Обман по сумме выплаты

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

номер дела 0018724890

Получил 17.11.2021 два заказных письма от росгосстраха. В одном из писем сказано что мне, "Согласно п.57 Постановления пленума ВС РФ от 26.12.2017г. №58", вообще не положена выплата компенсации, а только положен восстановительный ремонт на СТО, в соответствии с нормами Закона об ОСАГО в редакции от 28.03.2017г. Получается происходит обман клиентов. Так как когда изначально, при первом обращении, заполнялось заявление, в самой форме заявления есть галочки что клиент желает получить компенсацию или ремонт на СТО. Так же в тот день при мне пришли клиенты и подписали согласие на выплату денежных средств.  В претензии которую я написал от 01.11.2021 было указано что мне звонили и предлагали сумму, которую в дальнейшем уменьшили. При приеме претензии мне не сказали что не положена денежная выплата, а настаивали на том что мне положена сумма 7600 руб.  А теперь как оказывается мне вообще не положена денежная компенсация.  Это все написано в претензии от 01.11.2021. Тем самым подтверждается обман. Так как если бы мне по закону положено было только ремонт на СТО, то мне бы сказали это изначально при первом визите в офис и при повторном визите от 01.11.2021. И в претензии это бы указали, а они согласились с тем что предлагали мне сумму 7600 руб. Тем самым подтверждается обман. Если бы я подписал согласие то получил бы 7600 руб вместо ответа которого я получил в заказном письме 17.11.2021 Копия претензии с печатью у меня есть. Будет писать жалобу в Роспотребнадзор.

Начнем с жалобы на cbr.ru

Здравствуйте! Сотрудник по телефону допустил ошибку и некорректно озвучил сумму предложения. Простите нас за неприемлемую ситуацию! Вопрос с сотрудником проработаем, обязательно исправимся, ведь так быть не должно. Выплату предлагали получить без оценки имущества по соглашению сторон в порядке п. 12 ст. 12 Закона об ОСАГО. Так как с суммой предложения Вы не согласились, 19.10 выдали направление на ремонт. Направление на ремонт выдали в соответствии с п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО. Исключений, определенных п.16.1 ст.12, позволяющих осуществить выплату страхового возмещения путем выдачи суммы страховой выплаты в кассе страховщика или перечисления такой суммы на банковский счет, не выявлено. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Сотрудник по телефону допустил ошибку и его надо простить))). При повторном моем звонке он тоже ошибся. И когда я третий раз звонил он тоже ошибся. В заявлении который я подписывал, когда приезжал к вам в первый раз, было две галочки это выплата суммы и ремонт на СТО.  Я проставил две галочки. Там где ремонт на СТО указал "Арена Авто" Южное ш., дом 32, Тольятти, Самарская обл. Мне еще ваш сотрудник посоветовал так сделать. Я у него уточнил что если не Арена Авто то выплата? мне ответили: "Да" Получается и на этот раз сотрудник ошибся и его надо простить ? Вы заявление можете посмотреть, там черным по белому указано Арена Авто, а меня почему то направили на СТО которое меня не устраивает. Видимо как только это поняла страховая так сразу уменьшилась сумма, а потом и вовсе отказали в выплате и направили на СТО. Что касается моего отказа, как вы говорите, то отказа не было, я объяснял свою точку зрения, как вы пишите чтобы получилось соглашение сторон. Но меня на стороне страховой сразу перестали слушать, на мои неоднократные слова "вы тут, вы меня слышите?" была тишина и я повесил трубку. А когда я позвонил повторно, после того как получил на электронную почту направление на СТО и объяснил ситуацию, мне сказали без проблем, приезжайте в офис, напишите заявление на отмену от СТО, перепишите реквизиты и нет проблем. Третий раз я тоже звонил, чтобы договорится когда лучше приехать, и мне так же сказали что "да можно отказаться от СТО если оно вам не нравится". И что опять ошибся сотрудник ? опять простить ? У вас там не один сотрудник работает ). Вы пишете "Вопрос с сотрудником проработаем, обязательно исправимся, ведь так быть не должно." Ну так исправьте но только не в минус к своему клиенту, а в пользу, это же не моя ошибка, а ваша. И тогда можно вам поверить что такого больше не будет. А пока что это просто очередная отписка которая позорит РОСГОССТРАХ.

Написана жалоба в cbr.ru Не хотите решить все в досудебном урегулировании спора значит будем нанимать адвоката и подавать жалобу в суд. Где я могу получить копию своего заявления в котором проставлял две галочки, выплата суммы и ремонт на СТО ? И к стати, когда я получил заказное письмо 17.11.2021 из Самары по поводу моей претензии там не было ни слова которое бы опровергло мои слова в моей претензии, тем самым ваш сотрудник подтвердил мои слова. И исключил тем самым вариант выплаты без оценки имущества по соглашению сторон в порядке п. 12 ст. 12 Закона об ОСАГО.

Я так понимаю ответа на мой вопрос, "Где я могу получить копию своего заявления в котором проставлял две галочки, выплата суммы и ремонт на СТО ? " я не получу ?  Вы своим ответом получается закрыли вообще тему ?

Здравствуйте! Простите за ситуацию! Подписали с Вами Соглашение на изначально озвученную сумму. Выплату произведем в течение 10 рабочих дней. Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Соглашение подписали на ранее озвученную сумму, ждем перечисление.

Перечислили изначально озвученную сумму.