Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта СтрахованиеКаско
Алексей, Москва
22 сентября, 11:48
Не выдают документы о произведённых работах
Здравствуйте. Я редко пишу отзывы, но сейчас не написать просто не могу. Выплатное дело по КАСКО №У-370-01816060/16/1. Ремонт выполнен у официального дилера. Когда забирали автомобиль нам не выдали абсолютно никаких документов по фактически выполненному ремонту, только заставили подписать акт об отсутствии претензий. Но мы же видим выполнение работ только внешне, внутренние работы для нас загадка. Позвонил на горячую линию и мне подтвердили, что документы о том, что установлено на авто могут выдать в центральном офисе страховой в Москве. Хорошо, акт подписываю, но осадок остался.
Сегодня 22.09.2017 моя жена как собственник авто, попыталась получить доки в центральном офисе, но ей отказали. Она оставила заявление с номером 2209. Получается, что собственник автомобиля не имеет доказательств в виде акта скрытых работ или другого документа о фактически произведенных работах и установленных деталях. Считаю это нарушением прав потребителя и буду подавать жалобу в надзорные органы. Получается, что после таких услуг ещё не выезжая со СТОА надо с экспертом сразу же проводить расследование??
Имеем также действующий полис КАСКО, но видимо это наше и наших друзей и знакомых последнее сотрудничество при таком подходе страховой. Просим представителя страховой провести расследование и урегулировать вопрос предоставив информацию о выполненных работах.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Зетта Страхование25.09.2017 13:27Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь! По результатам проверки сообщаем Вам, что законодательством не предусмотрена обязанность страховщика по выдачи/отправке копии или оригиналов документов из выплатного дела страховщика, кроме акта о страховом случае, который был направлен страхователю почтой России 22.09.2017 г. Вместе с тем, в случае если страхователь желает ознакомиться с перечнем выполненных работ при урегулировании страхового случая № У-370-01816060/16, он может обратиться в отдел урегулирования убытков в офисе страховщика. Актуальную информацию о графике работы и адресе страховщика Вы можете узнать по телефону 8 (800) 700-77-07 (звонок по России бесплатный) или на сайте компании www.zettains.ru. Благодарим за обращение в нашу компанию и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
- АлексейАвтор отзыва25.09.2017 13:56Спасибо за ответ. Все дело в том, что супруга была уже у вас в офисе и вы не предоставили ей эту информацию. Но как вы знаете в данном страховом случае ваша ответственность ограничена 150000 рублей и часть денежных средств мы вносили в кассу официального дилера как доплату по данному страховому случаю. При этом дилер нас уверяет, что он не может выдать нам документы и вы уверяете в этом же. Вы поймите мы довнесли деньги наличными по данному страховому случаю, так как 150000 рублей не хватили ваших. И что нам никто не скажет на что пошли наши деньги?? Если бы деньги были только ваши - это одно. А тут, что-то мне подсказывает, что вы не правы. Мы разочарованы работой СК и будем подавать жалобу в вышестоящии инстанции и более не будем страховаться у вас по вашим правилам. Вы ущемляете наши права нас как потребителя услуги - не выдавая документы на что пошли НАШИ деньги. Всё ещё надеемся на урегулирование данного вопроса.
- Зетта Страхование26.09.2017 12:07Уважаемый Клиент, Мы готовы предоставить перечень выполненных работ при урегулировании страхового случая № У-370-01816060/16. Для его получения страхователь может обратиться в отдел урегулирования убытков в офисе страховщика. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
- АлексейАвтор отзыва26.09.2017 13:05[quote][b]Zetta2016[/b] пишет:Уважаемый Клиент, Мы готовы предоставить перечень выполненных работ при урегулировании страхового случая № У-370-01816060/16. Для его получения страхователь может обратиться в отдел урегулирования убытков в офисе страховщика. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»[/quote] К кому обратиться на месте, чтобы не ездить зря??
Зетта Страхование27.09.2017 13:04Уважаемый Клиент, В центральном офисе в г. Москва страхователь может обратиться к Заместителю директора филиала по урегулированию убытков Севостьянову Андрею Васильевичу. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»- АлексейАвтор отзыва30.11.2017 11:57[quote][b]Zetta2016[/b] пишет:Уважаемый Клиент, В центральном офисе в г. Москва страхователь может обратиться к Заместителю директора филиала по урегулированию убытков Севостьянову Андрею Васильевичу. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»[/quote] К сожалению, у моей супруги не получается в рабочее время съездить, так как она сама работает, прошу вас содействовать организацию переписки с Севостьяновым по электронной почте. Пусть он мне напишет на электронную почту или пришлите мне его адрес на почту или телефон. Есть важная для него информация по данному делу.
- Зетта Страхование01.12.2017 21:34Уважаемый Клиент, Перечень выполненных работ направить на Вашу электронную почту не представляется возможным, поскольку у страховщика отсутствует письменное согласие на это страхователя. В связи с этим, указанные сведения направлены страхователю по почте России по адресу, указанному в паспорте и в полисе. Также в случае если Страхователь не может лично обратиться в отдел урегулирования убытков в офис страховщика, то в офис может обратиться иное лицо с предоставлением доверенности на получение документов. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
- АлексейАвтор отзыва04.12.2017 09:38никто и не просит выслать перечень работ на электронную почту. Я хочу связаться с Севостьяновым, чтобы обрисовать ему как руководителю ситуацию по работе вашей компании в принципе перед подачей жалобы в надзорные органы. Пусть он выйдет со мной на связь, пожалуйста. Это в интересах повышения качества обслуживания.
- Зетта Страхование05.12.2017 15:35Уважаемый Клиент, Наш сотрудник несколько дней пытался связаться с Вами, но в первый день телефон был выключен, а во второй – никто не брал трубку. В случае если вы желаете связаться с Севостьяновым А. В. мы может обратиться по телефону горячей линии 8 800 700 7707 (звонок по России бесплатный) и попросить оператора связать с ним, назвав его ФИО. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
- АлексейАвтор отзыва27.12.2017 15:05[quote][b]Zetta2016[/b] пишет:Уважаемый Клиент, Наш сотрудник несколько дней пытался связаться с Вами, но в первый день телефон был выключен, а во второй – никто не брал трубку. В случае если вы желаете связаться с Севостьяновым А. В. мы может обратиться по телефону горячей линии 8 800 700 7707 (звонок по России бесплатный) и попросить оператора связать с ним, назвав его ФИО. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»[/quote] позвонил. Отказался оператор соединять с Севостьяновым. Говорит - запрещено правилами. Обещал, что он сам перезвонит. Пошли на новый круг. :-(
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Купил в «Зетта Страхование» полис КАСКО, но как только дело дошло до страхового случая нормальный сервис просто закончился. Уже несколько дней подряд пытаюсь выяснить статус по направлению на ремонт, и это превратилось в какой-то абсурд
- Связатьс…
22 августа, 10:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Две недели обещают перезвонить: завтра-завтра и вот завтра точно) как только дело дошло до выплаты просто пропали и не выходят на связь, брал Яндекс КАСКО месячное. Чистый развод.
После того как меня поцарапали на светофоре, каско сделали сначала в…
14 августа, 15:12
Отзыв проверен
Каско
Другое
01.08.2026 оформил через Яндекс, Полис Каско
03.08 Обратился на горячую линию, узнать условия полиса Каско YKZ-2026/000*****01 от 01.08.2026 года, 2 оператора начали вводить меня в заблуждение, их слова полностью расходиться с условиями полиса, сотру…
3 августа, 10:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Приобрел полис каско в приложении Яндекс навигатор, полис каско компании Zetta YKZ-2026/000*****77, случилось ДТП 04.05.26 я обратился в страховую компанию через Яндекс навигатор, загрузил все фотографии, справки о ДТП, через неделю со мной связались…
24 июня, 20:23
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Здравствуйте. 18 мая обращалась в страховую компанию «Зетта» по вопросу КАСКО, на Карла Маркса г.Иваново. К сожалению, сотрудница Елена, начальник отдела, допустила несколько ошибок в договоре: неверно указала VIN-код в полисе, перепутала сроки и не …
10 июня, 12:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Данная страховая компания затявает сроки. Авария случилась 25 декабря 25 года. На дефектовку машина попала 11 марта 2026.
Проходило длительное согласование двух страховых случаев. На основании слов сотрудника страховой, согласование сумм заказ наря…
9 июня, 15:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
16 мая произошло ДТП, и буквально каждый день мне приходится напоминать о себе!
Во вторник приезжал оценщик от вашей страховой и теперь и след простыл о вашей компании! Ни звонка ни ответа на почту мне больше не поступало( хотя я оставляла заявку…
28 мая, 16:48
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
02.04.2026 обратился по поводу продления осаго/каско.
Общался лично с менеджерами (Г-на Елена Л. и Б-на Людмила А.) через электронную почту.
Все уточнения касательно полисов тут же онлайн, оплата также онлайн, все быстро и своевременно. Обслужива…
5 апреля, 10:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратилась по страховому случаю в офис на Ямашева.Огромное спасибо Диме и Резеде за помощь терпение и поддержку .Очень благодарна страховой компании за быстрое решение и за предоставление качественного ремонта автомобиля.
В самом офисе очень доброже…
18 марта, 19:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Проблема решена
# Убытка У-000-02651361/25
Полис YKZ-2025/000*****59
Страховал автомобиль аudi a5 2020г. через яндекс навигатор, в котором не так давно стало возможным оформить услуг «каско на поездку» с лимитом страхования в 1,500,000 рублей, брал данны…
14 января, 18:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Отзыв о АО «Зетта Страхование» (КАСКО)
Крайне разочарован работой страховой компании.
Оформил КАСКО в АО «Зетта Страхование», рассчитывая на нормальное урегулирование страхового случая. По факту получил классический пример того,…
16 декабря, 19:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Дата страхового случая: 17 августа 2025 года (падение дерева на автомобиль)
Хронология обращения:
• 17.08.2025 — первичное обращение в страховую компанию
множество ежедневных звонков
• 28.08.2025 — получение заключения из полиции
• 28.08.2025 — повто…
30 сентября, 11:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратился по полису КАСКО в филиал на проспекте Ямашева в Казани по поводу трещины лобового стекла и царапины на бампере - в течении 30 минут менеджер Дмитрий осмотрел машину и выдал направления в ТрансТехСервис, сроком действия 6 месяцев. Сразу же з…
17 сентября, 13:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Позавчера произошел страховой случай по Каско. При посещении страховой компании Зетта страхование по урегулированию убытка, все сделали быстро и оперативно, люди вежливо и доходчиво обьяснили все. Очень хорошее впечатление осталось после этого.
Осо…
22 августа, 10:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обратился по каско замена стекла,справки о дтп были на руках по телефону сказали что можно не приезжать в офис по стеклянным элементу и так направят на сто по замене стекла в компанию Р-Т. Согласился т.к.отзывы были не плохие после чего записался на …
1 июля, 20:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
2 раза за 2 года обращался по вопросу ремонта автомобиля по КАСКО в офисе в Казани по адресу: Ямашева, 37Б (05.04.2021 и 31.03.2022), в первый раз направили на удивление к официальному дилеру, второй раз в авторизованный сервис, понравилось что все б…
14 июня, 14:33
Каско
Другое
24 марта обратилась в страховую компанию с целью расторжения действующего полиса КАСКО (в период охлаждения), 26 марта мне ответили, что полис расторгнут и будет направлена сумма на возврат по указанным мною реквизитам. (большой плюс, что ехать в офи…
31 марта, 13:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Произошло мелкое дтп (виновник не я). У меня действующий полис КАСКО от зетта-страхование. Решили оформить евро протокол, зная, что компенсация по страховому случаю до 400 тр при отсутствии разногласий. Оформили, не забыв подписать пункт об отсутстви…
15 марта, 12:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Уже три раза пришлось оформлять аварии. Собака головой бампер пробили, потом ночью с косулей "поцеловался". И в буран въехал в сугроб, опять бампер.
Во всех случаях ремонт был оплачен полностью, ремонт качественный (хорошие СТО), правда, …
11 марта, 07:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Приобрела полис КАСКО в этой компании. Агент сказал, что с полным покрытием. В декабре 2024 была повреждена краска на машине неизвестным лицом. Конечно, обратились в полицию, и в тот же день в Зетту.
Агент на вопрос "Будет ли урегулирован страхов…
22 февраля, 12:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Конторка использует слитые базы данных для обзвона с предложением услуг страхования, так они еще умудрились 21.02., когда я не взял трубку, позвонить супруге, чтобы она меня к телефону позвала. Вам кто вообще разрешал пользоваться нашими персональным…
21 февраля, 14:49
Каско
...теперь уже с другой машиной. Жену занесло при обгоне на подмерзшем путепроводе, и Степвей ударился задом в отбойник. К счастью, заметно пострадал только бампер и накладка на арку. Хорошо, что я на седьмом году жизни авто продолжил оформлять на нег…
20 января, 19:37
Отзыв проверен
Каско
Довольно много лет делал КАСКО в Зетте. Ни разу не обращался за выплатами. Когда приобрел другой авто решил тоже застраховать его в Зетте. Позвонил в их офис и попросил посчитать сумму. Я был неприятно удивлен цифрой, т.к. обещали скидку под 30% за б…
22 декабря, 19:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Обратилась за урегулированием по КАСКО, согласовали страховой случай день в день и на Диллер я поехала уже на второй день. Сотрудники станции заказали запчасти и вот настал день ремонта.....ехала на станцию по КАД, и БуХ камень и трещина на лобовом, …
12 декабря, 19:42
Отзыв проверен
Каско
6.09.24 произошел страховой случай Санкт-Петербург (помят порог новой машины) мои действия: звоню в страховую, мне страховой случай не регистрируют ТК сообщают, что я должна явиться самолично в единственный офис в Санкт-Петербурге который находится о…
7 сентября, 21:55
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
