Отказывают в оформлении ОСАГО из-за прописки

Купил автомобиль с рук и понадобилось оформить полис ОСАГО. Проживаю в Нижнем Новгороде, но прописка по паспорту в другом регионе. Предварительно, прежде чем обратиться в офис, позвонил на горячую линию, что бы уточнить информацию, есть ли какие-либо ограничения по марке авто а так же влияет ли прописка собственника, на оформление полиса. На что оператор ответил, что никаких подобных ограничений нет. В тот же день, 11.10.2021 обратился в офис, по адресу Н.Новгород, пр.Героев 43, с целью оформить страховой полис. На что получили отказ, так как со слов сотрудника, программа не дает оформить полис лицам, у которых прописка, отличается от региона обращения. И так же со слов сотрудника, подобная ситуация наблюдается у многих и страховым агентам, запрещают страховать потребителей с иногородней пропиской. В таком случае, почему оператор горячей линии дает одну информацию, а в офисе мы получаем отказ и слышим совсем другую. На каком основании, мы получили данный отказ? Согласно закону об ОСАГО, иногородняя прописка, не является поводом для отказа! Так же, после обращения  в офис, я направила письмо на электронную почту и получила ответ, что обращение зарегистрировано и специалист  ответит в течении одного рабочего дня. На данный момент, пошли вторые сутки . Ответа так и нет. Ранее, неоднократно пользовались страховыми продуктами данной компании. Впредь, откажемся от всех продуктов и более не будем сотрудничать с данной компанией.