Некомпетентные ответы от службы поддержки, непонятные претензии

Регулярно приходит информация, что у меня якобы задолженность по оплате по полису страхования ипотеки (жизнь и здоровье заёмщика).  На все вопросы пишут обратитесь в банк, на номер 900 или в офис, я неоднократно обращался, получал официальные ответы, переправлял в страховую, но мне снова приходят уведомления.   Прикладываю ответ от Сбербанка: Уважаемый А. В., Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение №210512-0683-*** от 12.05.2021 Клиент: Александр Владимирович Г. Исполнитель: Ж-ва С., специалист ПАО Сбербанк Причина обращения: Вы повторно обратились в банк с вопросом по внесению изменений в полиса страхования жизни к ипотечным кредитным договорам. Проверка банка:– Вами оформлен полис страхования жизни *** от страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". В счёт полиса произведён платёж в размере 5 052,28р, тем самым произведено продление полиса. Страховое покрытие по полису с 21.04.2021 по 20.04.2022 составляет 1 140 469,66р.– Вами оформлен полис страхования жизни *** от страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". В счёт полиса произведён платёж в размере 4 002,29р, тем самым произведено продление полиса. Страховое покрытие по полису с 30.11.2020 по 30.11.2021 составляет 903 451р. Решение: Полис страхования ЗМДКР101 № *** принят банком и внесён по кредитному договору №***73 на срок с 21.04.2021 по 20.04.2022.Полис страхования ЗМДКР101 № *** принят банком и внесён по кредитному договору №*** на срок с 30.11.2020 по 29.11.2021.Страховое покрытие покрывает сумму задолженности по кредитному договору. Факт увеличения процентной ставки не зафиксирован. Внесение изменений не требуется. Приносим извинения за неудобства. Обращаем Ваше внимание, в случае необходимости, для внесения изменений необходимо письменное заявление в адрес страховщика на бланке установленного образца. Рекомендации: Для Вашего удобства по возникающим вопросам рекомендуем обращаться напрямую к страховщику ООО СК "Сбербанк страхование жизни" посредством:– личного кабинета на сайте страховой компании;– Почты РФ по адресу 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, д.31.С уважением, Ж-ва С. Специалист ПАО Сбербанк Ситуация порядком надоела, отписки типа идите в офис никак не помогает. Прошу дать официальный ответ.