Сплошное разочарование

Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Здравствуйте! Комплект документов получили по почте 06.10. Мы 11.10 направили Вам телеграмму с вызовом на осмотр, назначенный на 15.10, данная телеграмма не была доставлена по причине отсутствия доступа в подъезд адресата из-за наличия кодового замка. 15.10 предпринята попытка повторной организации осмотра транспортного средства путем отправки телеграммы с вызовом на осмотр, назначенный на 21.10. Результат тот же. В соответствии с абзацем 4 пункта 11 статьи 12 Закона об ОСАГО в случае непредставления потерпевшим поврежденного имущества или его остатков для осмотра и (или) независимой технической экспертизы в согласованную со страховщиком дату потерпевший не вправе самостоятельно организовывать независимую техническую экспертизу, а страховщик вправе вернуть без рассмотрения представленное потерпевшим заявление о страховой выплате или прямом возмещении убытков вместе с документами, предусмотренными правилами обязательного страхования. Поэтому документы вернули Вам. 27.10 Вы обратились в РЦУУ за получением направления на осмотр, направление было выдано и осмотр проведен в тот же день. Вам необходимо вернуть нам документы для возобновления урегулирования. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

С одной стороны хочу поблагодарить за обратную связь и получение хоть каких-то рекомендаций по дальнейшим действиям. А с другой стороны меня переполняет чувство полного негодования и возмущения от того, что Вы меня пытаетесь сделать виноватой в затягивании рассмотрения дела. Значит до меня не смогли довести телеграмму с вызовом на осмотр по причине отсутствия доступа в подъезд из-за наличия кодового замка. Хотелось бы спросить, а кому-нибудь в этой стране хоть раз Вы смогли доставить подобную телеграмму. По-моему, мало где остались многоквартирные дома, где не стояли бы двери с магнитным ключом. Но допустим если признать дверь в подъезд как непреодолимое препятствие для контакта с клиентом (в данном случае со мной), объясните, пожалуйста, как Вы умудрились довести до меня письмо ПАО СК «Росгосстрах» от 15 сентября 2021 г. № 10656 (в котором Вы уведомляете об отказе в рассмотрения дела по причине того, что вместо оригинала извещения о ДТП я представила его копию) и письмо ПАО СК «Росгосстрах» от 25 октября 2021 г. № 12611 (в котором Вы извещаете о том, что я не представила в «согласованные со мной» сроки поврежденный  автомобиль на осмотр). Получается, что в ситуации, когда информация больше необходима клиенту для скорейшего решения вопроса, служба доставки Ваших уведомлений испытывает непреодолимые сложности в их доведении до адресатов. Но когда уже ПАО СК «Росгосстрах» необходимо довести до клиента информацию в отказе о рассмотрении дела по разным причинам, то все непреодолимые ранее препятствия исчезают на пути курьеров и письма доставляются до адресатов.Кстати, в последнем письме (№ 12611) говорится о том, что мной не представлена в «согласованные со страховщиком даты, время и место» поврежденное транспортное средство. А в своем комментарии к этому отзыву Вы пишете, что не смогли меня вызвать на осмотр (из-за злополучной двери в подъезд). Предлагаю Вам все-же с этим определиться, а не использовать два взаимоисключающих события в зависимости от того, когда Вам это выгодно.Но самые большие вопросы у меня вызывает служба операторов «горячей линии» ПАО СК «Росгосстрах». В тот день, когда был произведен осмотр поврежденного автомобиля, а к вечеру этого же дня мной получено от Вас письмо вместе с которым мне вернули, направленный Вам ранее пакет документов, по причине «не представления ТС на осмотр», я сразу же позвонила на «горячую линию» уточнить в чем дело. Специалист ПАО СК «Росгосстрах» ответил, что это недоразумение, ничего страшного в этом нет и рассмотрение дела продолжается, необходимо подождать. Помимо этого, общение со специалистами «горячей линии» ПАО СК «Росгосстрах» с тех пор повторялось раз в три дня (по моей инициативе конечно). И каждый раз я слышала: «Ожидайте, сейчас все выясним», потом минут 5-10 на ожидании, а затем ответ, что мои документы рассматриваются в каком-то (не помню точное название) отделе, ждите. А теперь выясняется, что чтобы дело начало снова рассматриваться необходимо обратно направить возвращенные мне ранее документы. Вот интересно, что «специалист выяснял» в эти 5-10 минут, пока телефонный звонок был в режима ожидания, если никто из них не упомянул, что дело даже не рассматривается, потому что документы не у Вас. Вот это все и характеризует Ваше отношение к людям. Полное отсутствие клиентоориентированности, максимальная забюрокраченность процессов и абсолютно формальный подход к решению проблем клиентов.

Здравствуйте! Операторы некорректно предоставили консультацию по статусу дела. С сотрудниками проведем разъяснительную беседу. Простите! По делу принято решение, создан акт о страховом случае и направлен на выплату. С заботой о Вас, команда Росгосстраха