Неправомерный отказ в выдаче документов

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52132". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52132". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Всё отправил. Я тоже хочу разобраться почему оплаченная услуга оказывается некачественно и не в полном объёме. На каком основании нарушены мои права потребителя услуги по страхованию. Считаю, что иск с требованием вернуть оплату за некачественно и не в полном объёме оказанную услугу, а также штраф этому поспособствуют

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2097805]Семён Смирнов[/url], давайте дождёмся окончательного ответа страховой компании.

Здравствуйте, Семён! По вашему запросу мы выдали 2 акта о страховом случае и все акты осмотра. Выдача других документов законом не предусмотрена. С остальными документами вы можете ознакомиться при личном визите в РЦУУ. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

В вашем ответе правдой являются только слова о том, что мне по запросу выданы 2 акта о страховом случае, и то без подписи лица составившего акты.  Всё остальное ложь. Акт осмотра выдан только один, акт дополнительного осмотра не выдан вовсе. В выданном акте осмотре присутствуют грубые ошибки:  указано неверное время проведения осмотра,  не верно указан тип краски,  указаны две разных даты проведения осмотра 10.12.21 и 22.12.21(осмотр проводился 10.12.21). НЕ выдана калькуляция(расчет) стоимости восстановительного ремонта, которая является неотъемлемой частью акта о страховом случае, что уже неоднократно подтверждено судами РФ(к примеруРешение № 2-1710/2016 2-1710/2016~М-1374/2016 М-1374/2016 от 9 июня 2016 г. по делу № 2-1710/2016и Решение № 2-754/2018 2-754/2018~М-457/2018 М-457/2018 от 24 июля 2018 г. по делу № 2-754/2018) в том числе и для вашей компании. Мне очень жаль, что компания не принимает к сведению решения судов государства в котором осуществляет свою деятельность. Судя по вашему ответу, не выдавать клиенту калькуляцию стоимости восстановительного ремонта это окончательное решение и официальная позиция компании. Ну что ж до встречи в суде с вашим представителем.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2097805]Семён Смирнов[/url], давайте дождёмся окончательного ответа страховой компании.[/quote] Я так понимаю, окончательный ответ получен.

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52132". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Странная забота получается! Под заботой вы понимаете невыполнение законодательства РФ и игнорирование законных требований клиента? В вашем ответе правдой являются только слова о том, что мне по запросу выданы 2 акта о страховом случае, и то без подписи лица составившего акты.  Всё остальное ложь. Акт осмотра выдан только один, акт дополнительного осмотра не выдан вовсе. В выданном акте осмотре присутствуют грубые ошибки:  указано неверное время проведения осмотра,  не верно указан тип краски,  указаны две разных даты проведения осмотра 10.12.21 и 22.12.21(осмотр проводился 10.12.21). НЕ выдана калькуляция(расчет) стоимости восстановительного ремонта, которая является неотъемлемой частью акта о страховом случае, что уже неоднократно подтверждено судами РФ(к примеру Решение № 2-1710/2016 2-1710/2016~М-1374/2016 М-1374/2016 от 9 июня 2016 г. по делу № 2-1710/2016 и Решение № 2-754/2018 2-754/2018~М-457/2018 М-457/2018 от 24 июля 2018 г. по делу № 2-754/201)в том числе и для вашей компании. Мне очень жаль, что компания не принимает к сведению решения судов государства в котором осуществляет свою деятельность. Судя по вашему ответу, не выдавать клиенту калькуляцию стоимости восстановительного ремонта это окончательное решение и официальная позиция компании. Ну что ж до встречи в суде с вашим представителем.

Дно

Хотелось бы узнать, что такое РЦУУ и где это находится? Ибо сегодня в офисе компании мне отказали в ознакомлении с калькуляцией сославшись на коммерческую тайну!!! Очередной обман от Росгосстрах!!

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2097805]Семён Смирнов[/url], пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, копии документов с ошибками от страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Все дополнения по вашей ситуации, вы можете размещать в комментариях к своему отзыву.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2097805]Семён Смирнов[/url], пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, копии документов с ошибками от страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Все дополнения по вашей ситуации, вы можете размещать в комментариях к своему отзыву.[/quote] Всё отправил.

Спасибо за предоставленную информацию, оценку засчитали.

Здравствуйте! По запросу вам предоставлены два страховых акта и оба акта осмотра (от 10.12.2021 и 21.01.2022), а также предложено посетить Центр урегулирования убытков для ознакомления с экспертизой. Информация в Акте осмотра указана корректно, расхождение по дате в первичном акте, возможно, связано со сбоем в программе , где составляется документ. Подпись эксперта в обоих актах присутствует. Согласно п.4.22 "Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П), у страховщика возникает обязанность составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее - акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа. В соответствии с п.11 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее – Закон об ОСАГО), «…страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, иное имущество или его остатки… и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра…, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим». Таким образом, выдаче подлежат акты о страховом случае с приложением актов осмотра. Экспертиза (расчет стоимости ремонта) Клиенту не выдаются, но доступны к ознакомлению. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Семён Смирнов[/b] пишет:Хотелось бы узнать, что такое РЦУУ и где это находится? Ибо сегодня в офисе компании мне отказали в ознакомлении с калькуляцией сославшись на коммерческую тайну!!! Очередной обман от Росгосстрах!![/quote] Региональный центр урегулирования убытков. В Саратовской области он находится по адресу: Саратов г, Высокая ул, д. 12а. Вы обращались в этот офис? С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:[quote][b]Семён Смирнов[/b] пишет:Хотелось бы узнать, что такое РЦУУ и где это находится? Ибо сегодня в офисе компании мне отказали в ознакомлении с калькуляцией сославшись на коммерческую тайну!!! Очередной обман от Росгосстрах!![/quote] Региональный центр урегулирования убытков. В Саратовской области он находится по адресу: Саратов г, Высокая ул, д. 12а. Вы обращались в этот офис? С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Я обращался в офис г. Балашов ибо до Саратова 200 км, а про эл.почту ваши сотрудники ещё не знают.

Здравствуйте! Для ознакомления с расчетом рекомендуем обратиться в Центр урегулирования убытков. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! По запросу вам предоставлены два страховых акта и оба акта осмотра (от 10.12.2021 и 21.01.2022), а также предложено посетить Центр урегулирования убытков для ознакомления с экспертизой. Информация в Акте осмотра указана корректно, расхождение по дате в первичном акте, возможно, связано со сбоем в программе , где составляется документ. Подпись эксперта в обоих актах присутствует. Согласно п.4.22 "Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П), у страховщика возникает обязанность составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее - акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа. В соответствии с п.11 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее – Закон об ОСАГО), «…страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, иное имущество или его остатки… и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра…, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим». Таким образом, выдаче подлежат акты о страховом случае с приложением актов осмотра. Экспертиза (расчет стоимости ремонта) Клиенту не выдаются, но доступны к ознакомлению. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Вы упорно продолжаете врать! По моему запросу мне прислали два акта о страховлм случае, без подписи составившего его лица, и ОДИН акт осмотра от  10.12.21г. Акт осмотра от 21.01.22 мне предоставлен не был. А теперь самое интересное: ПЕРВИЧНЫЙ ОСМОТР ПРОВОДИЛСЯ 26.11.21г!!! Почему этот акт отсутствует в РЦУУ г.Саратова мне пояснить не смогли! Калькуляция, с которой я ознакомился, датирована 25.01.22г., а первая выплата по делу произведена 10.01.22г. ЗА 10 десять!!! дней до составления калькуляции. Как так получается, на основании чего выплатили первую выплату, если есть ещё одна калькуляция, то почему меня с ней не ознакомили? В калькуляции от25.01.22. не отражены две позиции из акта осмотра от 21.01.22: п.2. и п.4. Почему? Всё вышеизложенное я могу подтвердить документами!

Здравствуйте! Вам были предоставлены все документы, доступные к выдаче – два страховых акта и оба акта осмотра, акты стандартно заверяются печатью. В части ознакомления с калькуляцией, мы ознакамливаем с итоговой калькуляцией, на основании которой выплачен ущерб, т.е. вам предоставлен расчет уже после второго дополнительного осмотра. Дополнительно уточним, что пункт 4 доп. акта осмотра включен в итоговой расчет, а пункт 2 (гос. номер ТС) возмещению не подлежит. За дополнительными разъяснениями по документам вы можете лично обратиться в центр урегулирования убытков. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»