Страховая обманула

Приветствуем! Мы во всем разберемся и опубликуем ответ.

Предыстория: случилась конфликтная ситуация с компанией. Компания в лице сотрудника Юлии в чате в начале написала, что случай не страховой, потом в ответ на мой вопрос "Вы уверены, что это не является покрытием ответственности перед третьей стороной?", сотрудник тут же написал "Виталий, приношу извинения. Отправлю вам список документов на электронную почту", который по-моему очевидно означает, что сотрудник поменял мнение и признал, что случай страховой (иначе зачем бы он извинялся и запрашивал документы для возмещения страхового случая). Я это понял так, сообщил третьей стороне о готовности возместить расходы на основании ответа от страховой, дальше компания отказалась от своих слов и сказала, что случай не страховой все же. То, что я третью сторону уже уведомил о возмещении расходов, компанию не волновало. Это я описывал в другом обращении. Суть этого обращения: компания три дня разбиралась с жалобой, в итоге позвонил сотрудник А. 690*** сказал, что случай не страховой, подтвердил, что суть обращения он не читал и не может мне сказать почему сотрудник вначале подтвердил, что случай страховой и запросил документы, а затем нет. Ушел снова разбираться. Перезвонил потом еще раз, сказал, что они цитата "провели расследование сотрудниками отдела качества", в ходе которого сотрудник Юлия, которая извинилась в ответ на мое уточнение о том, точно ли это не является страховым случаем, даже не была опрошена, несмотря на очевидный конфликт между мной и компанией. По словам Андрея, "Тинькофф страхование" всегда были уверены, что случай не страховой, почему извинялся сотрудник неизвестно (расследование без участия самого сотрудника проведено, точка), а комплект документов для возмещения расходов был запрошен просто потому что, сотрудники "Тинькофф Страхования" всегда запрашивают документы, даже в случае если уверены, что случай не страховой. Почему такое происходит и на основании каких внутренних документов сотрудник Андрей озвучит отказался. Очевидно, это худшая страховая компания. Которая не может даже собственный косяк признать, извиниться перед клиентом, которого ввела в заблуждение, провести качественное расследование, попросить сотрудника что он имел ввиду, позвонить по итогам полного рассмотрения, а не частичного, и все это происходит с премиальным клиентом "Тинькофф банка". В общем, жесть. Крайне не рекомендую.

Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Здравствуйте. Ваш случай страховой и мы покроем расходы. Простите, коллега при консультации ошибся, мы проработаем ситуацию на будущее. Мы уже связались с вами, чтобы обсудить подробности. Надеемся, что сможем вернуть ваше доверие, обещаем исправиться.