Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
Юрий, Новосибирск (Новосибирская область)
25 декабря, 12:15

Некачественный ремонт по ОСАГО, занижение стоимости ремонта

02.10.2020 я попала в ДТП, о чем сразу сообщила в страховую Росгосстрах и был оформлен европротокол. 07.10.2020 предъявила машину для осмотра и определения размера причиненного ущерба, в акте первичного осмотра зафиксированы повреждения переднего левого колесного диска (замена), переднего левого крыла (окрас), молдинга переднего левого крыла (замена), передней левой двери (замена, окрас), молдинга передней левой двери (замена), задней левой двери (окрас), молдинга задней левой двери (замена), накладки левого порога (окрас).  12.10.2020 было выдано направление на ремонт на СТОА "АВТОСИТИ" на ул.Выборной 20.10.2020 я сдала авто в ремонт, сотрудниками СТОА и мной были зафиксированы на фото все имеющиеся повреждения ЛКП (сколы и царапины). 13.11.2020 я забираю "отремонтированный" автомобиль. Все детали окрашены не в цвет (разнооттеночность), пузыри под лаком, крупная шагрень. Чтобы скрыть разнооттеночность покрасили левую стойку крыши (довели до середины задней двери и, видимо, силы покинули маляра), окрасили левое заднее крыло и лючок бензобака, и обвинили меня в том, что они не попали в цвет, потому что у меня лючок крашеный (якобы они ничего не красили лишнего, подбирали по лючку краску, и поэтому не попали в цвет). Машина вся была в родной краске, ни один элемент не откручивался и не окрашивался до сдачи в этот ремонт. Чтобы снять крыло для окраски нужно было снять бампер, но сотрудники АВТОСИТИ подвесили его на веревке от чего он сломался и там теперь разрыв 11см. При сборке левой передней двери перепутали болты на карте и ручке двери и закрутили до упора слишком длинный болт, который вышел с обратной стороны накладки, все уплотнители установлены как попало, стекло внутри двери болтается, потому что направляющую не поставили, ветровик просто прилепили криво на скотч (скобы потеряли), заглушку на крыло на жабо тоже потеряли. В общем, ущерба нанесли больше чем само ДТП. Накладка порога не окрашена, колесный диск не заменен. Аргументы - страховая не согласовала. Дверь передняя левая ржавая внутри. Молдинги не заменены,  приклеены не плотно и провисают посередине.    В Акте выполненных работ указываю все пункты, с которыми не согласна. Теперь нужно окрашивать 7 элементов вместо 4х.  Стоимость ремонта по акту составила 88,930.9 руб. 17.11.2020 обращаюсь за независимой экспертизой качества ремонта. Стоимость ремонта без учета износа составляет 136500руб, только по ДТП. что говорит о том, что ПАО Росгосстрах в принципе не должен был по Закону давать направление на ремонт, т.к.  стоимость ремнота превышает предел в 100тыс.рублей. 04.12.2020 подаю претензию с требованием произвести восстановительный ремонт на другом СТОА. 08.12.2020 мне выдают направление на повторный ремонт на то же АВТОСИТИ. Отказываюсь и иду к юристам составлять претензию уже на основе независимой экспертизы. 18.12.2020 подаю претензию, в которой требую либо направить на другое СТОА (которое соответствует требованиям и на нем работают квалифицированные специалисты), либо выплатить мне 136 500рублей (т.к. возмещение вреда путем ремонта осуществляется без учета износа) плюс компенсация расходов на экспертизу и составление претензии.  25.12.2020 получаю ответ от ПАО Росгосстрах - мы приняли решение отказать в компенсации расходов на экспертизу и претензию, и очередное направление на ремонт в АВТОСИТИ.  В общем, я иду в суд. Компания Росгосстрах специально занижает стоимость ремонта, сотрудничает с СТО гаражного типа с неквалифицированными специалистами, которые не просто плохо делают, но и причиняют дополнительный ущерб своими действиями.  Номер дела 18025119
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    28.12.2020 11:33
    Добрый день! Мы уже занимаемся Вашим вопросом и скоро вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Администратор Народного рейтинга
    07.01.2021 19:57
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.
  • Росгосстрах
    21.01.2021 09:39
    Добрый день! После осмотра автомобиля выявили дефекты ремонта, исправление которых возможно на станции, допустившей их. Поэтому рекомендуем обратиться за ремонтом по направлению от 08.12 на ООО "АВТОСИТИ". Дополнительно вопрос с руководством учреждения проработаем, чтобы такие ситуации исключить, ведь так быть не должно. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Юрий
    Автор отзыва
    21.01.2021 11:19
    Добрый день.  Согласно направлению на ремонт от 08.12.2020 и акту осмотра, составленному по претензии 08.12.2020, исправлению подлежат окраска только крыла переднего, двери лев передней, двери левой задней и окраска накладки порога. Замена колесного диска, а также устранение допущенных повреждений в ходе нарушения производства работ, а именно - трещина на переднем бампере,  некачественная окраска левой передней стойки крыши и левого заднего крыла с лючком бензобака, а также замена деталей деталями бывшими в эксплуатации вместо новых, не предполагается, и соответственно, произведена не будет. Что в корне противоречит понятию "устранение нарушений". Таким образом, это дает все основания полагать, что данные нарушения устранены не будут. Также стоимость устранения дефектов значительно превышает порог в 100тыс руб согласно европротоколу. На данном СТО исправлению подлежат не только все детали, пострадавшие в ДТП, но и ущерб причиненный сотрудниками СТО в ходе неквалифицированного и некачественного производства работ. Нет никаких доказательств и оснований полагать что на данном СТО работают квалицифированные специалисты и не будет причинен дополнительный ущерб автомобилю.  Т.к. на ремонт моего авто было потрачено 18 рабочих дней, то исправить все дефекты на данном СТО (а это 150% от общего обьема работ), за 12 рабочих дней не представляется возможным, учитывая минимальные сроки поставки двери передней левой в 56 рабочих дней (у любого поставщика, работающего на рынке). На данный момент подано обращение к финансовому уполномоченному.
  • Росгосстрах
    20.02.2021 11:04
    Добрый день! Дело в том, что дефекты исправляет станция, осуществившая ремонт. Уточним, что восстановление ТС, в части элементов, не связанных со страховым случаем, определяется Соглашением между Вами и станцией, без участия страховщика.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Юрий
    Автор отзыва
    20.02.2021 12:10
    Дело в том, что ответственность за действия СТОА несет страховая компания в полном объеме, т.к. я ни при каких обстоятельствах находясь в трезвом уме и памяти, не обратилась бы на данное СТОА. Меня вынудили к ним обратиться, т.к. по закону я отказаться не могу от ремонта.  Более того направление на повторный восстановительный ремонт по гарантии, в данном случае не уместно, т.к. нет оснований для возникновения гарантии, все работы проведены не в полном объеме и гарантия не может возникнуть на то, чего нет.  Данного ремонта не должно было произойти в принципе, т.к стоимость ремонта превышает лимит ответственности в 100 тыс.рублей.
  • Росгосстрах
    02.03.2021 16:28
    Добрый день! Стоимость ремонта повреждений, полученных в ДТП, не превышала лимит по Европротоколу. Со своей стороны проработали вопрос со станцией, автосервис готов провести ремонт по устранению недочетов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Росгосстрах
    02.03.2021 16:31
    Добрый день! Стоимость ремонта повреждений, полученных в ДТП, не превышала лимит по Европротоколу. Со своей стороны проработали вопрос со станцией, автосервис готов провести ремонт по устранению недочетов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Юрий
    Автор отзыва
    03.03.2021 09:35
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Добрый день! Стоимость ремонта повреждений, полученных в ДТП, не превышала лимит по Европротоколу. Со своей стороны проработали вопрос со станцией, автосервис готов провести ремонт по устранению недочетов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Согласно оценке независимой экспертизы, предоставленной мной ранее в Росгосстрах, стоимость ремонта оценивается в 136 500 рублей только по ДТП. Автосервис не готов производить замену установленных в ходе предыдущего ремонта бывших в эксплуатации элементов, а именно: дверь передняя левая, молдинги; колесный диск заменять не будут, накладку порога окрашивать не будут, элементы и детали, которые они повредили заменять или ремонтировать также не будут, они готовы только перекрасить 3 элемента, поврежденные при ДТП.  С чем я категорически не согласна. Информация мной получена от представителей ООО "Автосити" 26.02.2021. И никто не может предоставить никаких гарантий, что работы будут произведены качественно и не будет нанесен дополнительный ущерб автомобилю.
  • Росгосстрах
    09.04.2021 10:44
    Здравствуйте! Автосервис не отказывается от работ, кроме замены колесного диска. За него будет выплата. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Юрий
    Автор отзыва
    13.04.2021 07:06
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Автосервис не отказывается от работ, кроме замены колесного диска. За него будет выплата. С заботой о Вас, команда Росгосстраха [/quote] Добрый день. Дело в том, что это противоречит Закону об ОСАГО, либо 100% выплата денежной компенсации, либо возмещение в натуре, т.е. 100% ремонт, и нет никаких других вариантов с частичными возмещениями деньгами.  Та схема, которую вы предлагаете, это грубое нарушение закона.  С уважением, Ксения
  • Росгосстрах
    21.04.2021 13:13
    Здравствуйте! Колесные диски данной модели продаются только комплектом, при заказе только одного срок поставки превысит срок ремонта,  поэтому заказ диска возможен только в случае Вашего согласия на увеличение срока ремонта. По причине отсутствия такого согласия приняли решение произвести частичную выплату за диск в денежном эквиваленте, что не противоречит законодательству. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
Получил новое водительское удостоверение и пытаюсь внести новые данные в договор ОСАГО. На сайте rgs.ru при попытке внести изменения получаю такое сообщение: Что-то пошло не так. При обращении в службу поддержки сообщите идентификатор ошибки: 3e1895…
18 сентября, 04:13
ОСАГО
Страховой случай
1 сентября было выдано направление на ремонт по полису ОСАГО , дело № 0020907739 на СТО. сентября я приехала на СТО, его осмотрели и сказали. что будут согласовывать ремонт со страховой. С тех пор не было никакой информации ни от СТО, ни от страхов…
17 сентября, 14:11
ОСАГО
Оформление полиса
17сентября 2026г..Купил,оформил полис ОСАГО онлайн.Все очень понятно и достаточно быстро.Как только оплатил полис пришел в течении минуты +ещё немного бонусов17сентября 2026г..Купил,оформил полис ОСАГО онлайн.Все очень понятно и достаточно быстро…
17 сентября, 12:35
ОСАГО
Оформление полиса
11.05.2025. Попал в дтп в котором виноват был водитель въехавший в мой автомобиль. Я обратился в ближайший офис своей страховой компании Росгосстрах, девчонки там мне объяснили что если страховался онлайн, значит и оформление компенсации после дтп до…
16 сентября, 07:49
ОСАГО
Оформление полиса
Добрый день! Хочу написать отзыв о страховой компании Росгосстрах. Я автомобилист, с хорошим стажем вождения.Обратилась в компанию по поводу страховки машины в феврале 2026 года в городе Юрьев-Польский Владимирской области.Страховку оформляю каждый г…
15 сентября, 21:59
ОСАГО
Другое
Обращался в офис страховой компании Росгосстрах по месту жительства в городе Кингисепп, Ленинградская область. Дата обращения 31 августа 20266 года. После продажи автомобиля, обратился в офис страховой компании за закрытие полиса ОСАГО и возмещения с…
15 сентября, 20:31
ОСАГО
Оформление полиса
Купил полис ОСАГО от Росгострах через банки.ру. К несчастью, случилось ДТП по моей вине. Оформили через госуслуги. Меня пригласили в страховую 17 июля 2026, в Санкт-Пеиербурге на улицу Савушкина 125А убедиться что Дтп не подставное. Оформление прошло…
15 сентября, 12:16
ОСАГО
Другое
Оформил осаго и доп полис, доп полис не получил, осаго тоже расторгаю, оплатил 08.09.2026 года, оформлял на сайте компании. Получатель платежа в истории платежей приложения банка отсутствует, как на сам осаго так и на доп полис. Договор осаго 0693393…
15 сентября, 11:48
3 услуги
Страховой случай
Всё хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город пермь молодцы молодцы Всё хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город пермь молодцы хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город перм…
13 сентября, 15:47
ОСАГО
Оформление полиса
Отзыв постоянного клиента РГС или «‎если друг оказался вдруг» Являюсь (пока еще) постоянным клиентом РГС. Долгое время страхуюсь по ОСАГО, соответственно плачу стабильно, скидок не прошу, кмб 0.46, т. е \вполне себе нормальный клиент. Качеством оказ…
11 сентября, 22:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
В прошлом году я был застрахован по ОСАГО в ПАО "Росгосстрах". Во время периода страхования случилось небольшое ДТП во дворе, в котором я был виновником ("притёрлись" бамперами на парковке на небольшой скорости, повреждения минимальны…
11 сентября, 17:34
ОСАГО
Страховой случай
Обращался в офис «Росгосстрах» на Нагорном проезде после ДТП по ОСАГО (я пострадавшая сторона). Честно говоря, начитавшись отзывов, готовился к худшему и огромным очередям. Но на удивление все прошло гладко.Приехал к назначенному времени, в очереди о…
10 сентября, 07:31
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился в страховую компанию за полисом осаго, быстро подобрали хороший вариант страховки, и совсем не дорого Рекомендую! Сотрудник страховой компании был очень компетентным в моем вопросе. рекомендую! Обращался в начале этого месяца Так же большой…
5 сентября, 15:28
ОСАГО
Страховой случай
21 июля 2025 года попал в ДТП. Я виновник. С пострадавшим оформили европротокол в центре урегулирования убытков в г Набережные Челны. 20 августа 2026 года получаю смс от страховой в котором они требуют возместить сумму 74000,которую они выплатили пос…
4 сентября, 11:16
ОСАГО
Оформление полиса
оформление полиса осаго прошло успешно сотрудники были вежливые быстро помогли все сделать большое им спасибо за это я очень благодарен буду обращаться снова! 06.07.2026 город Уфа улица братьев кадомцевых 60 а оформление полиса осаго прошло успеш…
2 сентября, 10:59
ОСАГО
Оформление полиса
Регулярно делаю полисы ОСАГО себе, друзьям, родственникам через сервис Банки.ру, так и сегодня сервис предложил лучшую цену на полис у компании Росгосстрах. Пара минут, и полис на почте и в личном кабинете. Правда, в целом, полис вышел дороговатым из…
2 сентября, 10:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
20.08.2026 Тульская область город узловая Первый раз попал вдтп позвонил по номеру в страховую мне все четко и понятно объяснили 👍 большое спасибо! 10лет страхую в Росгосстрах е, все супер спасибо!!выплаты быстро пришли продолжайте в том же духе …
1 сентября, 00:54
ОСАГО
Страховой случай
Хорошая страховая компания 👍👍👍 всё быстро и чётко. Пользуюсь услугами не первый год, всем доволен. Страховой агент каждый год напоминает об окончании страхового полиса.Были и дтп. Проблем с выплатами не возникало. И цена приемлемая. Хочу написать …
31 августа, 08:22
ОСАГО
Другое
Я оформила договор Осаго 20 августа, который должен был начать свое действие с 18 октября. Далее мне этот Договор оказался не нужен и я отменила полис ХХХ 068*****46 в этот же день, компания возвращала средства 8 дней и вернула не все средства, пр…
30 августа, 12:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Всегда оформляю ОСАГО только в этой компании. В этот раз случайно ошиблась в данных при заполнении, но поддержка решила всё за пару минут по телефону — не пришлось никуда ехать и переоформлять документы лично. Оператора ждала совсем недолго, хотя…
28 августа, 15:02
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Выяснила,что неправильно внесла данные (номер водительского удостоверения) при оформлении полиса ОСАГО онлайн,когда уже оплатила его. Позвонила на горячую линию ,объяснила ситуацию,сотрудница Юлия оперативно внесла изменения в полис,что отобразило…
28 августа, 11:18
ОСАГО
Страховой случай
Обращение по страховой выплате после ДТП. 2020год обращение в страховую компанию в городе Шатура. Сначала почти месяц мурыжили с осмотром автомобиля, потом еще 2 недели считали приченненый ущерб, и в итоге выплатили только по кузовным деталям, а то ч…
27 августа, 20:29
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Оформил ОСАГО на несуществующее транспортное средство. Я приобрел снегоболотоход, а оформили ОСАГО на мотоцикл. Теперь не могу расторгнуть полис. Я уже и звонил и писал обращения и ездил в офис, компания никак не хочет расторгать полис и не может мне…
27 августа, 16:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Сраховая компания не возвращает мои деньги! [NR-13768032-1-1(em)] Обращение №13768032 от 20 авг. 2026 г., 19:29 Продал авто 8 августа, оформил заявку на расторжение договора, приложил запрашиваемые в приложении документы: дкп и свой паспорт, в отве…
26 августа, 10:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляли полис ОСАГО через приложение Банки.ру (выбрали компанию «Росгосстрах»). Нужно было застраховать автомобиль после покупки, искали лучшую цену без навязанных допов. Все взаимодействие проходило удаленно — в мобильном приложении Банки.ру и на …
25 августа, 15:06
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть