Оттягивают принятие документов

Здравствуйте! Мы уже начали проверку по вашему случаю. Вернёмся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Проверили информацию по Вашему делу. Сразу уточним, для записи на осмотр транспортного средства мы всегда предлагаем ближайшую доступную дату. Эта дата зависит от загруженности. Просим отнестись с пониманием. Мы проверили данные по Вашему обращению в колл-центр по номеру телефона, который Вы указали в персональных данных за период с 14.01.2024-29.01.2024: 14.01.2024 - обращение для регистрации страхового случая по полису ОСАГО, ДТП было оформлено сотрудниками ГИБДД. Так как в момент звонка Вы не смогли уточнить данные страховой компании виновного, оператор рекомендовал перезвонить после уточнения. 14.01.2024 - повторное обращение для регистрации страхового случая по полису ОСАГО. Оператор рекомендовал обратиться в ГИБДД для уточнения наименования страховой компании виновного для дальнейшей регистрации страхового случая и записи на прием. Исходящий звонок от руководителя группы 14.01.2024 - Руководитель произвел исходящий звонок по жалобе на оператора колл-центра. При звонке Вы уточнили наименование страховой компании виновного. Руководителем был зарегистрирован убыток и произведена запись на прием на 18.01.2024. 16.01.2024 - Вам поступило смс об отмене записи на прием. Оператор проинформировал, что запись отменена по техническим причинам, произвел новую запись на прием на 05.02.2024. 29.01.2024 - уточнение возможности переноса записи на более раннюю дату, либо обращения без предварительной записи для передачи документов. Оператор проинформировал, что подразделение принимает только по записи, ближайшая свободная дата на момент звонка - 11.03.24. Проинформировал, что запись была отменена по техническим причинам. После требования оформить жалобу на сотрудника, оператор уведомил, что регистрация подобных жалоб возможна на сайте компании. Ошибок со стороны операторов колл-центра не выявлено. Операторы действовали в соответствии с действующими процессами. Дополним, прием документов и осмотр ТС осуществляется по записи для удобства. Из-за большого потока клиентов может создаваться очередь. Команда «Росгосстраха»

Так первые 2 звонка могли бы проинформировать, что информация содержится на сайте союза автострахования или глянуть сами, а не отправлять меня в гибдд. Вы не уважаете время клиентов. И все это оттягивание принятия документов. Вы отменили запись на 18.01.2024. Это тоже оттягивание. Сдвинули бы в порядке очереди остальных, если техническая причина. И невозможность подать без записи. Пока что уровень сервиса вашей компании на уровне 1* из 5. И вашим ответом вы подверждаете, что это не ошибки сотрудников, а позиция компании. Никому не порекомендую у вас страховаться. Сроки ближайших записей также не адекватные.

01.02.2024 мне пришло смс о повторной отмене моей записи. Явное оттягивание принятия документов. Подал жалобу в ЦБ РФ

01.02.2024 после получения смс перезвонил. Сказал, что не согласен с отменой записи. Перезаписали меня на 27.02.2024 в 16:00. Сказали что не примут документы без записи на время. Разговор записан. Оттягивают время

01.02.20024 отправил претензию на электронную почту rgs rgs ru

Простите нас за сложившеюся ситуацию. Записи были перенесены в связи с длительным больничным нашего сотрудника. Ваше ТС было осмотрено 03.02.2024. Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

03.02.2024 вы сделали то что должны были сделать 18.01.2024. Никакой компенсации за задержку, отмены записей и потраченное мое время для решения проблемы по вашему телефону и написанием жалоб - я не получил. Более того на текущем этапе опять проблемы с вашей стороны о чем написал 11.02.2024 вторую жалобу в ЦБ и буду вынужден сделать новый отзыв. Так что 1* пока что отражает мою оценку качества вашего сервиса