Обманщики

Добрый день! Чтобы я смогла проверить подробности, пришлите, пожалуйста, на ящик zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "77882 СБС.Banki.ru"   С уважением,  Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Я получила письмо. Все проверю и вернусь. С уважением,  Мария Александрова Сбер

Может, у них просто сейчас много обращений?) Пока не видел ни одного случая, оставленного поддержкой без внимания или даже простого пояснения ситуации..

[quote][b]Garifull[/b] пишет:Может, у них просто сейчас много обращений?) Пока не видел ни одного случая, оставленного поддержкой без внимания или даже простого пояснения ситуации..[/quote] Возможно и так. Просто сама ситуация возмутила - как оформить страховку, так можно в любое время дня и ночи, а как наступил страховой случай - ждите. Причем я с несколькими операторами общался весьма вежливо и хотел просто выяснить либо примерное время звонка, либо номер с которого позвонят или смогу ли я перезвонить на этот номер, если не смогу взять телефон. Так везде ответ один - "нет, ждите, с Вами свяжутся ". Поэтому и отзыв написал , думал может сейчас что прояснится. Пока тишина

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Поступил ли вам звонок из страховой компании? Укажите дату, когда вы сообщили в страховую компанию о наступлении страхового случая и дату подачи вами необходимых документов? 23.06.2023 Спасибо за обратную связь. Отзыв засчитали с оценкой 1, так как в отзыве описывается проблема. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы", текущая оценка будет пересчитана.

На данный момент представители сбербанка связались и обещали все решить в максимально короткие сроки. Пока решения никакого нет. Первый раз я заявил 21.05.2023. Но проблема в том, что при звонке на номер 900 отвечает автоответчик, который направляет на сайт, где предлагается скачать приложение сберстразование. И там должен отобразиться мой полис. Но полис в приложении не отображается. Кое как дозвонившись до оператора ( 21.05.2023 ) мне пообещали связаться в течение 2-х рабочих дней, чтобы разобраться в ситуации. Но никто так и не связался. По всем номерам, по которым я в дальнейшем звонил - также никто не мог прояснить ситуацию. После этого я стал писать на все адреса электронной почты , которые мог найти. С одной почты мне ответили : corp.customer@sberins.ru. Сказали, что нужно прислать. На все эти поиски ушло много времени ( за все это время от Сбера так никто и не вышел на связь, кроме того сообщения , что мы видим здесь в комментариях, но никто ничего не решил ), поэтому документы запрашиваемые я отправил только 28.05. дальше началась длительная переписка, чтобы выяснить срок рассмотрения заявки, так как ответы в основном были типа : ждите, наберитесь терпения и т.д.  Тем не менее после десятка сообщений сбер все таки ответил, что срок рассмотрения 15 рабочих дней.  Проблема усугубляется тем, что у нас пошла плесень из-за залива и инженеры УК настоятельно рекомендуют, чтобы немедленно разбирать пол, чтобы плесень не перешла на обои. Да и просто жить с плесенью не очень. В переписке со сбером я уже устал указывать на это - ответ один , мол, ждите. Я предлагал и независимого эксперта оплатить за свой счёт, чтоб все зафиксировать и спокойно разбирать. Но сбер ответил, что надо ждать именно их эксперта. Сегодня, после вашего комментария, звонил оператор с номера 900 и обещал разобраться как можно скорее, но пока ответа не поступало.  Основная проблема в отсутствии обратной связи именно от страховщиков ( а не девочек операторов ), а также отсутствие заинтересованности что либо решить и вникнуть в проблему - все делается только для отписки. Может дело в том, что полис оформлял не я, а застройщик, который нам его передал в подарок при покупке жилья и у Сбера просто нет интереса в таких полисах. Типа как маркетинговый ход , чтобы показать будущим владельцам , что у вас все застраховано и спите спокойно. Но никто не предполагал, что может произойти страховой случай. Мое мнение такое

Сегодня , 1 июня, сбер в очередной раз "порадовал". Прислали сообщение на почту с предложением заполнить заявление , которое я уже заполнял 4 дня назад и которое они же у меня и приняли. Как это назвать ? Это до какой степени нужно быть некомпетентными ? Все таки я склоняюсь к версии, что сбер все прекрасно понимает и такими действиями вынуждает отказаться от получения страхового возмещения. Если честно, хочется их послать и забить. Своего они добились

Полагаю, что там много обращений и поэтому не приезжают сиюминутно

Добрый день! Деньги выплатили. Коллеги с вами связались и всё пояснили. С уважением, Мария Александрова Сбер

По итогу все закончилось хорошо. Пришел эксперт на осмотр и через несколько дней деньги выплатили. Сумма меня устроила. Хотел изменить отзыв и оценку, но, к сожалению, пока это сделать не получилось. Написал в поддержку. А так бы поставил оценку 3. Так как не было никакой обратной связи от банка. 20 дней напряжённого ожидания. До самого конца не было никакой уверенности, что сбер что-то выплатит. Единственный человек, который хоть что-то прояснил - это был эксперт, который приходил на осмотр.

[quote][b]user-544410769807[/b] пишет:По итогу все закончилось хорошо. Пришел эксперт на осмотр и через несколько дней деньги выплатили. Сумма меня устроила. Хотел изменить отзыв и оценку, но, к сожалению, пока это сделать не получилось. Написал в поддержку. А так бы поставил оценку 3. Так как не было никакой обратной связи от банка. 20 дней напряжённого ожидания. До самого конца не было никакой уверенности, что сбер что-то выплатит. Единственный человек, который хоть что-то прояснил - это был эксперт, который приходил на осмотр.[/quote] Всё хорошо, что хорошо кончается, главное, что по истогу выплатили в нормальном объёме