Отвратительный сервис

День добрый. Пишу жалобу на банки.ру, потому что не знаю уже, как связаться и получить адекватный сервис по своему договору страхования от компании. Следующая будет в ЦБ и прокуратуру и еще все возможные инстанции, которые я найду, потому что сейчас, как никогда, людям требуется содействие в решении подобных вопросов и противодействие желанию СК нажиться на бедах граждан. По существу: В июле прошлого года мной был заключен полис страхования КАСКО стоимостью около 200 тыс рублей и это с франшизой в 30 тыс.  Машинами владею уже более 10 лет и ежегодно страхую машины по КАСКО в обязательном порядке. Предыдущий год прошел без страховых случаев и страховых выплат, поэтому в предыдущую СК не обращалась. В этом году обойтись без страховых случаев не получилось:  1 - в декабре случился первый случай Сначала страховая компания пыталась меня с машиной стоимостью 10 млн руб и на гарантии направить на ремонт к неофициальному дилеру. Мои воззвания к пунктам договора, где четко прописана обязанность направить меня на ремонт к официалу увенчались успехом - мне предложили целого 1 официального дилера, прокомментировав, что больше предлагать не должны. считаю это сговором, ну да ладно, пусть это выясняют другие инстанции. Решила согласиться. 8 января съездила на дефектовку. с тех пор до сих пор финального решения и согласования по ремонту нет. Дилер, при этом, уже пытался рекомендовать мне доплату за запчасти за наличные, обосновав, что у официалов запчастей нет, а у прочих контрагентов запчасти дороже, а страховая такое не согласует. Написала жалобу в БМВ - перезвонили, обещали самостоятельно разобраться. сразу нашлись и запчасти и стоимость сразу стала нормальная. но на дворе 21/02, а согласования так и нет. у машины скрытые повреждения. автомобиль ошибок не выдает и дилер сказал, что могу ездить, но по факту затягивание сроков ремонта и согласования выплат только увеличивает вероятность дальнейших поломок у автомобиля и повышает риски для моей жизни, как для водителя. 2 - в январе в лобовое прилетел камень это, понятно не первый камень за последние 2 года езды на машине, но этот сразу практически дал трещину из-за перепадов температур. Вызвала аваркома, все зафиксировали. СК опять прислала направление на ремонт на СТОА неофициала - я отказалась с комментариями о их обязанности направить меня к официалу. прошу две недели - тишина.  пишу в страховую узнать статус и смотрю через личный кабинет - написано, что запрошены доп документы 6 февраля. у кого запрошены, если у меня никто ничего не запрашивал - не понятно. пишу опять в СК -ответ ждите, никакой информации. пишу вопрос, сколько ждать, чего и когда - ответ опять такой же стандартный - ждите. 12 февраля статус изменился - рассматривают запрошенные документы. какие  документы, от кого, по какому поводу, если уже присылали вопрос с выбором дилера - опять ответов нет, пишут ждите. тем временем, трещина, которая была маленькой и на стороне пассажира, растет и скоро будет загораживать мне вид, а значит, опять, повышать риски возникновения опасных ситуаций на дороге. Итого, страховая компания: 1. затягивает выплаты и ремонт 2. затягивает рассмотрение второго страхового случая 3. создает дополнительные риски для страховых случаев и моей жизни на дороге 4. не дает возможности клиентам связаться с сотрудниками по урегулированию убытков для решения вопросов - связь только через почту и личный кабинет, отвечают раз в 3 дня. За 200 тысяч рублей это, по-моему, перебор.  Прошу принять меры по урегулированию страховых событий согласно договору страхования.