Затягивание сроков восстановительного ремонта

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время рассказать о проблеме. Мы разберемся и вернемся с решением.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо, что нашли время рассказать о проблеме. Мы разберемся и вернемся с решением.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день. Сегодня, спустя 2 недели после обращения, мне позвонил представитель команды "Росгосстраха " (Максим) и предложил по делу 0019080446 денежное возмещение в размере 118тыс100руб (в обращении было указано, что первоначально компания предлагала по этому делу возмещение в размере 146тыс руб, а СТО насчитала ещё на 30 тыс больше). На вопрос как получилась такая сумма, представитель ответил, что "она считается по определённой методике и т.д...". Разницу сумм и методик объяснить не смог, сказал, что сам не рассчитывает эти суммы. Вопрос с ремонтом гарантийного ТС, направление на который выдано 2 мес назад даже не решался! Явно видно, что текст обращения не изучен, т.к в нем нет просьбы сделать возмещение. Мне необходим именно ремонт по страховке и в обращении я просила урегулировать вопрос с СТО (требование доплаты за ремонт по ОСАГО и отказ заказывать детали/принимать авто) и не затягивать все существующие сроки!

Здравствуйте! Мы пересмотрели решение на выплату деньгами. Подробную информацию направили вам по почте. Поясним, что после выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты и по нему по закону сроков не установлено. В процессе согласования ремонта станция сообщила об отсутствии запчастей. Отметим также, что сотрудник СТОА не сообщал о необходимости доплаты за ремонт. Возможно, возникло недопонимание в момент консультации. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Хочу прокомментировать ответ представителя компании РОСГОССТРАХ и в свою очередь буду ждать комментариев компании по указанным мной пунктам. ЦИТАТА ОТВЕТА РГС от 08.06.22 (по эл.почте): "...Направление на ремонт было выдано в предусмотренный законодательством ОСАГО срок, о чем Вы были проинформированы... При этом, рассмотрев материалы по результатам осмотра и дефектовки Вашего автомобиля, поступившие с указанной СТОА, ПАО СК «Росгосстрах» пересмотрело ранее принятое решение по причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на данной СТОА, а также на иных СТОА, с которыми у ПАО СК «Росгосстрах» заключены договоры на организацию восстановительного ремонта...Информируем Вас о выплате страхового возмещения в денежной форме, ПАО СК «Росгосстрах» приняло решение произвести выплату страхового возмещения Вам, в рамках действующего законодательства. Просим Вас направить в адрес ПАО СК «Росгосстрах» в письменном виде либо по электронной почте rp@rgs.ru... банковские реквизиты потерпевшего для перечисления суммы страхового возмещения. Также информируем Вас об аннулировании ранее выданного направления N 0019080446/1 от 02/04/2022 г. на ремонт т/с Kia Soul (г/н...). Первое: по поводу недопонимания с сотрудниками СТОА в момент консультации и по поводу удовлетворения жалобы от 19.05.22. Если бы факта не было, то и повторного обращения в компанию  РГС от 19.05.22 не было, СТОА заказала бы детали и начала ремонт по выданному направлению, т.к сумма ремонта на 18.05.22 со СТОА была согласована. Но 19.05.22 в разговоре с двумя сотрудниками СТО было озвучено, что при внесениии доплаты за ремонт по ОСАГО по направлению от РГС детали будут поставлены в течении одной недели и начат ремонт. Соответственно, ремонт возможен и детали легко заказать, о невозможности проведения ремонта речи не шло. Доплату осуществлять я отказалась и оформила обращение к компании от 19.05.22, в котором просила урегулировать вопрос с СТО (без доплат по ОСАГО с моей стороны, т.к сумма ущерба менее 400 тыс руб) для скорейшего начала ремонта автомобиля (к тому времени прошло 2 месяца после ДТП). Я не просила денежное страховое возмещение. Возможно, недопонимание возникло именно между СТОА и РГС (работающих на договорной основе), что не является проблемой клиента. Соответственно, моё обращение от 19.05.22 компанией РОСГОССТРАХ по существу не удовлетворено. Второе: не понятна схема расчёта денежного страхового возмещения в компании РГС за ремонт. Три раза представители компании озвучили мне разные суммы (например, по делу N 0019080446 суммы, предложенные три раза были такими: 146 тыс руб, 118 тыс руб, 138 тыс руб). В ответе по эл.почте мне предлагается предоставить реквизиты для перечисления денежного возмещения, но сумма нигде не указана. Мастера сертифицированной СТО насчитали за ремонт гарантийного авто 176 тыс руб (расчеты на СТО длились месяц - с 17.04.22 по 18.05.22). Также уточню, что первоначально компания РГС предлагала по двум делам сумму страхового возмещения 152 тыс руб (146 тыс руб и 6 тыс руб), а СТО рассчитали 176 тыс руб. Разница 24 тыс руб - стоит ли даже 1 пункт репутации/рейтинга компании этой суммы? Третье:  не понятна позиция компании РОСГОССТРАХ по отношению к клиенту и основание для отказа в ремонте. В моем случае это выглядит примерно так - "возникли сложности у клиента с СТО - аннулируем направление на ремонт, укажем невозможность ремонтироваться на данной станции и любой другой, сотрудничающей с РГС". При этом направление на ремонт после осмотра выдано 02.04.22, дефектовка пройдена 17.04.22, далее после обращения в РГС Вх. N C-7442498 от 05.05.2022 г. по делу N 0019080446 был получен ответ РГС от 18.05.22 (цитата): "...в соответствии с нормами действующего законодательства, было принято решение об организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА)...По результатам рассмотрения материалов дела и проведённой проверки сообщаем, что в настоящее время стоимость восстановительного ремонта т/с Kia Soul (г/н...) со СТОА согласована. В ближайшее время СТОА произведет заказ необходимых запасных частей, и после их поступления приступит к ремонту." Таким образом, 18.05.22 ремонт был возможен, а 08.06.22 (после второго обращения от 19.05.22) уже не возможен. На каком основании ремонт невозможен - ответ РГС от 08.06.22 - отсутствие запчастей, но в своём же ответе от 18.05.22 компания РГС пишет о том, что в ближайшее время СТОА закажет запчасти и приступит к ремонту. Пытаясь найти приемлемое для всех решение в рамках законодательства РФ отмечу, что не указываю в комментарии фио всех участников данной ситуации (рядовых сотрудников и руководителей СТОА и РГС), не привожу их комментарии (которые могут порочить репутацию компаний), не описываю свои эмоции и чувства (которых также много) и физические сложности перемещения троих детей третий месяц без автомобиля. Прошу компанию РОСГОССТРАХ прокомментировать указанные пункты.

Здравствуйте!   Дело 0019080446: 20.03.2022 приняли документы. 25.03.2022 осуществили осмотр.  31.03.2022 предложили вам получить выплату без оценки имущества по соглашению сторон. Так как вы отказались, 02.04.2022 выдали направление на станцию. 17.04.2022 вы обратились на станцию, машину осмотрели и выявили скрытые повреждения. Далее мы продолжили согласование стоимости восстановительного ремонта. Сразу уточним, что законодательно сроков для согласования не установлено. 06.05.2022 поступила от вас претензия на нарушение срока ремонта, ответ на неё направляли 16.05.2022 с разъяснениями о согласовании счетов и заказе необходимых запчастей со стороны станции.      25.05.2022 получили от станции информацию, что не сможет произвести ремонт вашего автомобиля по ценам РСА. 01.06.2022 и 03.06.2022 мы предложили вам урегулировать вопрос по Соглашению сторон. Вы отказались. По делу пересмотрели решение на выплату деньгами. 06.06.2022 направили вам подробные разъяснения и запрос реквизитов. Реквизиты мы так и не получили. Уточним, сумму ущерба рассчитываем на основании Положения о Единой методике и Приложения к ней. Ознакомиться с калькуляцией и предоставить свои реквизиты вы можете при личном визите в РЦУУ. С адресами можно ознакомиться по ссылке [url=https://www.rgs.ru/karta-ofisov]https://www.rgs.ru/karta-ofisov[/url]   Простите за дезинформацию! Действительно, партнер вам предлагал доплатить разницу стоимости запчастей по рынку и РСА, так как не может выполнить ремонт по ценам РСА.   Дело 0019084426: 22.03.2022 приняли документы. 25.03.2022 осмотрели ваш автомобиль и зафиксировали повреждения. 31.03.2022 по делу сразу предложили получить выплату без оценки имущества по соглашению сторон. С предложенной суммой вы не согласились, поэтому мы рассмотрели документы и 01.04.2022 приняли решение об организации ремонта. В этот же день выдали направление на станцию. 17.04.2022 вы обратились на станцию, машину осмотрели и выявили скрытые повреждения. Далее мы приступили к согласованию стоимости восстановительного ремонта с учётом выявленных скрытых повреждений. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Сразу уточним, законодательно сроков для согласования не установлено.  После согласования партнер свяжется с вами.   Надеемся,что эта ситуация не повлияет на наши дальнейшие отношения. Желаем удачи на дорогах!   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Добрый день. Компания РГС пересмотрела ранее принятое решение о направлении моего автомобиля на восстановительный ремонт, объяснив это невозможностью ремонта (хотя ранее, см.комментарии, ремонт был возможен), поэтому я пересмотрела свое решение по обращению к компании РГС для ремонта авто по ОСАГО и обратилась с данным вопросом в компанию РЕСО по полису КАСКО. Спасибо сотрудникам компании РЕСО - оперативно приняли документы, осмотрели автомобиль, согласовали сумму ремонта и УЖЕ полностью отремонтировали ТС (все заняло чуть более месяца)!  Поэтому сейчас я обращаюсь к компании РОСГОССТРАХ за возмещением оплаты безусловной франшизы по полису КАСКО через ОСАГО, согласно ст.15 ГК РФ. Официальные обращения по двум делам с приложением документов и реквизитов для перечисления суммы франшизы отправлены через сайт компании РГС.  В этом вопросе ожидаю более высокого сервиса по работе с клиентами от компании РГС.