Когда хочешь быть сбером, но в душе ты старый добрый сбербанк

1. Я обратился в офис сбера 24.09 с просьбой закрыть страховку и вернуть остаток. Вопреки моим опасениям, девушка была предельно мила и не кинулась умолять меня оставить страховку, ведь это так выгодно и вот это всё. Просто сама заполнила заявку и сказала, что к их страховой документы поступят в течение нескольких дней. В этот же момент мне пришло уведомление в сбер, что создана заявка:  "24.09.2021 в 09:10]Обращение принято в работуВаше обращение №210924-0882-484000 от 24.09.2021 зарегистрировано. Пакет документов будет передан в страховую компанию в течение 3 рабочих дней. Подробную информацию вы можете уточнить в вашей страховой компании." Чтож, сроки вполне вменяемы подумал я и потопал домой ждать. 2. Честно ждал до 18 октября, пока моё терпение не лопнуло. Неужели реально так сложно в рамках одной экосистемы быстро решить вопрос? Не выдержал, написал в чат. Милая девушка сказала что понимает моё негодование и составила  претензию, чтобы моё обращение рассмотрели скорее. Правда срок рассмотрения претензии в пуше пришёл до 05.11.2021 (Карл! Это что блин за дела!) но специалист пообещала, что сделает всё, чтобы мой вопрос рассмотрели скорее.  "[18.10.2021 в 11:09]Обращение принято в работуВаше обращение №211018-0896-588700 от 18.10.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 05.11.2021 включительно. " 3. Кульминация 26.10Устав ждать, пишу в чат сбера. Ругаюсь и требую сатисфакции, ибо с момента подачи первого обращения прошло уже больше месяца. Параллельно, в том же приложение сбера захожу в раздел "страховки" - открываю мою страховку, по которой жду возврат и вижу странный статус "по вашему обращению требуется дослать документы, мы отправили вам по почте РФ перечень того, что не хватает. Подробности по номеру 900."  Сказать, что я разозлился - ничего не сказать. Звоню. Первый оператор, которому я на эмоциях выпаливаю всю свою историю просит минуту, после неё возвращается и торжественно заявляет: "Решение о возврате по вашей заявке приняли, вам поступят деньги в течение 5 дней, ожидайте" Точно, спрашиваю, а у меня в приложении другая инфа. Парень впадает в ступор, просит ещё несколько минут, после чего переключает на коллегу.  Дальше по кругу объясняю уже второму спецу, он уходит и возвращается с триумфальным ответом: "Вы должны дослать справку о закрытии ипотеки, вы её в заявку не вложили". Почти срываясь на мат, уточняю у него, как так получилось, что а) его коллега думает иначе; б) я в офисе сбера, подавал возврат на страховку сбера, по ипотеке сбера, заявку за меня заполнял сотрудник офиса и она что-то не вложила??? Вновь парень удаляется на совещание (или просто подбрасывает кубик, в надежде придумать ответ для меня) и возвращается с шедевральной фразой: "Я всё проверил. Ничего досылать не нужно, документы из офиса пришли 24.10" Я говорю - спустя месяц??? Ответ: "Их почтой России отправляли, скажите спасибо, что вообще пришли". (псс, ребят из почты России, засудите их, пожалуйста за такое). Ожидайте, говорит парень, досылать ничего не нужно. И прощается со мной. Ооооочень злой решаю опять на неделю забыть про свою историю и вернуться со скандалом, если ничего не поступит, как тут мне отвечают в чате сбера. В предвкушении того, чью позицию займут там (первого, или второго сотрудника из диалога выше, вновь описываю ситуацию) и там меня добивают следующим:  "Необходимо дослать к данному заявлению справку о погашении кредита для расторжения договора и возврата части уплаченной страховой премии". Это финиш, ребят! У меня только один вопрос. Сбер, у вас там всё хорошо? Вы сотрудников вслепую консультировать заставляете? Вы вообще компания с мировым именем, или контора по выдаче микрозаймов? Я не то слово "жду", я требую решения своего вопроса! Площадок в интернете много, я не поленюсь везде о вашем сервисе рассказать.  :thumbsup:

П.с. чё то гиперссылка на первый отзыв не вставилась в текст, вот он https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10242408/

Здравствуйте! Проверю ваше обращение и качество консультации в контактном центре. Вернусь к вам с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер

Отзыв перенесли в Сбербанк страхование жизни. Предлагаем подождать ответ страховой компании.

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Проверю ваше обращение и качество консультации в контактном центре. Вернусь к вам с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Неделя с момента написания отзыва прошла. Неужели мой вопрос на столько индивидуален, что требует столь длительного решения вопроса? Кажется, что это должна быть стандартная, отработанная годами операция, или нет, Мария? :|

Здравствуйте! Мы с коллегами ещё занимаемся вашим вопросом. Как только у меня появится результат, сообщу вам. Извините, пожалуйста, что приходится ожидать.   С уважением, Мария Александрова Сбер

Вопрос решен без дополнительных действий с моей стороны. Очень жаль, что для этого потребовалось писать отзыв и ждать два месяца с момента первого обращения. Всё ещё не понимаю, почему такая базовая операция, как возврат денег при расторжении страхового полиса вызывает столько неудобств. Остаётся надеяться, что сумму пересчитали со дня подачи заявления, а не с даты принятия решения (но пусть это будет на совести Сбера) ;)

Здравствуйте! Деньги перечислены на ваш счёт. Все замечания мы приняли к сведению, учтём их в дальнейшей работе. Благодарю, что подтвердили решение вопроса, и прошу прощения за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер