врачей в конце года , согласовали врачей есть даже скрин разговоров с оператором 21 века, что все согласовано и в силе.  Нашла запись к ортопеду 1…
12 ноября, 09:54
Отзыв проверен
2 услуги
Скажу кратко. Если вы захотите отказаться от Страхования жизни и здоровья, то вам нужно будет пройти 9 кругов ада, и еще порядком 2-3 недель. Потому что отказ принимается Анкетой(где указаны персональные данные) по ПОЧТЕ РОССИИ. В 21 веке, мы отправл…
9 ноября, 16:38
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Ранее уже писал отзыв о том что в одной стоматологии "MEDKOM"  при поддержке страховой мне отказали в лечении. При этом навязали платную чистку зубов. (тут сам виноват был слишком беспечен) Спустя какое-то время возможно даже из-за этой пресловутой…
7 октября, 22:09
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
У меня полис дмс от ск Ренессанс страхование. Постоянные сложности с дозвониться. Что бы получить Гарантийное письмо, нужно потратить целый день на переписки, дозвониться, переговоры. Это ещё ничего, если обращение не экстренное. Но случилось, что за…
30 сентября, 14:59
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Очень удобный сайт, вежливые сотрудники, быстрое и качественное обслуживание.  Страховал здоровье, пред поездкой на отдых, сделали всё качественно и быстро долго ждать не пришлось, очень порадовало качество сайта, сейчас, почему-то, всё еще трудно по…
20 сентября, 13:42
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Самый ужасный сервис! Ни в одной страховой, клиентом которых я являлась, нет такого бардака и чудовищной некомпетентности сотрудников. Мне нужно было сдать комплекс анализов в бассейн. Я попробовала записаться через приложение. Списки ЛПУ в прило…
16 сентября, 16:32
Отзыв проверен
2 услуги
12 сентября 2024 года произошла неприятная ситуация. Я была записана к врачу-хирургу на осмотр в Стоматологию "Эверест" по адресу Галерный проезд, 5. 38 зуб (восьмерка) беспокоил меня, а ко дню приема боль стала невыносимой. Прием был назначен на 17:…
16 сентября, 11:57
Отзыв проверен
Страхование здоровья
В этом году наша компания сменила  страхову. компанию по ДМС на Ренессанс и сразу объявила, что стоматологии не будет. Сотрудники были недовольны новым договором, т.к. ранее покрытие стоматологии было включено. Спустя месяц работодатель "обрадовал" ч…
14 сентября, 14:38
Отзыв проверен
2 услуги
Обслуживание по полису ДМС, предоставляет работодатель.  Итак) 2 месяца назад я по программе ДМС проходила лечение у гинеколога. Диагноз: дисплазия шейки матки степени cin I. По итогам многочисленных анализов и процедур (не буду вдаваться в подроб…
27 августа, 23:22
Отзыв проверен
Страхование здоровья
С травмой пальца руки обратился в клинику ЦНМТ по адресу Пирогова 25/4, входящую в список клиник по ДМС страховке Ренессанс. Врач в клинике назначил дату операции 28.08.24 и потребовал согласования медицинских услуг, документы были отправлены в компа…
27 августа, 15:14
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Дмс от работодателя. Начну с хорошего Первый врач (кардилог) согласовала практически все, но с каким боем и чего ей это стоило страшно представить. Как я понимаю, все зависит от настойчивости врача, тк сотрудники страховой абсолюно ничегго не готовы …
9 августа, 16:52
Отзыв проверен
3 услуги
Хочу выразить огромную благодарность компании Ренессанс за их работу и высокий профессионализм. В 2020-ом году приобрёл квартиру в ипотеку на 20 лет. По условиям банка, для предоставления более низкой процентной ставки по кредиту, оформил полис страх…
8 августа, 08:53
Отзыв проверен
2 услуги
Решил застраховать свое здоровье, на случай несчастного случая, компания очень хорошая, хорошо, что обратился очень быстро оформили страховку приятный офис все убрано прибрано мне все понравилось надеюсь приду сюда еще что-то страховать я вам очень р…
2 августа, 18:15
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Недавно в порту нам выдали эти ДМС от Ренессанс. Все обрадовались( ну а как иначе) Решил воспользоваться, сильно болит колено, нужно сделать МРТ. Сначала мне сказали, что без направления врача, они такую услугу не предоставляют. Ок. Пошёл в свою …
31 июля, 00:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть