Ужасная компания! Обман на каждом шагу

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер выплатного дела, чтобы мы смогли проверить информацию и прокомментировать ситуацию. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер выплатного дела, чтобы мы смогли проверить информацию и прокомментировать ситуацию. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] 0018936251 Кроме того, сегодня 26 апреля 2022г. В офисе филиала г Москва, нам обозначили, что 21 апреля 2022 в наш адрес направили Уведомление (которое всё идёт к нам с 11 марта🤷), где содержится информация, почему нас отправили с СТО и машину там не востоновили. Также мы написали 22 апреля написали заявление о выдаче копии выплатного дела) по состоянию на 26 апреля н чего на почту не поступало!!!!! По горячей линии нам говорят что отправили заказным письмом (срок по закону прохождения три дня)  трэк номер писем по горячей линии сотрудники компании отказываются сообщать!!!!! Также сотрудники сказали, что копию выплатного дела нам не направляли, а о правили какой-то ответ. Это издевательство. Вчера 25 апреля мы опять смогли записаться в офис филиала ☝️ только аж на 13 мая 2022. Автомобиль так и стоит возле дома разбитый. Ничего в наш адрес от компании не поступает!!!!!

Компания просто оказывает давление, пытается изменить наше решение. 1. Все сроки рассмотрения нашего заявления истекли! Три месяца машина стоит разбитая. Компания сама принимает решение о замене способа возмещения. Уведомление о принятии компанией решения в одностороннем порядке заменить возмещение с восстановления ТС на на денежную выплату с 11 марта 2022 года поступило в мой адрес только 28 апреля 2022 года. И то оно направлено только после направления в компанию претензии!!!!!!!! 2. В Уведомлении компания ссылается на отсутствие деталей в СТО.  Обман!!!!!! Сотрудники СТО сказали, что все детали есть. Не производили ремонт, потому что страховая компания отказала им в выдаче сертификата!!!!! Машину даже на стоп не поднимали (хотя и так понятно что там есть скрытые повреждения). 3. Как только на почту поступило Уведомление, тут же связался с нами по телефону какой-то там сотрудник (представился начальником эконом.отдела🤷) со словами " вы почему нам не предоставляете реквизиты. А мы настаиваем на денежную выплату!" Компания не хочет слышать ничего!  Мы боимся даже предоставить заявление о возмещение на транспортировку ТС с места аварии до дома. Уже понимаем, как только к компании будут реквизиты, они тут же все перечислят! Даже в отказе в выдаче копии выплатного дела, ссылаются на готовность денежной выплате! Короче, просто промывают мозги. Верховный суд обозначил, что страховая компания не может бездоказательно страховой компанией заменить востановительный ремонт на денежную выплату!

Номер сотрудника "начальник экономического отдела (так представился)"  8 495 ****** 24  Звонок осуществлён в 11:04 28 апреля 2022 г

Спасибо за отзыв! Автор, предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

Здравствуйте! Дело в том, что в процессе согласования ремонта станция сообщила о невозможности ремонта из-за отсутствия запчастей. В связи с невозможностью ремонта мы пересмотрели решение на выплату деньгами. Для осуществления выплаты нам нужны реквизиты, поэтому отправили вам письмо с запросом недостающего документа. Письмо от 17.03.2022 отправили на некорректный адрес. Простите! 21.04.2022 исправили ошибку и передали письмо на почту для отправки на верный адрес. На ваше письменное обращение от 21.04.2022 ответ подготовили 26.04.2022 и передали на почту для отправки. На ваше заявление от 22.04.2022 о выдаче документов из дела ответ отправили 22.04.2022, в котором сообщили, что законом предусмотрена только выдача акта о страховом случае. Так как по делу еще не была произведена выплата и мы ожидаем недостающий документ, страховой акт не составлялся, поэтому не может быть выдан. Оператор предоставил вам верную консультацию о статусе дела. Сотрудник по телефону может предоставить только общую информацию, информация из писем ему не доступна. Письмо передано на почту для отправки, оператор не смог сообщить трек номер, так как на данный момент информации в деле нет. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Что значит "простите". Вы стали реагировать только после подачи на вашу компанию жалобы в РСА и направления претензии Вам!!!!! Вы трепали нам нервы больше месяца) у Вас была возможность исправить ошибку в направлении нам решения ещё в середине марта. Мы неоднократно информировали Вас и Ваши сотрудники знали об ошибки. Но ваша компания просто игнорирует.  Вы даже сейчас пишете не претензия от 21.04,  а обращение. Вы во всех письмах искажаете формулировки, мол типо сами догадываетесь, что мы имеем ввиду.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.