Не устраивают сроки рассмотрения обращения в страховую компанию по наступлению страхового события

Уважаемая ivanova_elen1981! В продолжение нашего телефонного разговора. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогли разобраться в сложившейся ситуации. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, я с радостью Вас проконсультирую. Вы можете задать их:путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru) или позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК Сбербанк страхование жизни. С Уважением, Юлия специалист Управления клиентского сервиса.

Здравствуйте! Хочется выразить благодарность СК за оперативность в  страховой выплате, денежные средства я получила, НО... это совсем не то, что я ожидала((( -сумма достаточно мизерная. Прошу Вас дать мне  разъяснения вот по какому поводу: на каком основании расчет размера  страховой выплаты исходит из суммы моего ежемесячного платежа по  кредиту? (согласно графика платежей - 6151,35 р.) т.е. со слов  специалиста "горячей линии" и Правил страхования формула расчета -  6151,35 р./30+15%*5 дней отсутствия занятости=1179 р. (именно такую  сумму я и получила). Тогда как, на основании договора страхования от  19.02.2015 г. №1100218942 серия НПРО пунктом 4.3. установлено, что страховая сумма равна сумме задолженности  застрахованного лица по кредиту (на 19.02.2018 г. составляет 116634,21  р.), а так же, по Условиям и Правилам страхования, исходя из величины страховой суммы устанавливается размер страховой выплаты при наступлении страхового случая. На мой взгляд должно быть так: 116634,21/30+15%=4470,97 р. (но не более 2000 р.) значит 5 дней*2000=10000 р.  И почему сумма страховой премии 32292 р. превышает общую сумму страховой  выплаты 28670 р.? (на сайте Банки.ru видела подобное обращение Вашего  клиента в 2016 г.) И еще, я правильно поняла, что 5 дней отсутствия занятости рассчитаны со дня окончания временной франшизы (31 календарный день, страховое событие наступило 29.12.2017г.) и по день (02.02.2018 г.) когда была получена мною справка из  Центра занятости о том, что я состою на учете по безработице? То есть,  если я предоставлю в СК такую справку допустим 16.02.2018 г., то будет  уже новый период отсутствия занятости и за него будет выплачена еще  страховая выплата? Ведь главное, чтобы не был превышен порог периода  отсутствия занятости 122 календарных дня? Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией-подскажите пожалуйста, что делать?. 19.02.2018 г. очередной платеж по кредиту, (у меня пока такой возможности нет, я безработная), а страховой компанией выплачено недостаточно средств, чтобы покрыть платеж(((

Уважаемая ivanova_elen1981! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Повторно позвольте поблагодарить Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Ранее, в режиме телефонного разговора, Вам была предоставлена консультация по расчету и Условиям договора страхования. Подтверждаю, что страховая выплата со стороны Страховой компании была Вам произведена корректно и согласно Условий. В Условиях программы страхования это регламентировано следующими пунктами:  п. 9.2. Условий, по Страховым рискам: «Смерть Застрахованного лица», «Смерть от несчастного случая», «Инвалидность 1 или 2 группы Застрахованного лица» страховая выплата устанавливается в размере страховой суммы на дату наступления страхового случая. п. 9.3. Условий, по Страховому риску «Дожитие Застрахованного лица до наступления события» страховая выплата устанавливается в размере 1/30 от ежемесячного платежа по Кредитному договору, увеличенного на 15%, но не более 2 000 (двух тысяч) рублей за каждый день отсутствия занятости. Страховая премия оплачивается за весь срок страхования в течение которого произошедшее событие, на случай наступления которого производилось страхование, является страховым случаем и влечет за собой обязанность Страховщика произвести страховую выплату, таким образом, после выплаты по заявленному риску, программа не прекращается и продолжает свое действие.  Дополнительно хочу напомнить, что Вам необходимо ежемесячно направлять в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни» оригинал справки из Центра занятости населения, для осуществления страховых выплат, т.к. максимальное количество календарных дней, за которые производится страховая выплата составляет 122 (сто двадцать два) календарных дня.  Если вы предоставите справку, датированную 16.02.2018г. ООО СК «Сбербанк страхование жизни» будет производить расчет за период с 03.02.2018г. по 16.02.2018г.  Надеюсь, что я помогла разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Юлия.