Полное безобразие

С двумя операторами я пыталась долго решить этот вопрос и ощущение что люди или не умеют или не хотят работать. После легкой эмоциональности ,девушка соглашается самостоятельно составить обращение в страховую, чтоб они исправили свою ошибку и изменили причину обращения. Внимание срок рассмотрения до 20 февраля ,месяц только будут исправлять свою ошибку .А потом еще месяц рассматривать заявление. Когда я сказала что может мне проще заново подать документы, мне сказали нет не надо, можете просто написать еще одно заявление в отделение банка. А какой смысл? Что ж у меня сложилось ощущение что такая страховка это все чисто для продвижения своего продукта. Работать люди не хотят, помогать решить проблему(которую сами создали) не хотят приходится настаивать на этом. Специально затягивается процесс. Я предоставила все как требовалось. Обидно что люди так некачественно выполняют свою работу.

Добрый день! Проверю информацию и вернусь с комментарием. С уважением,  Мария Александрова Сбер

Добрый день. Подскажите пожалуйста примерные сроки проверки ситуации? Благодарю.

Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для принятия решения по событию «Первичное диагностирование критического заболевания» нам недостаточно поступивших документов. Просим предоставить в любой офис Сбера оригинал или надлежащим образом заверенную копию выписки из амбулаторной карты медицинского учреждения, в которое обращалось Застрахованное лицо за медицинской помощью за период с 2018 г. по 2023 г., с указанием дат обращений, установленных диагнозов и точных дат их установления, назначенного и проводимого лечения, дат госпитализаций и их причин, установленных групп инвалидности (с указанием их дат и причин) - оригинал или копия, заверенная нотариально или оригинальной печатью выдавшего учреждения. Без этих сведений, к сожалению, невозможно принять решение о выплате. После получения соответствующего документа вопрос обязательно будет рассмотрен. С уважением, Мария Александрова Сбер

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день. Это второе сообщение ,но разные причины. В принципе почитав тут отзывы можно сразу понять что СБЕР Страхование - это не самый лучший выбор. Первый отзыв по данной ссылке можно прочитать - [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/92601/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/92601/ [/url]Кратко - халатная работа сотрудников и нежелание помочь клиенту. Вопрос я решала сама , общаясь с сотрудниками которые мне звонили и которым звонила я. Обращение до сих пор на рассмотрении! После того как обращение приняли по нужному страховому случаю мне опять присылают письмо с просьбой предоставить выписку из медицинской карты. И тут у меня куча вопросов: 1)Почему на сайте не указывают сразу что этот документ необходим? 2)Почему сотрудники с которыми я переписывалась в приложении СБЕР и с которыми созванивалась все мне говорили что данная выписка в моем случае не нужно? 3)Почему оператор в банке на мой вопрос нужен ли данный документ ответила мне - НЕТ ??? Хорошо, я представляю документ одновременно несколько дней прошу представить мне договор о страховании чтоб понимать все условия. Так как кредит закрыт уже сама я скачать договор не могу. В переписки мне говорят идите в банка та Вам выдадут, пришла в банк мне создают обращение которое будет почти месяц рассматриваться. Почему это обращение не могут создать сотрудники онлайн? В чем сложность выдать копию договора? Тоже отпустила ситуацию. Сегодня приходит отказ - оказывается папиллярный рак щитовидный железы не является страховым случаем. Что? То есть рак из-за которого будет полное удаление щитовидки, гормона зависимость на всю жизнь - не является критическим заболеванием? Если честно я это этого прибываю в шоке. Но на этом мои вопросы не заканчиваются. Для чего меня гоняли и заставляли делать выписку из карты, если в первом пакете документов диагноз был указан полностью. Почему сотрудники банка сообщали мне что мой диагноз является страховым случаем? Диагноз назывался всем сотрудникам таким какой он есть. Мне хотелось бы получить разъяснение от банка почему именно этот диагноз не является страховым. Но сотрудники разъяснять этого не желают. Я с уверенностью могу сказать что данная страховая компания сделает всё, чтоб не платить, но при этом приложит  все усилия чтоб их продукт приобретали. НЕСОВЕТУЮ. И кстати я про страховку( что она у меня есть и действующая) узнала от сотрудника банка к которому обращалась вообще с другим вопросом. И именно сотрудник банка мне рассказала что со своим случаем я могу подать заявление на страховую выплату. Для чего в компании столько сотрудников ,отделов и ни кто не может дать нормальных ответов. Прям появляется желание подать заявление в прокуратуру чтоб подняли все звонки и переписки и проверили как человека вводят в заблуждение. Опять же , договор мне не дают почитать, сотрудники говорят что мой случай страховой. Значит отказ не правомерный. Думаю многим понятно что судиться и разобраться с компанией это не так просто и многие просто забывают обо всем. Но у меня остается малая возможность огородить людей от идеи застраховаться или согласиться на страховой продукт в Сбербанке.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Добрый день! Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы приняли во внимание ваш отзыв и будем совершенствовать процесс нашей работы. Документы, направленные вами, были рассмотрены по двум событиям. Согласно Условиям участия в Программе страхования, существует ряд исключений, в число которых попало заявленное вами событие и не было признано страховым случаем. Подробные причины изложены в письме от 05 февраля 2024 г., ранее направленном в ваш адрес. Оснований для признания заявленного события страховым случаем нет, отказ в выплате правомерен. По событию, касающемуся временной нетрудоспособности, вам направили запрос на предоставление дополнительных документов. Как только запрошенные документы будут нами получены, мы вернемся к рассмотрению данного вопроса. С уважением,  Мария Александрова Сбер