Отказ по КАСКО без объяснения причин

Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 19.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! По результатам проверки хотелось бы пояснить следующее, 02.07.2024 г. в АО «Зетта Страхование» от Вас поступило заявление в рамках договора «Защита+» о выплате страхового возмещения в связи с произошедшим ДТП. В рамках рассмотрения убытка была проведена внутренняя проверка данного ДТП, о чем Вам сообщено в официальном письме направленным Почтой России. На настоящий момент принято решение об урегулировании убытка путем выдачи направления на СТОА для осуществления восстановительного ремонта поврежденного ТС. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники Компании для согласования передачи Вам направления на СТОА. Приносим извинения за доставленные неудобства в части задержки сроков рассмотрения убытка. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Елизавета, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»

Здравствуйте! Сегодня со мной связался сотрудник отдела урегулирования убытков и сообщил, что готовы выдать направление на ремонт, но за минусом бампера и его крепления, якобы эксперт-трасолог решил убрать эти запчасти из калькуляции. Опять же не ясно, как фара и крыло могут пострадать, а бампер нет, на видео с городской камеры видно, что перед дтп авто был в исправном состоянии. И ещё момент, что после того, как этот сотрудник по телефону сообщил, что выплаты не будет и у вас отказ, я загнал машину в сервис на ремонт, следовательно сейчас обсуждаем с этим сотрудником выплату деньгами. В любом случае спасибо этому банки ру, после написания этой жалобы дело сдвинуто с положительную сторону.

4 декабря 2023 я застраховал свой автомобиль по программе «защита плюс» ,то есть дтп не по моей вине, если у виновника аварии отсутствует действующий полис осаго. Полис ДСТ-Д-300*****37 27 июня 2024 произошло ДТП, у виновника отсутствовал полис ОСАГО, вызвали сотрудников ГАИ и оформили ДТП. 2 июля было подано заявление в страховую компанию, однако по прошествии 25 рабочих дней со мной так ни кто и не связался, направление на ремонт выдано не было.  7 августа я позвонил на горячую линию, девушка сотрудник мне сообщила, что статус моего заявления «на рассмотрении», однако она меня переключила на сотрудника отдела урегулирования убытков, который мне сообщил, что «Ваше дело пошло по красной», на мой вопрос, что это значит, он ответил, что отказ в выплате.  9 августа мне позвонил сотрудник Т-ев Владимир и сообщил что готовы выдать направление на ремонт автомобиля и что оно на почте, на что я ответил, что после вашего отказа я приступил к ремонту автомобиля самостоятельно, на что сотрудник предложил отправить ему на электронную почту заявление с реквизитами на выплату деньгами, что я и сделал 14 августа. 15 августа я позвонил на горячую линию что бы узнать когда будет осуществлена выплата, на что сотрудник Владимир сказал, что мое заявление будет рассмотрено через месяц. считаю что страховая компания затягивает сроки урегулирования убытка, так как изначально заявление было написано 2 июля!

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.