Отвратительное отношение к клиентам

Здравствуйте! Для проведения проверки нам понадобятся документы. Пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru копию полиса ОСАГО, паспорт, ПТС, водительское удостоверение (если была замена удостоверения, напишите данные предыдущего документа). В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_44714". Мы все проверим и вернемся с развернутыми комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Для проведения проверки нам понадобятся документы. Пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru копию полиса ОСАГО, паспорт, ПТС, водительское удостоверение (если была замена удостоверения, напишите данные предыдущего документа). В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_44714". Мы все проверим и вернемся с развернутыми комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Это издевательство какое-то...Уже пять раз отправлялись документы и через личный кабинет и через офис!!!Все номера обращений указаны!

Здравствуйте! Ваш вопрос взяли в работу, проверка займет некоторое время. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

Здравствуйте! Проверили КБМ водителя, на период 01.04.2021 - 31.03.2022 КБМ установлен 0,65. В ответах на Ваши обращения C-5340957,C-5421390, C-5843131 текст был сформирован автоматически с результатом проверки через РСА, в нем указали ссылку, по которой нужно перейти, если вопрос не решен. По ссылке Вы зарегистрировали обращение C-5848903, в рамках которого во всем разобрались и восстановили коэффициент. Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Если мнение о нас изменилось, Вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны! С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Здравствуйте!!! Что за наглая ложь??? Во всех обращениях были переходы по ссылке с приложением документов , на которые пришли аналогичные ответы. Так же, 12.08.2021 г. через Ваш офис было отправлено обращение с приложением всех документов и в  ответ последовала опять та же отписка.  02.09.2021 г. был написан данный отзыв, никаких обращений от меня больше не поступало, кроме дублирования документов на почту help@rgs.ru с темой "Отзыв на Банки.ру_44714". А вот 10.09.2021 неожиданно приходит ответ, только номер C-5848903/2, а не тот что Вы указали, от этой же даты, только данного обращения я не отправляла!!! Не нужно искажать факты!!! Все документы сохранены!!! Наконец-то, спустя пять с половиной месяцев КБМ восстановили, но и тут рано радоваться, в личном кабинете невозможно продлить полис "Мы не дождались ответа от сервера, попробуйте, пожалуйста, еще раз Код ошибки: runtime-1631626548968 Время: 16:36:56 (UTC+03:00)" (а эта ошибка появилась именно после отзыва здесь,  до этого происходил расчет и выскакивала сумма для оплаты), а офисы в нашем городе работают до 18, собственно, как и я... Каким образом нужно умудриться продлить полис??? Отпрашиваться с работы??? Я бы с удовольствием поменяла оценку, но только на НОЛЬ!

[quote]Росгосстрах (СК ПАО) 14.09.2021 16:20 Здравствуйте! Проверили КБМ водителя, на период 01.04.2021 - 31.03.2022 КБМ установлен 0,65. В ответах на Ваши обращения C-5340957,C-5421390, C-5843131 текст был сформирован автоматически с результатом проверки через РСА, в нем указали ссылку, по которой нужно перейти, если вопрос не решен. По ссылке Вы зарегистрировали обращение C-5848903, в рамках которого во всем разобрались и восстановили коэффициент. Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Если мнение о нас изменилось, Вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте!!! Что за наглая ложь??? Во всех обращениях были переходы по ссылке с приложением документов , на которые пришли аналогичные ответы. Так же, 12.08.2021 г. через Ваш офис было отправлено обращение с приложением всех документов и в  ответ последовала опять та же отписка.  02.09.2021 г. был написан данный отзыв, никаких обращений от меня больше не поступало, кроме дублирования документов на почту help@rgs.ru с темой "Отзыв на Банки.ру_44714". А вот 10.09.2021 неожиданно приходит ответ, только номер C-5848903/2, а не тот что Вы указали, от этой же даты, только данного обращения я не отправляла!!! Не нужно искажать факты!!! Все документы сохранены!!! Наконец-то, спустя пять с половиной месяцев КБМ восстановили, но и тут рано радоваться, в личном кабинете невозможно продлить полис "Мы не дождались ответа от сервера, попробуйте, пожалуйста, еще раз Код ошибки: runtime-1631626548968 Время: 16:36:56 (UTC+03:00)" (а эта ошибка появилась именно после отзыва здесь,  до этого происходил расчет и выскакивала сумма для оплаты), а офисы в нашем городе работают до 18, собственно, как и я... Каким образом нужно умудриться продлить полис??? Отпрашиваться с работы??? Я бы с удовольствием поменяла оценку, но только на НОЛЬ!

Здравствуйте! Дело в том, что в автоматическом ответе есть две ссылки: первая для регистрации заявки на проверку нашими специалистами, если данные Вы указали верно и не согласны с результатом проверки, вторая для регистрации повторной заявки на автоматическую проверку, если данные указали неверно. Обращения C-5340957, C-5421390, C-5843131 были зарегистрированы на автоматическую проверку в РСА. Только обращение C-5848903 зарегистрировали по первой ссылке, и оно попало в работу нашим специалистам.  30.08 получили также письменное заявление, которое приобщили к обращению C-5848903. КБМ восстановили и отправили ответ на email № C-5848903/2. Уже проверяем, почему не удается продлить период использования на сайте. Позднее вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Дело в том, что в автоматическом ответе есть две ссылки: первая для регистрации заявки на проверку нашими специалистами, если данные Вы указали верно и не согласны с результатом проверки, вторая для регистрации повторной заявки на автоматическую проверку, если данные указали неверно. Обращения C-5340957, C-5421390, C-5843131 были зарегистрированы на автоматическую проверку в РСА. Только обращение C-5848903 зарегистрировали по первой ссылке, и оно попало в работу нашим специалистам.  30.08 получили также письменное заявление, которое приобщили к обращению C-5848903. КБМ восстановили и отправили ответ на email № C-5848903/2. Уже проверяем, почему не удается продлить период использования на сайте. Позднее вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте! Чем дальше, тем смешнее становится… Ошибка сервера пропала, полис можно продлить, но КБМ как был 1, так и остался!!! Или Вы считаете, что достаточно только в ответе написать, что все восстановлено???

Здравствуйте! Вопрос в работе. Простите за ожидание! С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Здравствуйте! Сделали доработки в системе. Теперь КБМ в расчете должен отображаться корректно. Попробуйте повторить попытку и сообщите, пожалуйста, результат. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Сделали доработки в системе. Теперь КБМ в расчете должен отображаться корректно. Попробуйте повторить попытку и сообщите, пожалуйста, результат. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте! Только что попробовала продлить, никаких изменений нет, КБМ -1.

Здравствуйте! Правильно понимаем, что КБМ не подтягивается, когда Вы продлеваете период использования в договоре ХХХ ******9848? С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Правильно понимаем, что КБМ не подтягивается, когда Вы продлеваете период использования в договоре ХХХ ******9848? С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте! Да

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Правильно понимаем, что КБМ не подтягивается, когда Вы продлеваете период использования в договоре ХХХ ******9848? С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Сегодня заканчивается срок использования ТС… Вот что мне сейчас делать??? Перестать пользоваться машиной??? Первое обращение было 30 марта, прошло ПОЛГОДА!!! А Вы до сих пор ничего не исправили, только на словах!!! Больше никогда не воспользуюсь Вашими услугами.

Здравствуйте! Разбираемся в ситуации, потребуется время. Простите за ожидание! С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Разбираемся в ситуации, потребуется время. Простите за ожидание! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте! А полгода мало было? Сколько еще ждать нужно??? Уже приличных слов вообще не осталось. Я ни здесь продлить страховку не могу, ни в другом месте купить, т.к. введенный Вами КБМ везде вылезает!!!

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Разбираемся в ситуации, потребуется время. Простите за ожидание! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Еще две недели прошло , а воз и ныне там...Вопрос так и не решен!!!!!

Здравствуйте! Сделали доработки. Попробуйте, пожалуйста, повторить попытку и сообщите результат. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Сделали доработки. Попробуйте, пожалуйста, повторить попытку и сообщите результат. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте! Не помогло: "Данные запроса КБМ по субъекту с указанным идентификатором не совпадают с данными версии договора Код ошибки: runtime-1638778079239 Время: 11:09:39 (UTC+03:00)"

Здравствуйте! Видим, что полис ХХХ ******9848 продлили на 3 месяца. Правильно понимаем, что Ваш вопрос на данный момент заключается в перерасчете КБМ по переоформленному полису ХХХ ******0578? С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Видим, что полис ХХХ ******9848 продлили на 3 месяца. Правильно понимаем, что Ваш вопрос на данный момент заключается в перерасчете КБМ по переоформленному полису ХХХ ******0578? С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Да!

Здравствуйте! Направьте, пожалуйста, нам на help@rgs.ru реквизиты Страхователя, в теме сообщения укажите ссылку на отзыв №44714. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Направьте, пожалуйста, нам на help@rgs.ru реквизиты Страхователя, в теме сообщения укажите ссылку на отзыв №44714. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте! Продолжение эпопеи: после последнего продления онлайн сотрудница офиса слезно обещала  20 декабря  окончательно решить мою проблему. Сегодня 28 декабря, звонков не поступало - звоню сама, обещают перезвонить, перезванивает сотрудник (представилась Анна), сообщает, что у них все получилось, но нужно явиться лично в офис. Сообщаю, что мой рабочий график пн-пт с 9:00 до 18:00, собственно, как и режим работы офиса. На что я получаю ответ, что иначе ничего нельзя сделать. Они могут выпустить полис, но получить я его не смогу, если я или те, кто указан в полисе, не отпросятся с работы и не явятся лично. Ближе всех к офису работаю я, но на мою просьбу подождать меня до 18:15, пока я доеду до офиса, получила отказ. Моей вины в это ситуации нет, проблему не могут решить уже 10 МЕСЯЦЕВ, но когда она вроде как решилась,  почему-то я должна за собственные же деньги искать возможности, чтобы получить результат???? ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!! СТОИТ 100 РАЗ ПОДУМАТЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ!!! ПРИЛИЧНЫХ СЛОВ БОЛЬШЕ НЕ ОСТАЛОСЬ!!!

28.12.2021 г.  Моя проблема до сих пор не решена!!!

Продолжение истории, чем дальше, тем смешнее. В моем офисе придумали гениальное решение проблемы, раз уж я не могу прийти в их рабочее время, то лучший вариант - это в новогодние праздники, вместо того, чтобы приятно проводить время с семьей, я могу поехать в ближайший ОКЕЙ  и попробовать решить свою проблему. Для справки: ближайший ОКЕЙ в 30 км от моего дома. Еще раз задаю вопрос: почему я за СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, из-за косяка ВАШИХ СОТРУДНИКОВ И ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, должна менять свой распорядок дня и свои планы, чтобы исправить ВАШУ ОШИБКУ?

Здравствуйте! Мы занимаемся Вашим вопросом о возврате излишне уплаченной части страховой премии. Напишите, пожалуйста, адрес офиса и уточните, какую проблему до сих пор не решили? С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся Вашим вопросом о возврате излишне уплаченной части страховой премии. Напишите, пожалуйста, адрес офиса и уточните, какую проблему до сих пор не решили? С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Офис: Санкт-Петербург, г Ломоносов, ул. Победы д 21А В том числе про эту проблему идет речь, а помимо этого, я не могу онлайн продлить полис до окончания срока действия договора, это можно сделать только в офисе из-за всех манипуляций, которые производились, чтобы "решить проблему". Но режим моей работы совпадает с графиком работы офиса! Именно поэтому на протяжении 7 лет я покупала полис онлайн, пока в Вашей программе кто-то неправильно ввел данные!!!

Проблема решена!

Здравствуйте! Рады, что Ваш вопрос решили. Простите за ожидание! С заботой о Вас, команда Росгосстраха