Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
Проблема решена
, Струнино (Владимирская область)
2 июня, 03:23

Невозможно оформить Е-ОСАГО и простое ОСАГО

В феврале 2022 года без проблем застраховал в Росгосстрахе один легковой автомобиль через сайт страховщика, все прошло быстро и без проблем. По ОСАГО за выплатами никогда не обращался, то есть клиент не убыточный. Сейчас потребовалось застраховать еще 2 легковых автомобиля. С 29.05.2022 пытаюсь оформить страховку через сайт РГС. Ввожу все данные по машине, водителей, запрашивает сканы то паспорта, то водительского удостоверения. Прикладываю, идет проверка и по завершению выдает "Приложенные документы не прошли проверку". При этом сканы точно те же, которые в феврале без проблем были приняты. Прикладывал и новые. Дальше интереснее - если продолжать делать попытки оформления полиса, и пройдет запрос от РСА данных и сканы не спрашивают, стоимость полиса показывается 5666р. и 17 копеек. И появляется кнопка "Оплатить", но после ее нажатия вылезает ошибка "Что-то пошло не так." и рекомендации обратится в службу технической поддержки. После нескольких таких ошибок решил, а может они так платные услуги выпрашивают, висит какая-то вакцинация за 850р. по скидке, дай думаю добавлю ее, вдруг пройдет - но нет, с доп услугами то же самое. Попытки оформить полис производились с разных компьютеров, с разными браузерами и даже с разных интернет-провайдеров. Всего было сделано БОЛЕЕ 100 попыток оформить электронный полис в течении 3-х дней. По телефону горячей линии никакие вопросы не решаются, там лишь дают консультации и ничего более. Оставил им следующие обращения на сайте: [C-7549469] - пришла отписка что надо почистить кэш браузера и другая не несущая никакой пользы информация. [D-7550405] - попросили приехать в офис и там оформить страховку. Однако приехав 31.05.2022 в офис г.Александров обнаружил закрытую дверь - позвонил опять в горячую линию РГС уточнить, работает ли офис? На что оператор (за что ей большое спасибо) предложил оформить заявку что в офисе никого нет и со мной свяжутся в ближайшее время. И через час позвонили и пригласили на завтра подойти в 9 утра. 01.06.2022 приехав снова в офис, сотрудник ввел все данные и сообщил, что не может оформить мне ОСАГО и надо ехать на осмотр в г.Владимир. Ага, это за 150 километров. При чем старая страховка ОСАГО уже закончилась и машину предлагается везти на эвакуаторе? По всему происходящему складывается мнение, что страховщик ПАО СК Росгосстрах всеми методами отказывает в заключении публичного договора страхования ОСАГО. С моей стороны собраны все доказательства о невозможности оформить электронное ОСАГО, а так же видеозапись посещения офиса и отказ заключения ОСАГО при личном присутствии. Сегодня я зарегистрировал еще одно обращение страховщику [D-7564109] где еще раз изложил всю информацию о проблемах оформления электронного договора страхования. Прошу руководство страховой компании разобраться в ситуации и в ближайшее время дать ответ, иначе придется все же отправлять 2 жалобы в Центробанк.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    02.06.2022 10:28
    Здравствуйте! Мы понимаем, как неприятно столкнуться с такой ситуацией. Для того, чтобы мы смогли понять, что пошло не так, пожалуйста, направьте на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]: ФИО, номер предыдущего полиса и сканы документов, которые вы прикладываете при оформлении.  В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_ 60350". Мы обязательно все проверим и вернемся с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    02.06.2022 15:24
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы понимаем, как неприятно столкнуться с такой ситуацией. Для того, чтобы мы смогли понять, что пошло не так, пожалуйста, направьте на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]: ФИО, номер предыдущего полиса и сканы документов, которые вы прикладываете при оформлении.  В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_ 60350". Мы обязательно все проверим и вернемся с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день, спасибо за быстрый ответ. Я отправил Вам на почту help@rgs.ru следующую информацию: 1. ФИО 2. Номер предыдущего полиса 3. E-MAIL адрес, на который зарегистрирован мой личный кабинет на сайте RGS.RU. 4. Данные об автомобиле (Категория ТС,Тип ТС, Мощность двигателя, Цель использования, Используется с прицепом , Марка и модель, Гос. номер автомобиля, Номер VIN автомобиля, СТС) 5. Краткое описание ситуации при оформлении в офисе г.Александров лично, и при оформлении через интернет. 6. Дату и время, а так же техническую информацию для техподдержки по 8 случаям оформления полиса на сайте RGS.RU. Сканы документов я Вам не отправил, т.к. и без них по ответу от РСА оформление полиса проходило без их запрашивания на сайте. Кроме того я не могу отправить документы (скан паспорта, водительских удостоверений) по открытым источникам, т.к. у меня с Вами нет соглашения об использовании персональных данных путем направления их на адрес электронной почты. Так же сообщаю, что я могу подойти для предоставления всех необходимых документов лично в офис г.Александров Владимирской области. Предоставляю список из 8 попыток оформления полиса онлайн на сайте Росгосстраха, когда без запроса сканов документов была сообщена стоимость оформления полиса, и после нажатия кнопки "Оплатить" появлялась ошибка. В формате дата - время - идентификатор ошибки: 02.06.2022 в 1:42 -e9ab686d-f65f-41b8-af1e-cc942643ff7402.06.2022 в 1:09 -cc1beb83-43a7-4a0f-af63-fa8ba177456b31.05.2022 в 1:52 -e9f1f69e-cad0-4800-a3c2-ff349bb61f64 30.05.2022 в 18:10 -ad56803f-ff7e-45dd-aff3-d1b43544fcdb 30.05.2022 в 20:50 -a50e2b38-0f85-42a0-a776-f6e6a90e463e 30.05.2022 в 21:02 -f765e188-4a8c-4e02-a44c-4d4f83fa6d40 30.05.2022 в 21:10 -e3721847-7108-4b7d-9097-6c4b0c2480ad 30.05.2022 в 21:33 -e55a57bb-7a1f-44b8-81c2-672c795f2b5c В заключении укажу, мощность двигателя моего автомобиля 209.4 л.с. в предыдущем полисе мощность была указана 210 л.с. Я пробовал при оформлении полиса осаго-онлайн вводить и 209.4, и 210 лс., при посещении офиса лично я так же сообщал оператору, когда у него не получилось оформить, правильно ли он указан марку автомобиля и попросил проверить указать оба варианта мощности. P.S. сегодня по обращению [D-7564109] пришла отписка с предложением попробовать другой браузер или компьютер. Я все перепробовал что только можно.
  • Росгосстрах
    03.06.2022 19:18
    Здравствуйте! Проверили работоспособность сайта, ошибок не обнаружено. Рекомендуем повторить попытку. Если возникнут ошибки, направьте нам скриншот на help@rgs.ru в теме письма укажите «Отзыв Банки.ру_ 60350». Дополним, компания не несет ответственности, если ошибка возникла на стороне клиента или третьих лиц. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    05.06.2022 21:53
    Оформил 2 электронных полиса на свои автомобили 04.06.2022. После исправления "ошибки" никаких проблем с оформлением уже не возникало - после ввода всех данных доходило до кнопки оплаты и переадресовывало на платежный шлюз, где уже можно было все оплатить. Спасибо что помогли решить вопрос. 7 дней прошло с момента первой попытки оформления полиса, как получилось оформить.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
11.05.2025. Попал в дтп в котором виноват был водитель въехавший в мой автомобиль. Я обратился в ближайший офис своей страховой компании Росгосстрах, девчонки там мне объяснили что если страховался онлайн, значит и оформление компенсации после дтп до…
16 сентября, 07:49
ОСАГО
Оформление полиса
Добрый день! Хочу написать отзыв о страховой компании Росгосстрах. Я автомобилист, с хорошим стажем вождения.Обратилась в компанию по поводу страховки машины в феврале 2026 года в городе Юрьев-Польский Владимирской области.Страховку оформляю каждый г…
15 сентября, 21:59
ОСАГО
Другое
Обращался в офис страховой компании Росгосстрах по месту жительства в городе Кингисепп, Ленинградская область. Дата обращения 31 августа 20266 года. После продажи автомобиля, обратился в офис страховой компании за закрытие полиса ОСАГО и возмещения с…
15 сентября, 20:31
ОСАГО
Оформление полиса
Купил полис ОСАГО от Росгострах через банки.ру. К несчастью, случилось ДТП по моей вине. Оформили через госуслуги. Меня пригласили в страховую 17 июля 2026, в Санкт-Пеиербурге на улицу Савушкина 125А убедиться что Дтп не подставное. Оформление прошло…
15 сентября, 12:16
ОСАГО
Другое
Оформил осаго и доп полис, доп полис не получил, осаго тоже расторгаю, оплатил 08.09.2026 года, оформлял на сайте компании. Получатель платежа в истории платежей приложения банка отсутствует, как на сам осаго так и на доп полис. Договор осаго 0693393…
15 сентября, 11:48
3 услуги
Страховой случай
Всё хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город пермь молодцы молодцы Всё хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город пермь молодцы хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город перм…
13 сентября, 15:47
ОСАГО
Оформление полиса
Отзыв постоянного клиента РГС или «‎если друг оказался вдруг» Являюсь (пока еще) постоянным клиентом РГС. Долгое время страхуюсь по ОСАГО, соответственно плачу стабильно, скидок не прошу, кмб 0.46, т. е \вполне себе нормальный клиент. Качеством оказ…
11 сентября, 22:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
В прошлом году я был застрахован по ОСАГО в ПАО "Росгосстрах". Во время периода страхования случилось небольшое ДТП во дворе, в котором я был виновником ("притёрлись" бамперами на парковке на небольшой скорости, повреждения минимальны…
11 сентября, 17:34
ОСАГО
Страховой случай
Обращался в офис «Росгосстрах» на Нагорном проезде после ДТП по ОСАГО (я пострадавшая сторона). Честно говоря, начитавшись отзывов, готовился к худшему и огромным очередям. Но на удивление все прошло гладко.Приехал к назначенному времени, в очереди о…
10 сентября, 07:31
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился в страховую компанию за полисом осаго, быстро подобрали хороший вариант страховки, и совсем не дорого Рекомендую! Сотрудник страховой компании был очень компетентным в моем вопросе. рекомендую! Обращался в начале этого месяца Так же большой…
5 сентября, 15:28
ОСАГО
Страховой случай
21 июля 2025 года попал в ДТП. Я виновник. С пострадавшим оформили европротокол в центре урегулирования убытков в г Набережные Челны. 20 августа 2026 года получаю смс от страховой в котором они требуют возместить сумму 74000,которую они выплатили пос…
4 сентября, 11:16
ОСАГО
Оформление полиса
оформление полиса осаго прошло успешно сотрудники были вежливые быстро помогли все сделать большое им спасибо за это я очень благодарен буду обращаться снова! 06.07.2026 город Уфа улица братьев кадомцевых 60 а оформление полиса осаго прошло успеш…
2 сентября, 10:59
ОСАГО
Оформление полиса
Регулярно делаю полисы ОСАГО себе, друзьям, родственникам через сервис Банки.ру, так и сегодня сервис предложил лучшую цену на полис у компании Росгосстрах. Пара минут, и полис на почте и в личном кабинете. Правда, в целом, полис вышел дороговатым из…
2 сентября, 10:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
20.08.2026 Тульская область город узловая Первый раз попал вдтп позвонил по номеру в страховую мне все четко и понятно объяснили 👍 большое спасибо! 10лет страхую в Росгосстрах е, все супер спасибо!!выплаты быстро пришли продолжайте в том же духе …
1 сентября, 00:54
ОСАГО
Страховой случай
Хорошая страховая компания 👍👍👍 всё быстро и чётко. Пользуюсь услугами не первый год, всем доволен. Страховой агент каждый год напоминает об окончании страхового полиса.Были и дтп. Проблем с выплатами не возникало. И цена приемлемая. Хочу написать …
31 августа, 08:22
ОСАГО
Другое
Я оформила договор Осаго 20 августа, который должен был начать свое действие с 18 октября. Далее мне этот Договор оказался не нужен и я отменила полис ХХХ 068*****46 в этот же день, компания возвращала средства 8 дней и вернула не все средства, пр…
30 августа, 12:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Всегда оформляю ОСАГО только в этой компании. В этот раз случайно ошиблась в данных при заполнении, но поддержка решила всё за пару минут по телефону — не пришлось никуда ехать и переоформлять документы лично. Оператора ждала совсем недолго, хотя…
28 августа, 15:02
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Выяснила,что неправильно внесла данные (номер водительского удостоверения) при оформлении полиса ОСАГО онлайн,когда уже оплатила его. Позвонила на горячую линию ,объяснила ситуацию,сотрудница Юлия оперативно внесла изменения в полис,что отобразило…
28 августа, 11:18
ОСАГО
Страховой случай
Обращение по страховой выплате после ДТП. 2020год обращение в страховую компанию в городе Шатура. Сначала почти месяц мурыжили с осмотром автомобиля, потом еще 2 недели считали приченненый ущерб, и в итоге выплатили только по кузовным деталям, а то ч…
27 августа, 20:29
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Оформил ОСАГО на несуществующее транспортное средство. Я приобрел снегоболотоход, а оформили ОСАГО на мотоцикл. Теперь не могу расторгнуть полис. Я уже и звонил и писал обращения и ездил в офис, компания никак не хочет расторгать полис и не может мне…
27 августа, 16:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Сраховая компания не возвращает мои деньги! [NR-13768032-1-1(em)] Обращение №13768032 от 20 авг. 2026 г., 19:29 Продал авто 8 августа, оформил заявку на расторжение договора, приложил запрашиваемые в приложении документы: дкп и свой паспорт, в отве…
26 августа, 10:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляли полис ОСАГО через приложение Банки.ру (выбрали компанию «Росгосстрах»). Нужно было застраховать автомобиль после покупки, искали лучшую цену без навязанных допов. Все взаимодействие проходило удаленно — в мобильном приложении Банки.ру и на …
25 августа, 15:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
Когда оформляешь полис онлайн, почти всегда появляются какие-нибудь вопросы — и тут здорово выручает поддержка «Росгосстраха». Расскажу, как я с ней взаимодействовала, — может, кому-то пригодится. Я пользовалась двумя способами связи, и у каждого ес…
24 августа, 21:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
4.06.26 оформлял осано. Не первый раз оформляю с кешбеком, последний раз на новую машину, получается очень выгодно и по сравнению с другими компаниями существенно дешевле. Так то по сути полис вообще не нужен, много лет плачу непонятно за что, ни раз…
22 августа, 13:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
начале августа 2026 года я попала в небольшое ДТП в Москве (столкновение во дворе). Оформил европротокол, затем через мобильное приложение Росгосстраха подал заявление на возмещение. Уже на следующий день со мной связался менеджер Анна С-ва – она под…
20 августа, 16:26
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть