Отказали в возврате части страховой премии за неиспользованный период страхования ОСАГО

Здравствуйте! Уже работаем над вашим вопросом, вскоре вернемся с пояснениями. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! По информации из системы видим, что 09.01.2023 вы расторгли договор ОСАГО онлайн. Он был расторгнут без возврата части страховой премии, так как в заявлении на расторжение вы указали причину «Снятие ТС с учета». Дело в том, что по закону возврат страховой премии за неиспользованный период за вычетом 23% РВД может быть произведен только в случае: • Смены собственника ТС; • Гибели страхователя (собственника); • Гибели/утраты ТС, указанного в договоре страхования ОСАГО; • Наличия второго действующего договора ОСАГО на это же ТС; • Прекращения права владения ТС у страхователя (закончился договор аренды и т. д.). В иных случаях договор страхования расторгается без возврата страховой премии (п. 1.16 Правил ОСАГО). По ситуации в офисе поясним, сотрудники не имеют возможности внести изменения в уже расторгнутый договор страхования. Восстановление договора после его досрочного прекращения Правилами ОСАГО не предусмотрено. Так же мы проверили качество работы сотрудников Контакт-центра. Оператор вам сообщил о необходимости отправки обращения через форму обратной связи. Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения: - на электронное обращение № C-8344725 от 10.01.2023 ответ направлен 12.01.2023; - на электронное обращение № C-8358247 от 12.01.2023 ответ направлен 13.01.2023; - на электронное обращение № C-8363146 от 14.01.2023 ответ направлен 16.01.2023; - на электронное обращение № C-8379665 от 18.01.2023 ответ направлен 19.01.2023; - на Претензию от 24.02.2023 ответ направлен 27.02.23. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

«Заботливая» команда «Росгосстраха» если вы не в состоянии внимательно прочитать мою досудебную претензию ещё раз поясню: 1.      Единственная причина по которой я обратилась в вашу компанию для расторжения договора страхования была продажа транспортного средства,  то есть – смена собственника ТС. Снятие ТС с учета мною не проводилось. 2.      09.01.2023 я обратилась в ваш офис, где мне отказали в приеме письменного заявления сославшись что администратора нет и не будет до 29.01.2023. 3.      При попытке оформления заявления через сайт была допущена техническая ошибка в указании причины расторжения, которая явилась следствием неквалифицированной консультации страховым агентом, техподдержки и недоработкой вашего сайта, на сайте вместо всего нескольких причин предусмотренных Правилами ОСАГО размещен огромный список причин - наверное, с целью запутать клиента. О допущенной ошибке с цель её устранение было незамедлительно 09.01.2023 сообщено в вашу техподдержку. Но мне было отказано. [b]4.      [/b]Получив ваш ответ на обращение С-8358247от 12.01.2023 в котором вами сказано, что «Расторжение электронного договора ОСАГО возможно [b][u]ТОЛЬКО в ОФИСЕ [/u][/b]страховщика. Для расторжения договора необходимо обратиться в любой офис страховщика с заявлением о расторжении договора и документами, подтверждающими основания для расторжения договора....", и ответ на обращение C-8379665 от 18.01.2023 в котором сказано «Расторгнуть договор может страхователь(тот, кто заключал договор) или его представитель одним из следующих способов: [b][u]ОБРАТИТЬСЯ ЛИЧНО В ОФИС[/u][/b]; направить документы заказным письмом по месту фактического нахождения....»., я обратилась в офис 30.01.2023 когда он открылся с письменным заявлением о расторжении договора в котором указала причину расторжения - замена собственника ТС. 5.      Не получив ответ на своё заявление, я подала 24.02.2023 досудебную претензию с требованиями рассмотреть моё заявление и вернуть часть страховой премии. Но до настоящего времени ответ мною не получен. Как итог моего ответа: считаю команду «Росгосстраха» мягко сказать «нечестными» - и которая серьезно завралась! Привожу свои аргументы (если что записи разговоров и ваши ответы для суда имеются): 1.Вы не можете определится в своих ответах: то договор расторгнут онлайн, то договор можно расторгнуть только в офисе – тут думаю суд разберется; 2.Вы не можете определится в своих ответах: то офиса Росгосстрах в г.Элиста совсем нет, то он временно закрыт, а по факту оказывается «офис» без документов благополучно работает и фтюхивает (оформляет) страховки – тут нужна проверка правоохранительных органов. 3. С целью личного обогащения вы используете любую ошибку клиента. Работаете по принципу «только 1 из 1000 пойдет в суд». 4. Ссылаетесь на правила ОСАГО забыв о других нормативно правовых актах РФ: как минимум Законе о защите прав потребителей и как максимум Конституции РФ, В настоящее время я ожидаю ответ на досудебную претензию (заказным письмом в бумажном виде), после получения которой намерена обратится для защиты своих прав в правоохранительные, надзорные и судебные органы.   С заботой о вашей команде «Россгострах», и с надеждой что вы когда-то начнете честно работать!

Случилось чудо - Роспотребнадзор постучал в двери Россгостраха и мне вернули 2343 рублей за страховку))) прошло почти 4 месяца... за это время мною было:1. Подано около 20 обращений письменных и по телефону в Россгосстрах о возврате денег - не помогло; 2. Опубликованы отзывы о Россгострах в интернете - не помогло;3. Направлена досудебная претензия - и опять отказали в возврате денег;4. Написаны жалобы в РСА, Центральный банк РФ, Роспотребнадзор.Оперативный всего отработал Роспотребнадзор за что я очень ему благодарна!По итогу этой истории: Остаюсь при своём мнении что вся деятельность Россгостраха построенна на том что всего 1 клиент из 1000 будет отстаивать свои права. Если можно было бы поставить отрицательную оценку, я бы поставила Россгостраху минус 10 балов.  Хочу пожелать руководству Росгосстраха пересмотреть свой подход к клиентам и начать честно работать! А читателям сайта желаю никогда не сдаваться и бороться до конца за свои права!