Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РосгосстрахОСАГО
Игорь, Воронеж (Воронежская область)
5 сентября, 22:13
"Приложенные документы не прошли проверку"
Доброго времени суток.
Ситуация следующая: пытаюсь [u]продлить[/u] пока еще действующий полис ОСАГО. Приходит сообщение на почту, что "предоставленные вами данные о документах не прошли проверку в РСА". В письме есть файл, где указано, что нужны данные:
• Информация о страхователе
• Информация о собственнике
• Информация о лице, допущенном к управлению
• Информация о Транспортном средстве
https://disk.yandex.ru/i/Yi7-cBCDLOAn3Q
Вопрос: КАК данные могут не пройти проверку по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ полису? Все данные там есть, ведь полис у меня на руках.
Ок, бывает всякое, хорошо. На сайте ПАО СК "РОСГОССТРАХ" я прикрепил необходимые документы, но и там пишет "приложенные документы не прошли проверку".
https://disk.yandex.ru/i/EtPs6TRd6oQIHA
Так вот: что год назад я НЕ смог оформить полис онлайн, что спустя год. Даже бегая по офисам в сентябре прошлого года, с вывесками "Оформление ОСАГО" мне отказывали страховые, полис по итогу был оформлен в единственной компании ПАО СК "РОСГОССТРАХ" и то видимо чудом, не иначе.
Более того, даже после оформления "всплыли" косяки. В полисе VIN номер корректный, а вот на сайте РСА он с ошибкой в одной букве. Я общался по поводу того, что бы страховая направила обновленные данные в РСА, сказали хорошо, сделаем. Оказалось - воз и нынче там. Как была ошибка, так и осталась.
И ладно бы данные не проходили если бы я в другой страховой пытался оформить, оно и логично, им нужно предоставить данные для оформления. Но я пытаюсь это сделать в ТОЙ ЖЕ САМОЙ компании, что и год назад!
Сегодня так же звонил на горячую линию: дозвон долгий, и при выборе категории при звонке, например, "нажмите 1 оформить\продлить полис ОСАГО", ты попадаешь к оператору, задаешь вопрос "уточните, как долго идет проверка скан-копий" и девушка отвечает "ну вы подождите, как проверка пройдет. Если что, составьте запрос с проблемой на сайте".
Знаем мы эти запросы, проходили. Год назад такая же байда была. То есть ни о какой помощи или оформлении на ГЛ речи не идет, зачем тогда все эти нажмите то, нажмите это. На ГЛ точно не помогут, можете даже не звонить.
Собственно, несколько вопросов:
Что за отношение к клиентам? Почему я, идя в ВАШУ организацию и неся вам деньги, получаю отказ? Почему у вас никогда ничего не работает? Почему я не могу второй год подряд оформить полис онлайн? Для кого это сделано? Для людей с автомобилями до 2 лет?? А остальные что, не люди? Почему у вас сотрудники отправляют данные с ошибками и не исправляют их? Почему на ГЛ рубрикатор вводит в заблуждение?
И что со всем этим делать?
Очень жду подробный развернутый ответ, а еще больше жду исправления ситуации, что бы впредь с таким не сталкиваться ни мне, ни другим.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Росгосстрах06.09.2022 09:13Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с обратной связью в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»- ИгорьАвтор отзыва06.09.2022 12:21[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с обратной связью в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Жду не дождусь рекомендацию обновить браузер, очистить кэш, изменить точку подключения к сети Интернет и тд.
- ИгорьАвтор отзыва07.09.2022 18:45[quote] вернемся с обратной связью в ближайшее время. [/quote] А подскажите, "ближайшее время" это сколько? До истечения полиса осталось 3 дня. Новый тоже будет действовать только спустя 3 дня. Просто не понимаю, почему нельзя направить сканы документов ответственному человеку в вашей компании, что бы он сделал страховку (БЕЗ ошибок только, а не как в прошлый раз, из-за которого я не могу ПРОДЛИТЬ действующий документ), прислал реквизиты на оплату, пользователь оплатил и ему выслали полис. Для этого что, 300 IQ нужно иметь? Кстати, еще раз пробовал оформить через онлайн, но с другого браузера. И даже с другого ПК. Результат тот же. Ах да, машине же 20 лет, при чем здесь браузер, правда?) Будем писать, что во всем виноваты ошибки на сайтах, в базах РСА и предлагать оформить у партнеров (читай: метать стрелки). Жаль, нельзя поставить оценку 0.
- Росгосстрах09.09.2022 13:06Здравствуйте! Проверили работоспособность сайта, он работает исправно, ошибок мы не обнаружили. Попробуйте повторить попытку и сообщите нам, пожалуйста, результат. По вопросу VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, расхождений мы не нашли. Направьте нам скриншот этой ошибки на help@rgs.ru, в теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_65052". С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга09.09.2022 19:44Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. Учитывая пояснения страховой компании по ситуации, оценку не засчитываем. 24.01.2023 Произведен пересмотр незачета оценки по факту обращения автора.- ИгорьАвтор отзыва11.09.2022 01:22"Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях." Подтверждаю, направил сканы полиса, СТС и скриншот с сайте РСА. У нас с ними игра теперь, "найди 1 отличие в VIN номере", называется. Полис уже как 1 час и 20 минут как истек. Хорошо, что я сделал новый, но в другой страховой. Ну а что, долго отвечаете, долго возитесь, не хотите нормально работать - вуаля, прибыль ушла другим людям. Все по-честному. Или вы думали я буду до 13 числа тянуть? С 13 сентября ведь повышение тарифов страховых. А на 30% больше заплатить страховую премию из-за того что вы медленные я не хочу. Ни кто не захотел бы. Ищите дурачков. В общем, посмотрим что вы через год из себя представлять будете, какую цену дадите. Но что-то мне подсказывает, что ничего не поменяется. Да и обслуживаться в таких условиях и с таким отношением не горю желанием. Рекомендовать вас не буду, язык не повернется. Оценку исправлять не буду, сами понимаете - заслужили.
Росгосстрах16.09.2022 12:05Здравствуйте! Нам жаль, что вы приняли решение оформить договор в другой страховой компании. На ваше письмо относительно правильности написания VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, мы направили ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию. К сожалению, до настоящего времени данные вы не предоставили. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»- ИгорьАвтор отзыва16.09.2022 17:36[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что вы приняли решение оформить договор в другой страховой компании. На ваше письмо относительно правильности написания VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, мы направили ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию. К сожалению, до настоящего времени данные вы не предоставили. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Вы и тут врете. Письмо было отправлено [u]11 сентября в 1:06.[/u] Там было 3 вложения. Если вы про вопрос "Уточните, пожалуйста, полис с верным VIN-номером вам распечатали в офисе компании или вы его скачали из личного кабинета?", то хочу спросить: вы издеваетесь? Вы на полном серьезе задаете этот вопрос? Прежде чем спрашивать такое, посмотрите на [i]суть[/i] моего обращения. [b] КАК[/b] я мог скачать его из личного кабинета, если я [b]НЕ[/b] смог оформить его дистанционно в электронном виде и обращался в офисы по оформлению ОСАГО? Я же все написал выше, вы там угараете? Я ничего не скачивал, потому что скачивать было [b][u]НЕЧЕГО.[/u][/b] В общем все понятно в очередной раз. Это все, что нужно знать о работе вашей компании. Дальше можете не стараться, тратить свое время на повторное написание того, что и так уже было написано я не собираюсь. Быть клиентом вашей страховой - тоже. Надеюсь этот отзыв и комментарии дадут пищу для размышлений тем, кто рискнет обслуживаться у вас. Всего хо-ро-ше-го.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Оформление полиса
11.05.2025. Попал в дтп в котором виноват был водитель въехавший в мой автомобиль. Я обратился в ближайший офис своей страховой компании Росгосстрах, девчонки там мне объяснили что если страховался онлайн, значит и оформление компенсации после дтп до…
16 сентября, 07:49
ОСАГО
Оформление полиса
Добрый день! Хочу написать отзыв о страховой компании Росгосстрах. Я автомобилист, с хорошим стажем вождения.Обратилась в компанию по поводу страховки машины в феврале 2026 года в городе Юрьев-Польский Владимирской области.Страховку оформляю каждый г…
15 сентября, 21:59
ОСАГО
Другое
Обращался в офис страховой компании Росгосстрах по месту жительства в городе Кингисепп, Ленинградская область. Дата обращения 31 августа 20266 года. После продажи автомобиля, обратился в офис страховой компании за закрытие полиса ОСАГО и возмещения с…
15 сентября, 20:31
ОСАГО
Оформление полиса
Купил полис ОСАГО от Росгострах через банки.ру. К несчастью, случилось ДТП по моей вине. Оформили через госуслуги. Меня пригласили в страховую 17 июля 2026, в Санкт-Пеиербурге на улицу Савушкина 125А убедиться что Дтп не подставное. Оформление прошло…
15 сентября, 12:16
ОСАГО
Другое
Оформил осаго и доп полис, доп полис не получил, осаго тоже расторгаю, оплатил 08.09.2026 года, оформлял на сайте компании. Получатель платежа в истории платежей приложения банка отсутствует, как на сам осаго так и на доп полис. Договор осаго 0693393…
15 сентября, 11:48
3 услуги
Страховой случай
Всё хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город пермь молодцы молодцы Всё хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город пермь молодцы хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город перм…
13 сентября, 15:47
ОСАГО
Оформление полиса
Отзыв постоянного клиента РГС или «если друг оказался вдруг»
Являюсь (пока еще) постоянным клиентом РГС. Долгое время страхуюсь по ОСАГО, соответственно плачу стабильно, скидок не прошу, кмб 0.46, т. е \вполне себе нормальный клиент. Качеством оказ…
11 сентября, 22:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
В прошлом году я был застрахован по ОСАГО в ПАО "Росгосстрах". Во время периода страхования случилось небольшое ДТП во дворе, в котором я был виновником ("притёрлись" бамперами на парковке на небольшой скорости, повреждения минимальны…
11 сентября, 17:34
ОСАГО
Страховой случай
Обращался в офис «Росгосстрах» на Нагорном проезде после ДТП по ОСАГО (я пострадавшая сторона). Честно говоря, начитавшись отзывов, готовился к худшему и огромным очередям. Но на удивление все прошло гладко.Приехал к назначенному времени, в очереди о…
10 сентября, 07:31
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился в страховую компанию за полисом осаго, быстро подобрали хороший вариант страховки, и совсем не дорого
Рекомендую! Сотрудник страховой компании был очень компетентным в моем вопросе. рекомендую!
Обращался в начале этого месяца
Так же большой…
5 сентября, 15:28
ОСАГО
Страховой случай
21 июля 2025 года попал в ДТП. Я виновник. С пострадавшим оформили европротокол в центре урегулирования убытков в г Набережные Челны. 20 августа 2026 года получаю смс от страховой в котором они требуют возместить сумму 74000,которую
они выплатили пос…
4 сентября, 11:16
ОСАГО
Оформление полиса
оформление полиса осаго прошло успешно сотрудники были вежливые быстро помогли все сделать большое им спасибо за это я очень благодарен буду обращаться снова!
06.07.2026
город Уфа улица братьев кадомцевых 60 а оформление полиса осаго прошло успешно с…
2 сентября, 10:59
ОСАГО
Оформление полиса
Регулярно делаю полисы ОСАГО себе, друзьям, родственникам через сервис Банки.ру, так и сегодня сервис предложил лучшую цену на полис у компании Росгосстрах. Пара минут, и полис на почте и в личном кабинете. Правда, в целом, полис вышел дороговатым из…
2 сентября, 10:27
ОСАГО
Страховой случай
20.08.2026 Тульская область город узловая Первый раз попал вдтп позвонил по номеру в страховую мне все четко и понятно объяснили 👍 большое спасибо!
10лет страхую в Росгосстрах е, все супер спасибо!!выплаты быстро пришли продолжайте в том же духе …
1 сентября, 00:54
ОСАГО
Страховой случай
Хорошая страховая компания 👍👍👍 всё быстро и чётко. Пользуюсь услугами не первый год, всем доволен. Страховой агент каждый год напоминает об окончании страхового полиса.Были и дтп. Проблем с выплатами не возникало. И цена приемлемая.
Хочу написать …
31 августа, 08:22
ОСАГО
Другое
Я оформила договор Осаго 20 августа, который должен был начать свое действие с 18 октября.
Далее мне этот Договор оказался не нужен и я отменила полис ХХХ 068*****46 в этот же день, компания возвращала средства 8 дней и вернула не все средства, пр…
30 августа, 12:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Всегда оформляю ОСАГО только в этой компании. В этот раз случайно ошиблась в данных при заполнении, но поддержка решила всё за пару минут по телефону — не пришлось никуда ехать и переоформлять документы лично.
Оператора ждала совсем недолго, хотя…
28 августа, 15:02
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Выяснила,что неправильно внесла данные (номер водительского удостоверения) при оформлении полиса ОСАГО онлайн,когда уже оплатила его.
Позвонила на горячую линию ,объяснила ситуацию,сотрудница Юлия оперативно внесла изменения в полис,что отобразило…
28 августа, 11:18
ОСАГО
Страховой случай
Обращение по страховой выплате после ДТП. 2020год обращение в страховую компанию в городе Шатура. Сначала почти месяц мурыжили с осмотром автомобиля, потом еще 2 недели считали приченненый ущерб, и в итоге выплатили только по кузовным деталям, а то ч…
27 августа, 20:29
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Оформил ОСАГО на несуществующее транспортное средство. Я приобрел снегоболотоход, а оформили ОСАГО на мотоцикл. Теперь не могу расторгнуть полис. Я уже и звонил и писал обращения и ездил в офис, компания никак не хочет расторгать полис и не может мне…
27 августа, 16:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Сраховая компания не возвращает мои деньги!
[NR-13768032-1-1(em)] Обращение №13768032 от 20 авг. 2026 г., 19:29
Продал авто 8 августа, оформил заявку на расторжение договора, приложил запрашиваемые в приложении документы: дкп и свой паспорт, в отве…
26 августа, 10:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляли полис ОСАГО через приложение Банки.ру (выбрали компанию «Росгосстрах»). Нужно было застраховать автомобиль после покупки, искали лучшую цену без навязанных допов. Все взаимодействие проходило удаленно — в мобильном приложении Банки.ру и на …
25 августа, 15:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
Когда оформляешь полис онлайн, почти всегда появляются какие-нибудь вопросы — и тут здорово выручает поддержка «Росгосстраха». Расскажу, как я с ней взаимодействовала, — может, кому-то пригодится.
Я пользовалась двумя способами связи, и у каждого ес…
24 августа, 21:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
4.06.26 оформлял осано. Не первый раз оформляю с кешбеком, последний раз на новую машину, получается очень выгодно и по сравнению с другими компаниями существенно дешевле. Так то по сути полис вообще не нужен, много лет плачу непонятно за что, ни раз…
22 августа, 13:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
начале августа 2026 года я попала в небольшое ДТП в Москве (столкновение во дворе). Оформил европротокол, затем через мобильное приложение Росгосстраха подал заявление на возмещение. Уже на следующий день со мной связался менеджер Анна С-ва – она под…
20 августа, 16:26
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
