Рассматриваем...

Здравствуйте!  Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона.   В теме письма укажите "57067 СБС banki.ru". Я всё проверю.    С уважением, Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте!  Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона.   В теме письма укажите "57067 СБС banki.ru". Я всё проверю.    С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, добрый день. Направила. А также направила письмо от частного лица Бориса с просьбой перезвонить и уточнить дату предполагаемого осмотра дома.

Здравствуйте!  Спасибо, письмо у меня. После проверки вернусь к вам.   С уважением, Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте!  Спасибо, письмо у меня. После проверки вернусь к вам.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый вечер, Мария. Когда Вы сможете вернуться после проверки? Сегодня мне звонила девушка - мы оценочная компания, страховая компания нам направила заявку на осмотр. Ваш клиентский офис назвал меня сегодня чужим именем. Что за бардак у вас твориться? Пишу жалобу Финансовому Уполномоченному и в Роскомнадзор.

Спасибо за отзыв! Оценка засчитана с учетом комментариев автора к отзыву.

Уже писала отзыв "Рассматриваем..." про заявку, которая на рассмотрении более 4 месяцев. 14 апреля создала новую заявку № 600802 по рекомендации представителя фирмы оценщика, который приезжал пофотографировать дом 13 апреля. Именно пофотографировать, т.к. компетенций у него никаких, к сожалению, не было. Именно это, и еще сильно ограниченное ТЗ, видимо, помешало ему поучаствовать в акте для новой заявки. После создания заявки сообщение в приложении обещало мне реакцию страховой компании в течении суток. Разумеется, ее не последовало. По истечении пары дней я зашла в приложение уточнить, что с заявкой - и обнаружила, что ее нет. Каждая заявка - это танцы с бубнами - фото с геопозицией, селфи с паспортом - видимо отслеживаются сезонные изменения прически и состояния лица, и т.д. Т.е. на оформление заявки тратится уйма времени. Но при этом заявка может внезапно исчезнуть. При просмотре истории сообщений в приложении я вижу сообщение с номером успешно созданной заявки. При нажатии на него - грустное сообщение - мы не знаем, что с заявкой, возможно удалена (вы адекватны вообще? можно же просто статус поменять, а не удалять физически), звоните по 900. Первая попытка пробиться к оператору закончилась неуспехом - видимо в выходные операторов этого направления просто нет. Позвонила вчера. И это разумеется полный швах: ни по новой заявке, ни по статусу предыдущей оператор (вполне себе приятная девушка, жаль что время без толку потрачено) не смог предоставить данные. Потому что! Данные обновляются!!! В течении пяти дней!!!!!! Занавес. У меня вопрос к клиентоориентированной Марии, которая здесь делает вид, что решает проблемы клиентов: где моя заявка?????????????

Добрый день! Я еще занимаюсь вашим вопросом. Извините, что заставляю вас ждать. Как только у меня появится информация, отвечу вам здесь: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/57067/ С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Мария, а со второй заявкой то что? Это конструктив, никак не относящийся к первой заявке.

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=6891201]JuliettyOs[/url] , мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=6891201]JuliettyOs[/url] , мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.[/quote] Увидела второй отзыв в комментариях. Логики тут нет - получу ли я ответы на комментарий? В понедельник позвонила на 900 - как рекомендовало приложение. Разумеется 15 минут - и полное отсутствие информации: первая заявка на рассмотрении, вторая операторам тоже не видна - напишите письмо. Написала еще и письмо. Ответа нет

Добрый день. Мария, вторая заявка вернулась, спасибо.

Проблема все еще не решена. 19 мая передала в офисе Сбербанка оригинал заключения оценочной компании - было уже понадеялась, что решение близко... и тишина.... даже не в курсе - оригинал вообще дошел до страховой - хотя даже улиточными шажками должен был бы добраться из одного сберовского офиса в Москве в другой.

И это недоразумение - которое нельзя назвать системой, не то что эко... прислало еще раз мне письмо с просьбой прислать оригинал.......... НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ СТРАХОВОЙ.

Эти люди умудрились потерять принятый в офисе Сбербанка прошитый документ на 76 листах с печатями.  Говорят, до страховой дошел только титульный лист... Где найти управу???

Выполнила наконец обещание, направила жалобу ФУ

1 августа получила решение и выплату от страховой. Максимальная сумма по полису. Огромное спасибо омбудсмену Сбербанка Наталье, которая нашла и перенаправила заключение из отделения в страховую компанию.

Здравствуйте! Страховая компания перевела вам деньги. Спасибо, что подтвердили решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер