Обман, затягивание сроков и попытка кинуть с урегулированием страхового события

Уважаемый Клиент, Мы внимательно изучили Ваш отзыв и нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о компании. Мы хотели бы пояснить ситуацию и действия компании. В заключенном между нами договоре страхования указано, что оплата страховой премии производится в рассрочку (два страховых взноса), срок оплаты первого взноса конец марта, второго – конец сентября, при наступлении страхового случая до уплаты всей суммы страховой премии, Страхователь должен оплатить сумму страховой премии, подлежащей оплате до даты выдачи направления на ремонт. По заявленным Вами в апреле и мае событиям направление на ремонт ТС не было выдано в день обращения по причине не оплаты второго взноса. Сотрудники обращали Ваше внимание на это обстоятельство и проинформировали Вас о том, что заявленные Вами события признаны страховыми случаями, направление на ремонт будет выдано сразу после оплаты второго взноса. После оплаты в июле второго взноса, в сроки, предусмотренные условиями договора страхования, было подготовлено два направления на СТОА. Также в договоре страхования установлена форма возмещения ущерба – «ремонт на СТОА по выбору Страховщика». Выплата страхового возмещения путем ремонта на СТОА по выбору Страхователя не предусмотрена условиями договора страхования. Также в Ваш адрес были направлены два письма с обоснованием принятых решений по убыткам. По условиям страхования сроки восстановительного ремонта ТС определяются СТОА по согласованию со Страхователем. К сожалению, мы не имеем возможности гарантировать определенные сроки проведения ремонта ТС, поскольку они зависят от сроков предоставления ТС на СТОА, от степени и характера повреждений ТС, от сложности ремонтных воздействий, от наличия на СТОА заменяемых узлов и деталей, и необходимости их доставки с завода-изготовителя, степени загруженности СТОА. То есть, срок ремонта ТС может быть увеличен по объективным, независящим от нас причинам. Между тем, своевременное и качественное выполнение работ со стороны СТОА является очень важным для нас. В связи с чем, на основании поступившей от Вас информации, с целью осуществления контроля по срокам проведения ремонта ТС, нами было инициировано проведение проверки. Согласно поступившего от СТОА ответа, запасные части сегодня поступили, СТОА в ближайшее время свяжется с Вами и пригласит для проведения ремонта, ремонт займет около 7 дней. Отметим, что с нашей стороны нарушений нет, мы действовали строго по правилам договора страхования. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый сотрудник Зетта Страхования. Акцентирую внимание на том, что подготовка к ремонту (замена накладки двери и окрас + замена колесного диска) заняла уже месяц. При том, что указанные детали есть в наличии и отдельно их заказывать не нужно. Сколько бы еще длилось "заказывание деталей", если бы я не написал отзыв - неизвестно. Факт остается фактом - риски затягивания сроков ремонта, о которых я писал в своих обращениях в вашу компанию, наступили. Таким образом, получается, что вы сознательно шли на это, ухудшая условия возмещения по страховому событию клиенту. Полагаю, что остальные риски также могут наступить. Я откровенно опасаюсь оставлять свой автомобиль в этом СТОА с учетом изученных отзывов в интернете и своего опыта работы с этим СТОА. Прошу устранить эти риски во избежание возникновения дополнительного ущерба и убытков.

Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что работа нашего партнера оставляет негативные эмоции. Мы благодарим Вас за обратную связь, именно она помогает нам корректировать работу по представлению качественного сервиса и оказываемых услуг. Вместе с тем, сообщаем, что между ООО «Зетта Страхование» и СТОА заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому СТОА принимает на себя обязательства по выполнению восстановительного ремонта ТС, в т.ч. и в части, касающейся замены деталей ТС, в отношении которых ООО «Зетта Страхование» заключило с третьими лицами договоры страхования. В соответствии с условиями данного договора СТОА обязано качественно осуществить ремонт ТС, направленных ООО «Зетта Страхование», с обеспечением запчастями из имеющихся на складе или по предварительному заказу. При этом, в ходе ремонтных работ используются только новые детали, узлы и агрегаты. Для проведения ремонтных воздействий Вашего ТС не все необходимые запчасти имелись на складе, поэтому потребовался их заказ. 23.08.2021 г. необходимые запчасти поступили на СТОА. Также хотим отметить, что решение об оплате услуг за проведенный ремонт Страховщик принимает только на основании подписанного Страхователем акта приема-передачи, отремонтированного ТС, а при наличии претензий по качеству произведенного ремонта ООО «Зетта Страхование» приостанавливает оплату счетов до устранения СТОА допущенных нарушений, либо предоставления документального подтверждения соответствия выполненных работ соответствующим требованиям. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

[quote][b]Zetta2016[/b] пишет:Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что работа нашего партнера оставляет негативные эмоции. Мы благодарим Вас за обратную связь, именно она помогает нам корректировать работу по представлению качественного сервиса и оказываемых услуг. Вместе с тем, сообщаем, что между ООО «Зетта Страхование» и СТОА заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому СТОА принимает на себя обязательства по выполнению восстановительного ремонта ТС, в т.ч. и в части, касающейся замены деталей ТС, в отношении которых ООО «Зетта Страхование» заключило с третьими лицами договоры страхования. В соответствии с условиями данного договора СТОА обязано качественно осуществить ремонт ТС, направленных ООО «Зетта Страхование», с обеспечением запчастями из имеющихся на складе или по предварительному заказу. При этом, в ходе ремонтных работ используются только новые детали, узлы и агрегаты. Для проведения ремонтных воздействий Вашего ТС не все необходимые запчасти имелись на складе, поэтому потребовался их заказ. 23.08.2021 г. необходимые запчасти поступили на СТОА. Также хотим отметить, что решение об оплате услуг за проведенный ремонт Страховщик принимает только на основании подписанного Страхователем акта приема-передачи, отремонтированного ТС, а при наличии претензий по качеству произведенного ремонта ООО «Зетта Страхование» приостанавливает оплату счетов до устранения СТОА допущенных нарушений, либо предоставления документального подтверждения соответствия выполненных работ соответствующим требованиям. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»[/quote] Уважаемый сотрудник Центра Контроля качества ООО "Зетта Страхование", вы правильно делаете, что не пишете свою фамилию и должность, потому что понимаете, что публично занимаетесь обманом. Информирую (не вас, конечно, вы и так это знаете), что ни 23.08, ни 24.08, ни 25.08 и тд. запчастей на СТОА "Оптимум Авто" не поступало, вопреки вашему утверждению. 24.08 я приехал на СТОА по их приглашению на ремонт, но они не смогли мне показать наличие этих деталей. Повторюсь, ровно потому, что их не было. Т.е. они просто хотели взять мое авто, поставить у себя на СТОА и ничего не делать. Чтобы я за ними бегал месяцами и требовал отремонтировать авто. В итоге, когда они поняли, что развести меня как лоха не получилось, предложили приехать в сентябре! И не факт, что в сентябре у них будут эти детали.  Итого, с момента страхового случая до записи на ремонт пройдет полгода. А вы меня с июля просто водите за нос и постоянно обманываете со сроками и выполнением обязательств по договору.  Без Уважения, Обманутый вами страхователь, Денис

Уважаемый Клиент, На основании поступившей от Вас информации, нами были запрошены пояснения СТОА. Согласно поступившего от СТОА ответа, на момент Вашего обращения запасные части, необходимые для проведения ремонтных воздействий по Вашему автомобиля, находились на складе СТОА. С Вашей стороны было высказано желание СТОА проверить их, что на тот момент это не представлялось возможным. С вами достигнута договоренность о том, что 01.09.2021 г. при передаче автомобиля в ремонт Вам будут предоставлены на осмотр запасные части. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

[quote][b]Zetta2016[/b] пишет:Уважаемый Клиент, На основании поступившей от Вас информации, нами были запрошены пояснения СТОА. Согласно поступившего от СТОА ответа, на момент Вашего обращения запасные части, необходимые для проведения ремонтных воздействий по Вашему автомобиля, находились на складе СТОА. С Вашей стороны было высказано желание СТОА проверить их, что на тот момент это не представлялось возможным. С вами достигнута договоренность о том, что 01.09.2021 г. при передаче автомобиля в ремонт Вам будут предоставлены на осмотр запасные части. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»[/quote] Уважаемая Елена, как мы оба понимаем, запчасти, которые нельзя показать и представить — это называется отсутствие запчастей и деталей. А вы сейчас просто поддерживаете ложь СТОА Оптимум Авто, что детали поступили на склад и продолжаете затягивать сроки выполнения ремонта. Почему-то я уверен, что вы не выезжали из офиса на Багратионовской и не ездили проверять склад Оптимум Авто на Рублевское шоссе, и не делали фотографии деталей и накладных. Если это не так, прошу приложить их здесь в переписке. Спасибо. Напомню, что страховое событие произошло в апреле 2021 года, т.е. полгода назад. Это для ознакомления тем, кто будет приобретать у вас полис и какие их ждут проблемы при урегулировании убытков по полису КАСКО в Зетта Страхование. И чтобы совсем было понятно, то речь идет о замене и окрасе дверной накладки и двери.

Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Шестой месяц моих мучений по урегулированию убытка в Зетте продолжается. 1 сентября 2021 я приехал в ОПТИМУМ АВТО на Рублевском, чтобы сдать машину на ремонт, как меня записали после осмотра, который был 27.07.2021. Все эти 36 дней ОПТИМУМ АВТО заказывал детали, которые, как выяснилось, были в наличии у любых поставщиков и не было необходимости в длительном их заказе. Ну ладно, детали есть, СТОА готова отремонтировать авто. И тут меня ждали 2 неприятных сюрприза. 1. Оказывается, накладка двери, которая по документам страховой компании состоит из 2 разных деталей - это одна деталь. Из-за этого, я напомню, страховая затягивала срок согласования замены той самой второй детали, которая оказалась вовсе не второй, а одной деталью. Т.е. либо в страховой некомпетентные сотрудники (в чем я сомневаюсь), либо они хотели меня кинуть, но не получилось. 2. Диск, который купили на замену оказался не тот. На автомобиле установлены диски 21 радиуса, привезли 19. На мой вопрос: почему не тот диск? Сотрудник компании ОПТИМУМ АВТО ответил, что заказывали по ViN автомобиля. Страховая Зетта принимала автомобиль на страхование с актом осмотра с текущими 21 дисками. В документах по страховому событию и фототаблицах также указан 21 диск. Что же это? Досадная ошибка или очередная попытка кинуть. Если ошибка, то что-то их слишком много для одного страхового события. Простая задача замены и покраски двух дверных накладок, покраска двери и замена колесного диска - это полугодовой триллер. Который непонятно чем закончится. Следите за обновлениями.

Шестой месяц моих мучений по урегулированию убытка в Зетте продолжается. 1 сентября 2021 я приехал в ОПТИМУМ АВТО на Рублевском, чтобы сдать машину на ремонт, как меня записали после осмотра, который был 27.07.2021. Все эти 36 дней ОПТИМУМ АВТО заказывал детали, которые, как выяснилось, были в наличии у любых поставщиков и не было необходимости в длительном их заказе. Ну ладно, детали есть, СТОА готова отремонтировать авто. И тут меня ждали 2 неприятных сюрприза.  1. Оказывается, накладка двери, которая по документам страховой компании состоит из 2 разных деталей - это одна деталь. Из-за этого, я напомню, страховая затягивала срок согласования замены той самой второй детали, которая оказалась вовсе не второй, а одной деталью. Т.е. либо в страховой некомпетентные сотрудники (в чем я сомневаюсь), либо они хотели меня кинуть, но не получилось. 2. Диск, который купили на замену оказался не тот. На автомобиле установлены диски 21 радиуса, привезли 19. На мой вопрос: почему не тот диск? Сотрудник компании ОПТИМУМ АВТО ответил, что заказывали по ViN автомобиля. Страховая Зетта принимала автомобиль на страхование с актом осмотра с текущими 21 дисками. В документах по страховому событию и фототаблицах также указан 21 диск. Что же это? Досадная ошибка или очередная попытка кинуть. Если ошибка, то что-то их слишком много для одного страхового события.  Простая задача замены и покраски двух дверных накладок, покраска двери и замена колесного диска - это полугодовой триллер. Который непонятно чем закончится. Следите за обновлениями.

Продолжение моей истории с урегулированием убытка. В апреле 2021 года я заявил страховое событие, и только через полгода мне удалось поставить авто на ремонт в СТОА Оптимум Авто Лианозовский - в которой я очень не хотел ехать и буквально умолял страховую не направлять меня в эту помойку, потому что там мне испортят авто. Так и случилось. 6 сентября я забрал из ремонта свой автомобиль Ауди Q7, на котором должны были покрасить заднюю дверь, заменить 2 накладки двери и 1 колесный диск. Итог: дверь другого цвета, накладки установлены с непрокрасами, либо следами износа, колесный диск не заменили. На мои вопросы — что это за… ня?!, — пожали плечами. Написал заявление и претензию в Зетту. Оттуда мне пришло направление на исправление выявленных недостатков. Несколько раз приезжал на СТОА Оптимум Авто Лианозовский, но работники СТОА осматривали автомобиль и говорили: «да все нормально, это на солнце видно разницу цвета, а как стемнеет, вы и не заметите. А диск у нас 19 вместо 21, другого нет.» В итоге я вынужден теперь писать им бумажки, фиксировать отказы и не выполнение условий договора. Но чтобы подать в суд, мне нужно получить от них отказы, либо подтверждение не выполнения, после чего направить жалобу финансовому уполномоченному и только после его ответа можно будет направлять в суд. Теперь уже совершенно ясно, что меня будут максимально динамить, волокитить и футболить, и ничего они исправлять не будут, и диск не заменят. Тупое кидалово. Бизнес по-русски. Оптимум Авто Лианозовский как раз специализируется в ненадлежащем выполнении условий договоров страхования. В арбитраже есть как минимум 2 дела А40-***2020 от 09.11.2020 и А40-****/2020 от 01.06.2020 от Росгосстраха. Зетта знала об этом и все равно меня направили в эту помойку невзирая на мои письменные просьбы и запросы направить на СТОА, где ранее производился ремонт по КАСКО Зетты. Вероятно, эта история с волокитой и неисполнением договора затянется теперь на несколько лет, а я буду тратить время и деньги на борьбу с этими упырями, защищая свои права. Вот и думайте, стоит ли связываться с такой компанией, как Зетта Страхование.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.