Отказали в выплате по страховому случаю

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "82245 banki.ru", проверю детали.  С уважением,  Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "82245 banki.ru", проверю детали.  С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Отправил.

..(извиняюсь) профильные лица.

Письмо получила, спасибо! Вернусь после проверки.  С уважением,  Мария Александрова Сбер

Уже не первый раз читаю отзыв, что управляющая компания отправила документы страховой и отказ после, может в акте самом проблема? Посмотрим уже как поддержка ответит на сайте

Здравствуйте! Я закончила проверку, В соответствии с п. 6.2 Условий страхования для получения страхового возмещения в части страхования имущества страхователю нужно предоставить документы и доказательства, подтверждающие имущественный интерес страхователя в сохранении утраченного или поврежденного имущества, а также время / дату / период, место, причину, обстоятельства и размер причиненного ущерба. Согласно предоставленному акту, в застрахованной квартире был обнаружен треснувший стеклопакет со стороны улицы, с трещиной по остеклению, причина данного повреждения не указана. На основании вышеизложенного, поскольку причина повреждения застрахованного имущества не попадает под перечень страховых рисков, указанных в разделе 4 Договора страхования, пересмотреть ранее принятое решение не представляется возможным. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день. ситуация следующая.  Сегодня состоялся звонок с представителем Сбербанк (не представитель Сберстрахование!), Сбербанк сообщил мне что получил ответ от Сберстрахование в котором сообщается следующее: поскольку не указана причина повреждения , пересмотреть ранее принятое решение не представляется возможным. Представитель Сбербанк предложил направить запрос в гидрометцентр на наличие осадков снег, [censored] , дождь, ветер, и т.п. в предполагаемый период появления повреждения, после чего направить повторно заявление в Сберстрахование. ...предполагаю что в ответе от Гидрометцентр причины повреждения (трещина стекла стеклопакета)указано не будет, а только наличие тех или иных осадков. Запрос в Гидрометцентр направлю, заявление повторно в третий раз направлю в Сберстрахование, о результатах напишу. С момента наступления страхового случая на сегодняшний день прошло 25 дней. В настоящее время вопрос не решен, в выплате отказано.

уточнения: с момента наступления страхового случая на сегодняшний день прошло 57 дней (обращение по страховому случаю было 15 июня 2023г).

Запрос в Гидрометцентр мною направлен 10.08.2023г

Ответ от Гидрометцентр мною на сегодняшний день не получен. -дополнение: ..обращаю ваше внимание: причину повреждения имущества рядовой сотрудник управляющей компании реально не устанавливает и не может установить так как не является лицом имеющим лицензию на проведение технической экспертизы повреждения имущества (недвижимости), Акт осмотра представитель управляющей компании составляет лишь только со слов собственника и реально увиденного повреждения ( пришел/увидел/зафиксировал наличие/, ). Считаю решение принятое Сбербанк страхование не правильным оценившим полученных обстоятельств.

Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url], мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем. 19.09.23 Вернули отзыв на проверку. Ждем ответ от представителя страховой компании. 28.09.23 Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ответ от Гидрометцентр мною направлен в адрес Сберстрахование 17.08.2023г (рег.номер 3****0).  Причина появления трещины стекла - был сильный ветер более 14м.с. Жду ответ/принятие нового решения от Сберстрахования.

15.06.2023 мною было сделано обращение в сберстрахование по страховому случаю (треснуло стекло окна по причине сильного ветра более 14м.с.).  В сберстрахование мною были направлен акт осмотра УК, в котором представитель УК установил наличие трещины стекла, но забыл указать причину (..только как он должен указать причину мне до сих пор не понятно, он же не специалист по экспертизе. Он только устанавливает факт наличия события.). В связи с этим мною дополнительно была направлена в сберстрахование справка от гидрометцентра, в которой установлено наличие сильного ветра более 14м.с. , (по договору страхования пункт 4 страховые случаи: 4.1.3.1.3. сильный ветер более 14м.с. но не более 32м.с.). А был еще и [censored] в тот промежуток времени, но я его почему то не запросил. Документы мною направлены в сберстрахование в полном объеме и в срок. Однако в выплате отказано.

Здравствуйте! Проверю и вернусь к вам с ответом.   С уважением, Мария Александрова Сбер

Представитель ук забыл указать причину трещины в стекле? Поддержка должна помочь и пересмотреть как минимум ваш случай...

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва. Вернули отзыв на проверку. Ждем ответ от страховой компании.

Хорошо.

Здравствуйте! Еще раз все проверила. Так как причина повреждения застрахованного имущества не попадает под перечень страховых рисков, указанных в разделе 4 Договора страхования, пересмотреть ранее принятое решение не представляется возможным.   С уважением, Мария Александрова Сбер

Очень странное отношение сберстрахования к своим клиентам сначала они сказали что в акте осмотра отсутствует причина трещины стекла (причина действительно не указана, по причине - представитель управляющей компании забыл указать), затем сберстрахование говорит что причина не попадает под перечень страховых рисков указанных в разделе 4 договора страхования, однако в договоре страхования прописано: 4. СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ 4.1. В части страхования имущества страховым случаем по настоящему Полису является повреждение, [censored] или утрата застрахованного имущества вследствие следующих опасностей (рисков): 4.1.3.1.3. Сильный ветер – движение воздуха относительно земной поверхности со скоростью или горизонтальной составляющей свыше 14 м/с, но не более 32 м/с Справка от гидрометцентра с указанием наличия сильного ветра более 14м.с. в указанный период времени направленная мною в сберстрахование, видимо сберстрахованием не рассматривалась. страховка-деньги на ветер.